建立“楓橋式人民法庭”

我們愿意支付物業(yè)費，如果物業(yè)整改好了！

"在今后的日常工作中，我們也一定會加強與業(yè)主的溝通，努力提高物業(yè)服務(wù)能力。"

……

長沙市天心區(qū)人民法院南托人民法院在某小區(qū)巡回審判現(xiàn)場的一幕。

王叔叔和張阿姨在一個小區(qū)住了很多年，覺得物業(yè)公司服務(wù)不到位，生活體驗不好。反饋給物業(yè)公司后，他們?nèi)匀粵]有改變，所以他們選擇默默抗議，不交物業(yè)費。

這場糾紛到達(dá)法院后，承辦法官通過物業(yè)公司了解到，該社區(qū)的其他業(yè)主也有類似的情況。公司正在收集證據(jù)，準(zhǔn)備向法院起訴其他業(yè)主。

聽完之后，法官暗暗思考，雖然物業(yè)服務(wù)糾紛案件的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，涉案金額不大，但如何通過這個案件在源頭解決大量矛盾糾紛才是關(guān)鍵。經(jīng)過一點思考，法官決定將巡回法院“搬進(jìn)”社區(qū)，通過示范訴訟的典型作用，努力審理一個案件，宣傳一線，管理一個案件。

物業(yè)公司訴王某、張某等物業(yè)服務(wù)合同糾紛一案，現(xiàn)在開庭！

承辦法官 荊釗

5月30日，隨著法官法槌的敲響，小區(qū)物業(yè)公司訴王叔叔、張阿姨等人的物業(yè)服務(wù)合同糾紛正式在小區(qū)門口開庭。

掛上法徽和幾張桌椅，這就是巡回法庭現(xiàn)場，簡單卻莊嚴(yán)...庭審當(dāng)天，在法院和社區(qū)的共同組織下，物業(yè)公司工作人員、部分業(yè)主和社區(qū)群眾等20余人早早來到現(xiàn)場參加庭審。

「小區(qū)的物業(yè)服務(wù)實在太差了，只知道收錢，不提高服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

"小區(qū)的綠化、檢修一直跟不上"

他說：“這些問題多次向物業(yè)公司反應(yīng)，既沒有整改，也沒有反饋，所以我拒絕支付物業(yè)費。

王大爺、張阿姨等人開始批評物業(yè)公司的許多不當(dāng)行為，認(rèn)為自己的做法是合理的。

雙方各持己見，目標(biāo)不大，案件也不復(fù)雜。然而，面對爭議，承辦法官從法律、理性和情感的角度逐一回答了雙方的爭議問題，并告知業(yè)主要以合理的方式表達(dá)自己的訴求。拒絕支付物業(yè)費只會激化矛盾。同時，指責(zé)物業(yè)公司不要對業(yè)主的需求充耳不聞。建議物業(yè)公司多從業(yè)主的角度思考問題，引導(dǎo)雙方調(diào)整情緒，換位思考，互相理解，提高服務(wù)質(zhì)量。

庭審結(jié)束后，承辦法官邀請社區(qū)干部、業(yè)主代表和物業(yè)公司代表圍坐在一起，召開物業(yè)糾紛訴源治理交流會。

第一，社區(qū)物業(yè)專干張彬就“物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主權(quán)益保護(hù)、物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)”等物業(yè)相關(guān)法律問題進(jìn)行了法治宣講。

法治宣講

隨后，承辦法官當(dāng)場與物業(yè)公司溝通，提醒物業(yè)公司就業(yè)主反映的物業(yè)公司職責(zé)范圍內(nèi)服務(wù)不足的問題進(jìn)行法律提醒；在日常生活中，物業(yè)和業(yè)主常見的相關(guān)法律問題也在現(xiàn)場逐一回答。

而且針對業(yè)主反映的物業(yè)管理存在的情況，承辦法官在庭后進(jìn)行了實地考察。

“小物業(yè)”影響著“大民生”，從“坐堂問案”到“上門服務(wù)”，邁出了一步，溫暖了人心。

長沙市天心區(qū)人民法院南托人民法院還將繼續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)合同案件審判機制，踐行新時期“楓橋經(jīng)驗”，積極延伸司法服務(wù)觸角，聚集各方力量，做實“抓前端，治未病”，推動矛盾糾紛化解萌芽狀態(tài)，推動個案處理實現(xiàn)類案處理，在群眾“家門口”設(shè)置更多庭審，開啟司法為民“最后一公里”。

終審：廖龍芝 汪 瑩

復(fù)核：劉 煜 周智勇

初審：荊 釗 胡云淞

投稿：劉貪邈 肖 雨

原標(biāo)題：法治新“楓”景|巡回審判 座談 讓矛盾化解在業(yè)主“家門口”

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