同樣的評論功能也是為其他用戶提供參考的，但是為什么淘寶這樣的電商平臺需要交易后才能評論，而公眾評論平臺可以在不消費的情況下評論呢？

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在 618 在此期間，小藍一如既往地在淘寶上購買商品，但眼花繚亂的商品讓她迷失了方向。有些商店沒有運輸保險，但他們非常喜歡這種風格。他們害怕踩雷后退貨會有很多損失。所以我只能來評論區(qū)仔細考慮這些評論的真實性。

觀看時發(fā)現(xiàn)，顧客只有在下訂單后，才能發(fā)表相關評論。

這個時候，問題來了。淘

寶的電商平臺需要交易后才能發(fā)帖，交易前不能發(fā)表任何評論；但是公眾評論和美團可以直接評論，不用交易。兩者有什么區(qū)別？

為什么淘寶要交易后才能評論，

而且大眾點評可以直接進行？

盡管功能是一致的，但是由于其定位、商業(yè)模式、媒體等不同，不同平臺上相同的功能點也會有所不同。

1. 不同的平臺定位

兩者定位不同。淘寶是一個電子商務平臺。淘寶的評論系統(tǒng)可以幫助買賣雙方建立信任，保護雙方利益。評論只能在交易完成后進行，也是為了減少虛假評論和惡意行為，提高評論的可信度和有效性。

而且大眾點評是基于 POI 開發(fā)是一個主要提供當?shù)厣罘招畔⒌钠脚_，主要通過廣告和推廣獲得利潤，不一定依賴用戶的交易。平臺會更加注重評價體驗的口碑，這是線下體驗的關鍵。每個人都可以通過評估來突出平臺的價值。

2. 商品媒介不一致

淘寶的電商特點決定了評論的發(fā)布方式。在用戶端，整個消費體驗是一個連貫的過程:從網(wǎng)上選貨到等貨收貨，再到親自拆箱感受，最后確認收貨，達成交易。

只有在淘寶上購買商品，才能被視為商品體驗者。這條路徑是獨一無二的，淘寶可以從這條路徑中獲取所有數(shù)據(jù)。這個過程不僅符合客戶的具體購物場景，還保證了評論的真實性和可信度，為后續(xù)客戶奠定了參考基礎。

不同的是，除了抵押券之外， / 團購套餐等附屬運營模式，其實公眾評論的核心是一個黃頁。黃頁本身沒有交易特征，所以自然沒有必然的交易鏈接。

以公眾評論為基礎 O2O 吸引客戶線下消費的方式，產(chǎn)品可以從線上或線下購買，但只能進店。這種消費通常發(fā)生在線實體場所，沒有訂單特性，平臺無法完全控制和驗證客戶的具體消費行為。

所以這條路徑具有非唯一性，而且美團無法跟蹤的所有數(shù)據(jù)，所以從這個角度來看，無需購買或發(fā)布商品的評價也是合理的。

3. 對不同產(chǎn)品價值的評論

評論本身就是幫助客戶了解其他用戶的評論，然后幫助客戶做出決策的功能。通過了解評價，我們可以知道兩個信息:值得購買嗎？并繞過雷區(qū)。

在電商平臺上，商品很多，可供選擇的也很多，但是如何選擇更好，就看別人提供的參考了。對于淘寶來說，評價功能可以給客戶一個購買參考，希望給客戶一個真實的評價，而不是隨便刷單。由于電子商務打破了時間和空間的限制，商家有很多選擇，評價更多的是一個篩選功能。

對于美團來說，評價功能可以給客戶一個感受參考，希望給客戶一個信息豐富度，讓客戶知道這家店的信息。公眾評論 O2O 由于時間和空間的限制，商家可以選擇的范圍也僅限于周圍環(huán)境，在這個場景下評價更多的是一個推薦功能。

評論是否應該設置門檻？

兩種形式各有利弊，交易 / 消費后評價的門檻可以為用戶提供真實消費后的評價。無論是好評還是差評，評價的可信度高，參考價值高，都可以幫助別人做出消費決策。但是，如果沒有對未交易的商品進行評價，就會遇到冷啟動的問題。如果沒有消費項目，就無法評價，門店在前期很難被發(fā)現(xiàn)。

而且注冊用戶可以評估，評論門檻低，即使商家沒有開通網(wǎng)上交易，也可以對其進行評估，為高質量 UGC 內容沉淀為鞏固市場定位提供了便利條件。但相應的，也會帶來一些缺點，比如商家刷贊，廣告門檻低；競爭對手的惡意差評可能會出現(xiàn)，需要高質量的風險控制體系支持。

正如許多朋友所說，從名字上可以看出，公眾評論最早是一個評價評分網(wǎng)站，并沒有參與團購和團購。 O2O 的浪潮，UGC 內容是其生存的基礎。沒有在線支付，就沒有辦法談論它?！钢Ц?/ 只有在交易后才能進行評估」，而且上線初期很長一段時間，平臺上的評價對象種類繁多，包括但不限于餐館、酒店、景點、博物館、商場等。到目前為止，很多場景實際上沒有很多產(chǎn)品可以在網(wǎng)上購買，但仍然有很多評論，這也是公眾評論和淘寶的完全不同之處。

是否應該設置門檻取決于平臺定位。如果在產(chǎn)品設計之初就考慮設置門檻，那么定位。 & 結構確定后，以后改變的可能性也比較小。

就像電商平臺一開始希望用戶消費后評論一樣，評論者是客戶，主體更準確，評論內容更準確，商品依靠真實的售后體驗，所以需要設置相應的門檻。一開始公眾評論是否希望有更多的聲音來幫助用戶選擇，依靠公眾評價來達到推薦的目的，所以評論的門檻比較低。

總結一下

無論評論是否設置了門檻，現(xiàn)在都逃不過“虛假好評”的局面，質量在提高內容數(shù)量的同時也很重要。有些用戶因為相信“偽好評”而購買意想不到的商品，會帶動負面情緒，導致店鋪出現(xiàn)負面評論，也會影響商家的口碑。其實刷贊的成本和差評的成本損失更大。

既然對用戶、商家、平臺都有害，自然需要控制。無論如何設置門檻，目標都應該是促進一個健康、活躍、有價值的評論社區(qū)的形成。這種氛圍是一個積極的循環(huán)，每一個不同的聲音都會被聽到。

文章內容部分，謝謝 @Topcat @打打泥 @青苔 @宗藝 @W ā ngW é nh à o 等人在 天天問 精彩的貢獻答案 ~

參照內容：

電子商務平臺，應該控制虛假評論嗎？ ( woshipm.com )

為什么美團評價需要門檻，而公眾評價則不需要門檻？ ( woshipm.com )

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作者：Ginny，每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

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