原創(chuàng) 陳銘 券商中國

全球知名軟件公司-Photoshop和Acrobat制造商Adobe，遇上了大麻煩！

六月十八日，券商中國記者了解到，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）Adobe和兩位軟件制造商的高管正在采取行動(dòng)，因?yàn)樗麄冸[瞞了他們訂閱計(jì)劃的提前結(jié)束費(fèi)用，欺騙了客戶，讓消費(fèi)者很難取消訂閱。

當(dāng)前，F(xiàn)TC已經(jīng)向美國聯(lián)邦法院提起訴訟。Adobe的律師顧問表示，該公司將在法庭上反駁聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的說法。

值得注意的是，訂閱收入是Adobe的主要收入來源，占95%。Adobe的最新股價(jià)為518.74美元，市值為2324億美元，相當(dāng)于1.69萬億美元。

起訴Adobe

根據(jù)FTC官網(wǎng)的消息，當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月17日，F(xiàn)TC正在向軟件制造商Adobe及其兩名高管Maninder提供信息。 Sawhney(Adobe副總裁)和Davidi Wadhwani(Adobe數(shù)字媒體業(yè)務(wù)總裁)付諸行動(dòng)，因?yàn)樗麄冸[瞞了訂閱計(jì)劃的提前結(jié)束費(fèi)用，欺騙了客戶，讓消費(fèi)者很難取消訂閱。

在收到FTC的通知和轉(zhuǎn)讓后，美國司法部向聯(lián)邦法院提起訴訟，起訴Adobe向消費(fèi)者推銷訂閱計(jì)劃，但沒有充分披露第一年取消該計(jì)劃可能需要支付數(shù)百美元的費(fèi)用。

Samueluel，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局局長(zhǎng) Levine說:“Adobe通過隱藏提前結(jié)束費(fèi)和許多撤銷障礙，將客戶困在一年的訂閱中。美國人厭倦了公司在訂閱注冊(cè)期間隱瞞真相，然后在試圖取消訂閱時(shí)設(shè)置路樁。聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)將繼續(xù)努力保護(hù)美國人免受這些非法商業(yè)行為的影響?！?/p>

Adobe在2012年之后主要轉(zhuǎn)變?yōu)橛嗛喣Ｊ?，要求客戶定期付費(fèi)瀏覽公司的流行軟件。訂閱占公司收入的大部分。訂閱占Adobe51.8億美元收入的95%，即49.2億美元，截至3月1日的一個(gè)季度。

長(zhǎng)期以來，Adobe產(chǎn)品的用戶一直抱怨取消訂閱的費(fèi)用。每年瀏覽Adobe的應(yīng)用套件，個(gè)人可能需要投入超過700美元。訂閱者必須在購買訂閱后兩周內(nèi)取消訂閱，才能獲得全額退款；否則，他們將被罰款按比例計(jì)算。Spotify等其它數(shù)字服務(wù) Technology SA和Netflix不收取消費(fèi)。

在一份聲明中，F(xiàn)TC表示，根據(jù)投訴，當(dāng)消費(fèi)者通過公司網(wǎng)站購買訂閱時(shí)，Adobe會(huì)將客戶推給他們的“年度按月支付”訂閱計(jì)劃，并將其提前選擇為默認(rèn)訂閱計(jì)劃。Adobe顯然顯示了該計(jì)劃在注冊(cè)期間的“月度”成本，但它隱藏了提前結(jié)束的費(fèi)用及其金額，即客戶在第一年取消時(shí)，每月支付的50%仍然存在。Adobe的提前結(jié)束費(fèi)用披露以小字的形式隱藏在公司平臺(tái)上，或者要求消費(fèi)者將鼠標(biāo)懸停在小圖標(biāo)上查找披露信息。

根據(jù)投訴，客戶提前向FTC和商業(yè)促進(jìn)局投訴結(jié)束費(fèi)用。這些消費(fèi)者報(bào)告說，他們根本不知道提前結(jié)束費(fèi)用的存在，也不知道“年度按月支付”計(jì)劃要求他們的訂閱持續(xù)一年。投訴指出，Adobe已經(jīng)意識(shí)到消費(fèi)者對(duì)提前結(jié)束費(fèi)用的困惑。

投訴還表示，雖然公司意識(shí)到消費(fèi)者提前結(jié)束費(fèi)用的問題，但繼續(xù)引導(dǎo)消費(fèi)者使用“年度按月支付”計(jì)劃，同時(shí)覆蓋提前結(jié)束費(fèi)用。

投訴還指控Adobe利用提前結(jié)束費(fèi)“埋伏”客戶，防止他們撤銷認(rèn)購，除了客戶在訂閱時(shí)沒有向他們披露提前結(jié)束費(fèi)。投訴還表示，Adobe的撤銷流程旨在讓客戶難以撤銷。當(dāng)消費(fèi)者試圖撤銷他們?cè)诠揪W(wǎng)站上的訂閱時(shí)，他們被迫瀏覽許多頁面來撤銷它們。

