出品/電子商務(wù)報(bào)告Pro

作者/潘多拉

01

快手推出團(tuán)購配送到家家。

在抖音之后，快手正式成為外賣市場的新玩家。

現(xiàn)在顧客在快手APP“團(tuán)購折扣”頻道中搜索外賣等關(guān)鍵字，就可以找到各種外賣產(chǎn)品。

在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上，可以看到一些標(biāo)有“送貨到家”、“送貨到家”等字樣。

Aautorapper加碼外賣業(yè)務(wù)也就不足為奇了。早在去年11月，Aautorapp的一些合作商家就自發(fā)地提供送貨服務(wù)，并在指定的小程序或第三方應(yīng)用中進(jìn)行送貨流程。

以前的服務(wù)是初步試水，現(xiàn)在快手正在進(jìn)一步完善服務(wù)建設(shè)，外賣靴子慢慢落地。

根據(jù)Tech星球的消息，快手今年3月開始優(yōu)化商品外賣功能。

Aautorapper在團(tuán)購套餐的服務(wù)保障中增加了“只支持外賣”的標(biāo)簽，還增加了“外賣到家”的功能服務(wù)，由Aautorapper本地生活開放平臺(tái)提供技術(shù)支持。

現(xiàn)在，具有自我配送能力的品牌商家可以通過邀請(qǐng)的方式，獲得快手團(tuán)購配送到家的能力。

顧客也不需要跳轉(zhuǎn)到第三方平臺(tái)，在快手APP中可以直接點(diǎn)外賣。

與以往相比，快手外賣的技術(shù)服務(wù)得到了進(jìn)一步完善，用戶使用更加方便，可供選擇的外賣套餐類型也更加多樣化。

橫向?qū)Ρ萒iktok和Aautorapper，短視頻平臺(tái)進(jìn)入外賣市場，布局相似。兩者的外賣業(yè)務(wù)都是靠團(tuán)購，彌補(bǔ)了平臺(tái)送貨服務(wù)的空白。

Aautorapper的送貨方式類似于Tiktok，即平臺(tái)只提供送貨服務(wù)以外的商品配套支持，如提供團(tuán)購商品的送貨顯示標(biāo)簽、送貨訂單按鈕等。但餐飲、配送等服務(wù)仍需商家自行完成，配送費(fèi)用不確定。

具體流程如下:用戶在Aautorapper購買支持外賣的產(chǎn)品后，會(huì)在結(jié)果頁面上顯示一個(gè)“外賣訂單”按鈕(沒有外賣產(chǎn)品)。

用戶點(diǎn)擊按鈕后，會(huì)跳轉(zhuǎn)到Aautorapper小程序的送餐操作頁面。他們可以選擇立即發(fā)貨或預(yù)約發(fā)貨，填寫地址、口味和備注。完成上述操作后，點(diǎn)擊提交發(fā)貨訂單，即可完成發(fā)貨操作，等待外賣到家。

現(xiàn)在已有一些商家在快手設(shè)立了外賣直播銷售。

值得注意的是，目前快手支持團(tuán)購?fù)赓u的商家客戶數(shù)量普遍較高，燒烤、火鍋、龍蝦等品類的價(jià)格基本在幾十到幾百之間。

在Tiktok平臺(tái)上，在團(tuán)購頻道搜索外賣，可以看到價(jià)格普遍較低，部分商家甚至在使用優(yōu)惠券后跌至10元以內(nèi)。在搜索體驗(yàn)方面，Tiktok的外賣產(chǎn)品顯然更加一目了然。

就目前而言，平臺(tái)的外賣“基礎(chǔ)設(shè)施”逐步完善，意味著快手將放開手腳，全面推進(jìn)外賣業(yè)務(wù)。

02

所有的團(tuán)購都值得在快手重做一遍

縱觀快手在當(dāng)?shù)厣畹陌l(fā)展歷程，可以看出快手雖然早期步伐緩慢，但近一年來已有進(jìn)一步加速的趨勢(shì)。

2019年，Aautorapper開始布局當(dāng)?shù)厣?，升?jí)商家號(hào)，推出當(dāng)?shù)厣罘?wù)功能。當(dāng)時(shí)Tiktok比Aautorapper早一年進(jìn)入，開始建立自己的大咖生態(tài)。

早些時(shí)候，快手對(duì)當(dāng)?shù)厣钍袌龅奶剿鞫嘁蕾囉谕獠亢献?，一直不溫不火?/p>

2020年下半年，Aautorapper推出本地生活二級(jí)入口，提供四種服務(wù):美食進(jìn)店、周邊游、購物、休閑娛樂。作為流量入口，Aautorapper將服務(wù)鏈接到同程旅行、去哪里等外部平臺(tái)。

到2021年，快手將開通“同城”入口，推出“特惠團(tuán)購” 生活版塊，如“榜單推薦”和“快手517”。

年底，快手還與美團(tuán)達(dá)成合作，在快手主站上推出了美團(tuán)小程序，支持用戶通過小程序向美團(tuán)商家下訂單。

然而，快手與美團(tuán)的這次合作并沒有引起多大的波瀾，在隨后的財(cái)務(wù)報(bào)告中也沒有看到任何關(guān)于零星的文字。

相比之下，獲得先手的抖音在當(dāng)?shù)厣铑I(lǐng)域發(fā)展迅速。

2022年9月，快手將當(dāng)?shù)厣顦I(yè)務(wù)升級(jí)為單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門，成立了當(dāng)?shù)氐纳顦I(yè)務(wù)部門?？焓珠_始在當(dāng)?shù)氐纳顦I(yè)務(wù)上努力，向該部門傾斜了大量的資源。

