作者 / 王丹丹

圖源 / 同程旅游，攝圖網(wǎng)

伴隨著人們對(duì)旅游和休閑度假需求的不斷增加，出入境旅游已成為一種需求 2024 年度旅游圈熱詞。國外文化旅游集團(tuán)乘勢(shì)而上，紛紛看準(zhǔn)中國市場(chǎng)和中國游客，迅速拓展國際業(yè)務(wù)。

“中國的大眾旅游者將為國際旅游市場(chǎng)注入強(qiáng)心劑，改變國際住宿和旅游產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈格局?！蓖搪糜胃呒?jí)副總裁和住宿團(tuán)體 CEO 厲亮在 ITB china 在接受媒體采訪時(shí)表示，為了掌握國際市場(chǎng)，同程旅游正在迅速擴(kuò)大國際機(jī)票、國際酒店、出入境游等工作領(lǐng)域。

“今年，所有的風(fēng)頭都被出境旅游搶走了?，F(xiàn)場(chǎng)參展的旅游局很多，朋友圈也被篩選出來了。也許我的朋友圈里有更多的旅游局和旅行社朋友?！币粋€(gè)參加 ITB 酒店集團(tuán)品牌負(fù)責(zé)人表示，2024 一年一定是加速出境旅游的一年。

邁點(diǎn)了解到，剛剛結(jié)束的 2024 ITB 上海國際旅游交易博覽會(huì)吸引了來自超越的人。 80 國家和地區(qū) 600 許多旅游機(jī)構(gòu)和企業(yè)參加了展覽。在這些展覽中，許多海外旅游推廣機(jī)構(gòu)利用這次展覽向中國游客發(fā)布了好消息。

比如馬爾代夫旅游局與微信支付簽署合作備忘錄，共同推動(dòng)更多商家訪問馬爾代夫全國微信支付，為中國游客提供更便捷的支付體驗(yàn)。預(yù)計(jì)今年將超越全國 8000 商家的訪問；約旦旅游局表示，將從旅游產(chǎn)品特點(diǎn)、數(shù)字預(yù)訂平臺(tái)、社交媒體宣傳等方面努力。針對(duì)中國游客出境游形式的變化，贏得更多中國游客的青睞。

此前，第 14 在中美旅游高層對(duì)話期間，美國旅游推廣局相關(guān)負(fù)責(zé)人重磅宣布，“在不久的將來，中國赴美?？涂赡軙?huì)面簽視頻！”

從國內(nèi)出境游市場(chǎng)來看，中國出境游迎來了恢復(fù)“加速率”，得益于振興旅游業(yè)優(yōu)惠政策、放寬旅游限制、增強(qiáng)熱門旅游目的地交通能力、恢復(fù)簽發(fā)簽證護(hù)照、增加旅游預(yù)算。

根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心客流大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，今年“五一”假期出境游客總數(shù)達(dá)到 367.2 人數(shù)，其中入境游客 177.5 人數(shù)，出境游客 189.7 人次。2024年中國旅游研究院預(yù)測(cè) 每年，我國出境游人數(shù)將達(dá)到 1.3 去年增加了億人 中國已回到多國國際客源國家的第一位，49%。這樣不僅吸引了全球旅游業(yè)瘋狂搶占中國出境游客，也進(jìn)一步推動(dòng)了中國文化旅游企業(yè)出海的決心和步伐。

例如，為滿足中國大眾游客的出境需求，同程旅游正在進(jìn)行。 2024 2008年第一季度，我們與哈薩克斯坦旅游和體育部下屬單位達(dá)成戰(zhàn)略合作，為前往哈薩克斯坦的乘客提供更多“同程計(jì)劃”；通過在洛杉磯設(shè)立第一家海外實(shí)體店，海外市場(chǎng)的服務(wù)水平不斷加強(qiáng)；還通過推出“瘋狂禮拜三”、國際機(jī)票專屬福利、直播等營銷活動(dòng)，為出境游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)今年第一季度同程旅游的財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)，同程旅游的機(jī)票業(yè)務(wù)達(dá)到歷史新高，其中國際機(jī)票數(shù)量同比增長超過 260%；同樣，國際酒店業(yè)務(wù)的增長速度也很明顯，其間夜量同比增長超過 150%。

