食指指向?qū)Ψ?，然后拇指向上伸出，這就是手語(yǔ)中的“你好”...近日，在莘莊工業(yè)區(qū)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心舉辦了專門的手語(yǔ)培訓(xùn)班。大金空調(diào)(上海)有限公司的手語(yǔ)老師為中心工作人員提供手語(yǔ)教學(xué)，服務(wù)日常用詞，為殘疾人搭建溝通橋梁。

近幾年來(lái)，莘莊工業(yè)區(qū)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心打造服務(wù)受理“零推諉”、“零積壓”服務(wù)事項(xiàng)、“零距離”服務(wù)流程、服務(wù)效率“零投訴”、以“零違紀(jì)”服務(wù)風(fēng)格為目標(biāo)的“五零”服務(wù)品牌，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平，讓政府服務(wù)更貼心，讓群眾辦事更舒適。

“零寶”專班

不斷提高服務(wù)能力

參加本次手語(yǔ)培訓(xùn)的服務(wù)人員都來(lái)自同一個(gè)團(tuán)隊(duì)——莘莊工業(yè)區(qū)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心“零寶”服務(wù)專班。據(jù)悉，“零寶”團(tuán)隊(duì)自2022年成立以來(lái)，一直是受理中心與“50”品牌相結(jié)合的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為行動(dòng)不便的老年人等特殊群體提供上門代理、社區(qū)咨詢和解答等服務(wù)。

手語(yǔ)培訓(xùn)內(nèi)容將持續(xù)一個(gè)月。根據(jù)中心的具體工作場(chǎng)景，大金公司的手語(yǔ)老師精心編制了一個(gè)實(shí)用的“手語(yǔ)教程”，包括窗口服務(wù)中常用的交流句子，如“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)稍等”、“不要感謝，這是我們應(yīng)該做的”等?！巴ㄟ^(guò)實(shí)際的手語(yǔ)學(xué)習(xí)，我們可以更流暢、更體貼地與殘疾人交流?！眳⒓优嘤?xùn)的“零寶”說(shuō)。

除經(jīng)過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)“Get“新技能，零寶服務(wù)專班工作人員還定期在社區(qū)開(kāi)展數(shù)字服務(wù)宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)演示教學(xué)電子醫(yī)療保險(xiǎn)憑證、換養(yǎng)老金折扣等老年人高頻處理事項(xiàng)，讓老年人感受到數(shù)字政務(wù)服務(wù)的便捷性和高效性。"工作人員很有耐心，我不懂的流程，他們會(huì)一遍又一遍地向我展示，學(xué)完之后，網(wǎng)上申請(qǐng)就方便多了！”居民陳奶奶說(shuō)。

從“小窗口”提供服務(wù)

送到“家門口”

對(duì)于行動(dòng)不便的殘疾人和老年人，“零寶”服務(wù)班還將窗口服務(wù)送到門口，提供上門服務(wù)和代理服務(wù)，讓他們體驗(yàn)到不用出門就能做事的便利。

“我不敢相信我能在家完成這件事，這真的解決了一個(gè)大問(wèn)題！”張先生因殘疾行動(dòng)不便，無(wú)法前往中心辦理業(yè)務(wù)。得知這一情況，“零寶”班的工作人員主動(dòng)伸出援手，了解張先生的需求，并通過(guò)遠(yuǎn)程虛擬窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，讓張先生享受到相應(yīng)的福利政策。

截至目前，“零寶”服務(wù)班已辦理20余項(xiàng)上門代理業(yè)務(wù)，幫助困難群體有效解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)關(guān)注特殊群體的需求，積極探索更多的服務(wù)方式和手段，努力為更多需要幫助的人提供便捷、透明、友好的服務(wù)，讓他們感受到社會(huì)的關(guān)懷和溫暖。

記者：劉瀏

供稿：龔宣

初審：高淑婷

復(fù)習(xí)：何婷婷

最終審判：劉墾博

請(qǐng)注明今天閔行官方微信轉(zhuǎn)載。

(點(diǎn)擊圖片查看)

原題：“學(xué)習(xí)手語(yǔ)，送服務(wù)…這個(gè)中心有一張“金名片”

閱讀原文

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽?lái)源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com