快手本地生活開始采取穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略，先在重點(diǎn)城市跑通盈利模式，再逐步向更廣泛的方向推廣。

快手本地生活于2023年上半年，已在青島、哈爾濱、上海、成都、石家莊、深圳六個(gè)城市實(shí)現(xiàn)單城盈利。

同年九月，快手還推出了本地生活商家運(yùn)營平臺(tái)——“快手本地商家”APP，為商家處理當(dāng)?shù)厣顖鼍爸械膯栴}。

截至2023年12月，快手本地生活合作企業(yè)數(shù)量同比增長277%，團(tuán)購達(dá)人數(shù)同比增長191%，商業(yè)服務(wù)商GMV滲透率增長28%以上。％，大咖啡服務(wù)商GMV滲透率上升近100％。

在今年年初的業(yè)績電話會(huì)議上，快手創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官程一笑提到：“2023年是快手當(dāng)?shù)厣顦I(yè)務(wù)真正意義上的第一年。我們從0到1取得了許多突破，更多的人在快手建立了當(dāng)?shù)氐纳詈?a href="http://www.slzrb.cn/project/daxiaofei">消費(fèi)思維?！?/p>

同時(shí)，快手還提出了“所有團(tuán)購都值得快手重做”的口號(hào)。過去一年多的試水進(jìn)一步加強(qiáng)了快手關(guān)注當(dāng)?shù)厣畈季值臎Q心。

03

快手外賣，挑戰(zhàn)重重

外賣是當(dāng)?shù)厣钍袌霾豢苫乇艿闹匾M成部分。與進(jìn)店業(yè)務(wù)相比，外賣到家業(yè)務(wù)需要投入更多的資金和人力，要求更高。

比Aautorapper早一步的Tiktok早在2022年就開始探索團(tuán)購配送，并與達(dá)達(dá)、閃送、順豐三大即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)成合作，彌補(bǔ)配送短板。

然而，與美團(tuán)高效的騎手團(tuán)隊(duì)相比，Tiktok依賴于第三方的能力仍然略顯不足。據(jù)媒體報(bào)道，騎手不喜歡接受Tiktok的訂單，因?yàn)樯碳彝ǔ?huì)先安排美團(tuán)和餓了么的訂單，這很容易導(dǎo)致前者的用餐時(shí)間不穩(wěn)定。

抖音外賣飛奔一年多，不但中途放棄了年銷售額1000億元的目標(biāo)，而且進(jìn)一步縮小了經(jīng)營范圍。

根據(jù)LatePost的晚點(diǎn)，TikTok外賣最終在2023年實(shí)現(xiàn)了約70億元的核銷售額。據(jù)知情人士透露，TikTok外賣業(yè)務(wù)暫時(shí)收縮，未來TikTok將轉(zhuǎn)向當(dāng)?shù)嘏渌蜆I(yè)務(wù)的重點(diǎn)或即時(shí)零售。

此外，抖音內(nèi)部人士透露，抖音外賣已經(jīng)從本地生活業(yè)務(wù)線調(diào)整到抖音電商業(yè)務(wù)線，并與小時(shí)即時(shí)零售業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。

Tiktok外賣的發(fā)展反映出，本地生活、外賣并不是一個(gè)簡單的生意，光有流量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

現(xiàn)在快手正式推出團(tuán)購配送，走上了和抖音一樣的道路，必然會(huì)面臨同樣的問題和挑戰(zhàn)。

首要問題是配送能力。Aautorapper平臺(tái)于2022年與順豐同城達(dá)成合作協(xié)議，推出“同城巨拼”功能，借助順豐同城能力為平臺(tái)本地生活商家提供配送服務(wù)。

“同城大拼”曾經(jīng)被認(rèn)為是Aautorapper外賣的原型，但后來卻陷入了沉默。就像Tiktok外賣一樣，單純依靠第三方運(yùn)力，長期來看不利于業(yè)務(wù)增長。

而且如果平臺(tái)建立了自己的配送團(tuán)隊(duì)，或者直接收購第三方團(tuán)隊(duì)，那就意味著更多的資金投入。

在短時(shí)間內(nèi)，抖音快手恐怕很難彌補(bǔ)配送的不足。

第二，與美團(tuán)等外賣平臺(tái)相比，短視頻平臺(tái)通常商業(yè)資源和用戶心智較弱。

根據(jù)官方數(shù)據(jù)，2023年12月，快手本地生活生態(tài)品牌數(shù)量同比增長417%。今年，快手還宣布推出10億平臺(tái)補(bǔ)貼和1000億流量，幫助商家、名人和服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)增長。

快手加快進(jìn)入外賣市場，是有準(zhǔn)備的。在準(zhǔn)備了2023年之后，快手計(jì)劃在2024年更深入地進(jìn)入當(dāng)?shù)厣铑I(lǐng)域。

然而，外賣業(yè)務(wù)涉及的配送和運(yùn)營體系建設(shè)并不是一朝一夕就能完成的。只有經(jīng)過多年的經(jīng)營，美團(tuán)才能在今天的行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位。

對(duì)抖音、快手等眾多玩家而言，未來將面臨許多問題和挑戰(zhàn)。

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