“從同程旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展來看，我們希望國際業(yè)務(wù)有更多的增長。國際酒店是我們出境業(yè)務(wù)的第一步，也是核心抓手。”在采訪中，厲亮強(qiáng)調(diào)，同程旅游的國際酒店板塊將依托平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，圍繞目標(biāo)出境游客的需求，快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。

"從現(xiàn)在的用戶畫像來看，確實(shí)有很多年輕的用戶。在出境旅游目的地選擇、旅游計(jì)劃制定、旅游喜好玩法等方面，他們都與以往的出境游客不同。例如，他們的即時(shí)旅行決策觀念更強(qiáng)，隨時(shí)隨地都可以來一次說走就走的旅行。為了設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們需要傾聽客戶的需求?！皡柫帘硎?，同程旅游國際酒店業(yè)務(wù)將通過分析用戶畫像，結(jié)合平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶群體——以一線城市出境旅游群體為核心用戶，這部分客戶群體基本規(guī)模大，熟悉同程旅游；以非一線城市的年輕用戶為未來重要的增量客戶，煽動(dòng)更多增長。

不言而喻，從戰(zhàn)略布局到戰(zhàn)術(shù)打法，為了爭(zhēng)奪中國出境游客， ，同程旅行正乘勢(shì)而上。

《2019 中國跨境旅游消費(fèi)報(bào)告指出，中國出境游客數(shù)量的增長與城市水平成反比，三線及以下城市出境游客數(shù)量的復(fù)合年增長率達(dá)到 160%。由于人們對(duì)休閑旅游的需求不斷增加，非一線城市的消費(fèi)和出境旅游市場(chǎng)已成為旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)性增長。

由于出境旅游業(yè)務(wù)區(qū)域發(fā)展不平衡，中國非一線城市的人們?cè)诔鼍陈糜芜^程中仍然面臨許多挑戰(zhàn)。以國際酒店預(yù)訂為例，由于國外旅游信息收集不及時(shí)不全面，預(yù)訂平臺(tái)使用不熟練，中間環(huán)節(jié)復(fù)雜，導(dǎo)致預(yù)訂成本和風(fēng)險(xiǎn)增加，語言障礙等問題，非一線人在出境旅游和住宿的第一步“預(yù)訂”存在諸多現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)；此外，由于信息不對(duì)稱，“退改難”、"價(jià)格不透明 / “價(jià)格歧視”等問題屢見不鮮。

“總的來說，中國非一線人群在國際酒店預(yù)訂過程中存在四大核心問題——更便捷的預(yù)訂、更靈活的退貨改革、更好的價(jià)格和更短的供應(yīng)鏈。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈建設(shè)等多個(gè)方面，消費(fèi)者需求的變化迫使整個(gè)國際酒店服務(wù)升級(jí)?！耙患衣眯猩绲呢?fù)責(zé)人告訴邁點(diǎn)，中國人的胃必須由“熱水壺和米粥”來滿足。因此，出海的中國酒店專門加強(qiáng)了具有中國特色的國家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，因此未來國際酒店供應(yīng)鏈的問題必須由中國服務(wù)量身定制。

“傾聽客戶”是同程旅行的平臺(tái)核心機(jī)制——同程旅行的平臺(tái)每天都有成千上萬的客戶咨詢，包括產(chǎn)品R&D團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的同程人員每個(gè)月都要花時(shí)間傾聽客戶的需求，而不僅僅是解決用戶的問題，更重要的是了解用戶對(duì)產(chǎn)品的核心痛點(diǎn)和需求趨勢(shì)，從而促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化迭代，更好地滿足用戶的需求。

比如第一次出國或者出國頻率低的年輕用戶，難免會(huì)有一些踩雷或者風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)歷。比如很多海外酒店無法免費(fèi)取消預(yù)訂，同程旅行為這些年輕用戶設(shè)立了單獨(dú)的海外客服團(tuán)隊(duì)，提供雙語服務(wù)；同時(shí)，加速 AI 為提供大模型和長距離國際化服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈支持， 24 小時(shí)在線咨詢服務(wù)。

在供應(yīng)鏈建設(shè)方面，同程旅行在保證主流熱門目的地充分覆蓋的同時(shí)，結(jié)合客戶多樣化的消費(fèi)需求，適度增加一些小眾目的地資源。同時(shí)，面對(duì)市場(chǎng)對(duì)供應(yīng)鏈靈活性的更高要求，同程旅行通過覆蓋面廣、效率高的布局，滿足不斷變化的新需求。