當(dāng)消費(fèi)者聯(lián)系A(chǔ)dobe取消客戶服務(wù)時(shí)，他們會(huì)遇到Adobe代表的抵制和拖延?？蛻暨€會(huì)遇到其他障礙，比如掉線、聊天、多次轉(zhuǎn)賬。一些認(rèn)為自己已經(jīng)成功取消訂閱的消費(fèi)者報(bào)告說，公司在發(fā)現(xiàn)他們的信用卡對(duì)賬單上的收費(fèi)之前，不斷向他們收費(fèi)。

投訴起訴Adobe違反了《恢復(fù)網(wǎng)上購物者信心法》。FTC將民事處罰投訴以3-0的投票結(jié)果提交給美國司法部備案。美國司法部向加州北區(qū)地方法院提出了投訴。

根據(jù)路透社的消息，Adobe的總法律顧問和首席信托官Dana Rao說，總部設(shè)在圣何塞的公司將在法庭上反駁聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的說法。Rao說。：“訂閱服務(wù)方便、靈活、成本效率高，用戶可以選擇最適合自己需求、時(shí)間表和預(yù)算的計(jì)劃。我們對(duì)訂閱協(xié)議的條款和條件是透明的，有一個(gè)簡(jiǎn)單的撤銷過程?！?/p>

目標(biāo)價(jià)剛剛被多家大銀行上漲。

由約翰·沃諾克和查克·戈德森于1982年成立的Adobe總部位于美國加利福尼亞州，是世界領(lǐng)先的數(shù)字媒體和網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案供應(yīng)商。該公司的產(chǎn)品線包括數(shù)字創(chuàng)意軟件領(lǐng)域的各個(gè)方面。最著名的產(chǎn)品包括Photoshop圖像編輯軟件、矢量圖形設(shè)計(jì)軟件Illustratorator、Acrobat等PDF制作軟件。Adobe于2008年在納斯達(dá)克上市，其股票號(hào)碼為ADBE。

Adobe最近發(fā)布了2024財(cái)年第二財(cái)年(截至2024年5月31日)未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告。資料顯示，Adobe的季度收入為53.1億美元，比去年同期增長(zhǎng)10%，高于市場(chǎng)預(yù)期的52.9億美元，創(chuàng)歷史新高。經(jīng)調(diào)整，歸母凈利潤(rùn)為20.23億美元，比去年同期增長(zhǎng)12.8%。

根據(jù)業(yè)務(wù)劃分，本季度Adobe的訂閱業(yè)務(wù)收入為50.6億美元，去年同期為45.2億美元；商品業(yè)務(wù)收入為1.0億美元，去年同期為1.3億美元；服務(wù)和其他業(yè)務(wù)收入為1.5億美元，去年同期為1.7億美元。

該公司預(yù)計(jì)第三季度營收將達(dá)到53.3億美元-53.8億美元，分析師預(yù)計(jì)將達(dá)到54億美元；同時(shí)，該公司全年業(yè)績(jī)指導(dǎo)上升，預(yù)計(jì)年?duì)I收將達(dá)到214億美元-215億美元，此前該公司預(yù)計(jì)將達(dá)到213億美元-215億美元。

上述業(yè)績(jī)披露后，許多大銀行提高了Adobe的目標(biāo)價(jià)格。其中，富國銀行將Adobe的目標(biāo)價(jià)格從675美元提高到700美元，并保持“加持”評(píng)級(jí)；摩根大通將Adobe評(píng)級(jí)從中性提高到加持，目標(biāo)價(jià)格從570美元提高到580美元；花旗還將該公司的目標(biāo)價(jià)格從529美元提高到550美元。

在報(bào)告中，花旗指出，Adobe在第二財(cái)季的表現(xiàn)可能是當(dāng)季軟件行業(yè)中最強(qiáng)的，公司的表現(xiàn)繼續(xù)受到Document的影響。 Cloud推廣，但是它的Creative Cloud的表現(xiàn)仍然低迷?；ㄆ祛A(yù)計(jì)Adobe的股價(jià)仍有很好的上漲空間，并且從年初到現(xiàn)在開始在跑輸?shù)那闆r下復(fù)蘇。

盡管如此，花旗還指出，由于其在競(jìng)爭(zhēng)格局中的快速發(fā)展，季度業(yè)績(jī)并沒有改變銀行對(duì)Adobe的預(yù)期，Creative Cloud的勢(shì)頭仍然不冷不熱。銀行對(duì)Adobe保持“中性”評(píng)級(jí)。

在最新的研究報(bào)告中，華安證券分析師金榮估計(jì)，2024-2026年Adobe的利潤(rùn)分別為215.2億美元、239.9億美元和265.9億美元，同比增長(zhǎng)10.9%。、11.5%、10.9%；歸母凈利潤(rùn)分別為81.6億美元、92.0億美元、105.4億美元，同比增長(zhǎng)10.6%、12.8%、14.5%，保持公司的“加持”評(píng)級(jí)。

原題：“利空突襲！萬億巨人，被美國起訴！

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