截至6月2日，中央第一生態(tài)環(huán)境保護督察組入駐上海至今，已將25批群眾信訪舉報件轉(zhuǎn)交上海市，包括2229件來電舉報和來信舉報。

通過檢查組的信訪工作，傳達了上海市民對美好環(huán)境的實際需求，逐步推動了一批群眾身邊突出的生態(tài)環(huán)境問題的處理。

打電話來信，接的是百姓的心聲。

6月2日9時，督察組信訪工作人員白晶和駱茜從郵遞員那里簽收了156封信訪信后，迅速帶領(lǐng)其他幾名工作人員打開信，開始了一天的緊張工作。

在大多數(shù)人眼里，監(jiān)督信訪是一項繁瑣甚至枯燥的工作。然而，面對大量的電話和信件，工作人員一點也不急躁。在辦公室里，他們迅速敲擊鍵盤，提取每一個電話和每一封信的要點，一絲不茍地將投訴內(nèi)容輸入電腦，然后將信函掃描成電子版上傳到平臺。整個程序正式高效。

圖為檢查組信訪人員正在整理信訪信函。

白晶、駱茜等人負責(zé)審核投訴信息是否表達準(zhǔn)確，然后整理報告信息。為了保證信訪問題能夠按照規(guī)定及時轉(zhuǎn)移到上海市，他們經(jīng)常工作到凌晨。

批準(zhǔn)信件并不容易。駱茜告訴記者:“有些信件文字豐富，需要認真理解。有些信件寫得不是很清楚。我們焦慮地在小組里討論，試圖準(zhǔn)確地提煉環(huán)境問題。只有描述得越清晰，分類越準(zhǔn)確，處理起來就越容易。”

圖片顯示，督察組成員駱茜正準(zhǔn)備將信件存儲、保存好。

“信訪小組每天接到的每一個電話，收到的每一封信，做出的每一次登記，都承載著普通人的心聲，體現(xiàn)了他們對環(huán)境問題的關(guān)心和對環(huán)境質(zhì)量的期待。中央第一生態(tài)環(huán)境保護督察組始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求我們對待信訪群眾，要站在維護黨與人民血肉聯(lián)系的高度。我們要梳理好每一個問題，督促地方政府以‘如我在訴’‘如我在訪’的感覺處理好。與此同時，也要清楚地預(yù)測，分析一些趨勢性、苗頭性的信訪問題，為督察業(yè)務(wù)組提供線索。白晶告訴記者，他已經(jīng)第四次參加了督察信訪工作。

回訪滿意是信訪工作的最高成就感。

"您好，我們是中央第一生態(tài)環(huán)境保護督察小組信訪工作人員，您之前反映的問題解決了嗎？您滿意嗎？"

根據(jù)安排，檢查組將隨機選擇部分信訪件進行回訪，并持續(xù)跟蹤處理進度。在負責(zé)回訪的韓虹指導(dǎo)下，工作人員打電話給浦東新區(qū)的一位市民。

5月10日，市民反映了三林鎮(zhèn)喬桉路某小區(qū)的墻壁，存在建筑垃圾與生活垃圾混合的問題。從今年春節(jié)開始，我已經(jīng)多次表現(xiàn)出來，但都沒有解決。

回訪過程中，工作人員了解到，信訪問題交接當(dāng)天20:30，小區(qū)內(nèi)建筑垃圾堆放點已全部清理干凈。5月12日上午，相關(guān)部門還對堆放點進行了蚊蟲消毒和點位消毒，并承諾后續(xù)每天清理建筑垃圾和毛發(fā)垃圾，對建筑垃圾池進行整修，增加網(wǎng)格工作人員的日常檢查頻率。

這位市民在問題解決后給出了滿意的答復(fù)，也讓韓虹等工作人員充滿了成就感。

伴隨著邊督邊改工作的逐步深入，一批批困擾群眾的生態(tài)環(huán)境問題得到了迅速解決，群眾獲得了滿滿的收獲。

嘉定區(qū)開始拆除某公園違法建造的數(shù)百平方米臨時圍護結(jié)構(gòu)，第二天公園的美麗原貌全部恢復(fù)；奉賢區(qū)用三天時間恢復(fù)了村民擅自澆筑的水泥地，清除了雜物，種植了植物；金山區(qū)拆除了亭衛(wèi)路西邊高速公路下的違章建筑，清理了周邊所有垃圾，改善了周邊景區(qū)的形象...

白晶在申報信函時，有時會收到群眾的反饋，表示之前向督察組反映的信訪問題已經(jīng)立即得到解決。

“這不僅是對信訪工作的認可，也是對我們的鞭策。以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，是信訪工作的必然選擇，有助于解決群眾身邊突出的生態(tài)環(huán)境問題。只有問題真正解決了，督察才能取得真正的效果。我們必須不辜負群眾的信任，把這種信任轉(zhuǎn)化為責(zé)任，繼續(xù)努力?！卑拙дf。

原標(biāo)題：《中央第一生態(tài)環(huán)境保護督察小組信訪高標(biāo)準(zhǔn)》

閱讀原文

本文僅代表作者觀點，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com