從邁點(diǎn)來看，同程旅游國際酒店圍繞核心用戶需求，利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，大大提高了產(chǎn)品的豐富性和服務(wù)保障能力。

同程旅行在聚焦核心用戶的同時(shí)，也聚焦核心目的地進(jìn)行國際酒店業(yè)務(wù)。據(jù)厲亮介紹，未來國際酒店業(yè)務(wù)將聚焦日本、韓國、東南亞、港澳等中國人出境旅游熱門旅游目的地。

從資本出海，到品牌出海，再到平臺(tái)出海。中國進(jìn)入海外。 3.0 時(shí)代——這一次，國內(nèi)企業(yè)需要帶著自己的品牌和供應(yīng)鏈體系出海。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著國內(nèi)市場(chǎng)“內(nèi)卷”日益加劇，溢出成為突破點(diǎn)；接下來 5 到 10 2008年，中國品牌最大的增量來源是出海。

出境旅游熱度持續(xù)增長，直接帶火新一輪酒店出海潮。

另一方面，在海外市場(chǎng)積極拓店。，例如，雷迪森酒店集團(tuán)日本穗高城雷迪森莊園正式授牌；中國旅游酒店在泰國簽約管理 9 酒店；華住集團(tuán)計(jì)劃擴(kuò)大中東市場(chǎng)，選擇沙特阿聯(lián)酋作為首站。其品牌全季度酒店計(jì)劃率先在沙特阿拉伯設(shè)立酒店，未來三年至少實(shí)現(xiàn)。 10 家的目標(biāo)。

另一方面，積極開拓海外戰(zhàn)略合作伙伴，舉例來說，德朧集團(tuán)與歐靈聯(lián)手。 Ocean Link，共同宣布完成日本精品連鎖酒店品牌 hotel MONday 此前與印尼酒店管理投資控股平臺(tái)的投資 Indies Hospitality Investments（IHI）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作。

品牌力、產(chǎn)品力、渠道力是影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局變化的核心因素，也是品牌能帶來持續(xù)復(fù)利的關(guān)鍵因素。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，從服務(wù)出境游客的角度來看，酒店集團(tuán)和 OTA 企業(yè)的目標(biāo)一致性是提供不斷創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)；從擴(kuò)張的步伐來看，也有一定的布局驅(qū)動(dòng)力，比如熱門的東南亞市場(chǎng)、一帶一路城市等。同時(shí)，他們也有自己的優(yōu)勢(shì)，比如品牌號(hào)召力和互補(bǔ)渠道——所以，國內(nèi) OTA 平臺(tái)和酒店集團(tuán)有望抱團(tuán)出海，提高中國旅游服務(wù)業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)水平和影響力。

"作為一個(gè) OTA 我們更擅長運(yùn)營平臺(tái)和運(yùn)營客戶的平臺(tái)。若要為用戶提供更豐富、更完整的產(chǎn)品和服務(wù)，我們必須有大量的合作伙伴加入?！巴搪糜胃呒?jí)副總裁，住宿事業(yè)集團(tuán) CEO 厲亮表示，目前國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)酒店集團(tuán)、海外第三方旅游批發(fā)商、海外旅游批發(fā)商以及同程旅游正在積極需求 PMS 企業(yè)尋求合作，將更多優(yōu)質(zhì)的旅游資源轉(zhuǎn)移到同程旅游平臺(tái)。

“隨著大型大型旅行，如同程旅行。 OTA 平臺(tái)出海進(jìn)程加快，其實(shí)可以回饋?zhàn)约旱娜刖陈糜螛I(yè)務(wù)，尤其是幫助國內(nèi)酒店吸引更多的入境游客?！皹I(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)酒店市場(chǎng)不妨將同程旅游視為出境旅游的宣傳或營銷窗口，既吸引了入境，又為出境旅游試水鋪路。

也有人說，新出海時(shí)代其實(shí)是“中國能力”的出海時(shí)代。在“內(nèi)卷”的壓力下，中國文化旅游企業(yè)不斷加強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，形成具有中國特色的公司管理模式。是時(shí)候向外輸出了。

邁點(diǎn)認(rèn)為，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，OTA 和酒店集團(tuán)一起出?？梢詥幔靠偸窍扰芤慌?，試一試。那些在海外拓展方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人。 OTA 平臺(tái)，完全有能力帶著本土品牌先跑一輪。

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