近日

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布

《未成年網(wǎng)絡游戲服務消費管理規(guī)范》

(征求意見稿)團體標準

這個游戲行業(yè)是第一個

未成年人消費管理和退款標準

針對廣泛關注的未成年人游戲退款問題，該標準表示，網(wǎng)絡游戲服務供應商、監(jiān)護人等受害者應當根據(jù)各自的過錯情況承擔相應的責任，過錯的一方應當賠償對方因此遭受的財產(chǎn)損失。如果很多方都有過錯，監(jiān)護人和網(wǎng)絡游戲服務供應商應該承擔各自的責任。

該標準適用于指導網(wǎng)絡游戲服務供應商、調(diào)解機構(gòu)等組織對未成年人網(wǎng)絡游戲服務的消費管理和調(diào)解，也可為相關行政機關和司法部門提供參考。

明確游戲方和監(jiān)護人的責任比例

未成年人游戲退款有據(jù)可查。

標準明確表示，如果網(wǎng)絡游戲服務供應商沒有接入實名認證系統(tǒng)，或者沒有落實充值限額要求，導致未成年人過度充值，將承擔100%的責任。

網(wǎng)絡游戲服務供應商在用戶作為未成年監(jiān)護人投訴或申請退款后，應按規(guī)定核實其身份。網(wǎng)絡游戲服務供應商、未成年人及其監(jiān)護人經(jīng)核實并申請人符合退款標準后，應當按照法律相關“無效合同”的規(guī)定退還各自因該行為獲得的財產(chǎn)。

如果網(wǎng)絡游戲服務供應商已經(jīng)按照法律法規(guī)配備了防沉迷措施，由于監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制，或者監(jiān)護人沒有充分履行監(jiān)護職責，那么網(wǎng)絡游戲服務供應商應當根據(jù)防沉迷措施的有效性，在相關消費過程中承擔相應的責任，建議責任比例為30%-70%，監(jiān)護人應當承擔剩余責任。

為了防止未成年人仍然使用相關游戲賬號玩游戲，退款后，網(wǎng)絡游戲服務供應商可以根據(jù)未成年人保護、網(wǎng)絡游戲防沉迷、實名登記系統(tǒng)要求、監(jiān)護人請求等情況，合理處理退款申請中涉及的游戲賬號的封禁。

如果多方仍不能達成和解，可以向中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解委員會尋求幫助，也可以向法院提起訴訟。團體標準的頒布是為了保護各方的合法權(quán)益。那些試圖以未成年人的名義發(fā)起退款或訴訟的人，或者被列入黑名單，可能會被追究法律責任。

原標題：“最新退款標準，確定！”

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