近日，網(wǎng)友肖肖(化名)告訴閱讀特別新聞報(bào)道，她在Tiktok平臺上遭受了“掛A賣B”的網(wǎng)購陷阱，而沙琪瑪在購買時(shí)被稱為“好店”品牌，收到后卻成為“順豐”品牌的產(chǎn)品。向商店申請退貨，又面臨著運(yùn)費(fèi)昂貴、舉證困難等問題，讓肖肖倍感無奈。閱讀特別新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，這種“貨不對板”在各大電商平臺上屢見不鮮，不僅侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，也擾亂了市場秩序。

購買“李鬼”商品要退貨，運(yùn)費(fèi)占一半？

據(jù)肖肖回憶，5月底，她在TikTok商城良品店旗靚店購買了一款沙琪瑪，收到后非常滿意。6月初，她刷了一段“好店”帶貨的短視頻，然后通過視頻下面的產(chǎn)品鏈接買了很多沙琪瑪，花了20多元。但收到貨后，肖肖發(fā)現(xiàn)沙琪瑪?shù)钠放撇皇恰昂玫辍?，而是“順豐”。

大咖宣傳視頻和櫥窗展示

肖肖實(shí)際收到的貨物，外包裝與大咖宣傳視頻文案相似。

肖肖查看訂單信息后發(fā)現(xiàn)，這次在一家名為“創(chuàng)佳加盟店”的店里買了沙琪瑪。向店鋪客服反饋情況后，客服表示，產(chǎn)品詳情頁上標(biāo)有品牌名稱。如果你想退貨，你需要自己承擔(dān)11元的運(yùn)費(fèi)。

"商品總價(jià)只有20多元，退貨運(yùn)費(fèi)將近一半，難道顧客只能認(rèn)栽嗎？肖肖告訴特別新聞?dòng)浾?，無論是短視頻的畫面、宣傳文案，還是視頻下方可以跳轉(zhuǎn)到商品購買界面的鏈接，都與“好店”的品牌明確相關(guān)。然而，店鋪客服在產(chǎn)品詳情頁上標(biāo)注了品牌名稱。她在參數(shù)欄的二級頁面上找到了“順豐”的品牌名稱，直到客服提醒。

實(shí)際收到貨物的商品詳情頁

經(jīng)過肖肖的持續(xù)證明，店鋪客服表示，可能是大咖掛錯(cuò)了鏈接，相關(guān)情況已經(jīng)上報(bào)核實(shí)。最后，該店只對肖肖的訂單進(jìn)行了退款。肖肖說:“雖然我維權(quán)成功，但還是有類似的帶貨視頻，被‘招數(shù)’的消費(fèi)者也不在少數(shù)。”

許多大咖“掛A賣B”，跳到同一家商店。

據(jù)肖肖提供的大咖視頻記錄，6月14日，讀特新聞?dòng)浾邔Υ罂Мa(chǎn)品的窗口進(jìn)行了審核，發(fā)現(xiàn)原有問題視頻已經(jīng)下架。“好店”沙琪瑪和“順豐”沙琪瑪?shù)膸ж浺曨l依然存在，但視頻中的產(chǎn)品描述與鏈接產(chǎn)品一致。

誤導(dǎo)肖肖下訂單的達(dá)人視頻作品

然而，當(dāng)記者查詢“沙琪瑪”產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多有才華的人的短視頻作品和商品窗口都有“掛A賣B”的情況。不同的大咖冒用“好店”產(chǎn)品的宣傳內(nèi)容，掛上“順豐”產(chǎn)品的鏈接。而且，最后所有的店鋪都跳到了“創(chuàng)佳加盟店”。

多個(gè)達(dá)人櫥窗

記者瀏覽了該店的商品評價(jià)區(qū)，發(fā)現(xiàn)遭受商品錯(cuò)誤“招數(shù)”的消費(fèi)者并不是個(gè)案，留言反映這種情況的消費(fèi)者可以追溯到一年前。

一些消費(fèi)者評論

據(jù)店內(nèi)資料顯示，“創(chuàng)佳加盟店”是一家綜合得分4.2分的食品經(jīng)營店，目前總銷售額82.8萬元，其中“順豐緣”沙琪瑪銷售額達(dá)40.7萬元，是一家綜合得分4.2分的食品經(jīng)營店。

6月17日和18日，特別新聞?dòng)浾叨啻螕艽騽?chuàng)佳貿(mào)易企業(yè)電話，但無法接通。記者在網(wǎng)上咨詢了“創(chuàng)佳加盟店”的客服，客服表示店內(nèi)不會有記者的上述問題，店內(nèi)貨架上的產(chǎn)品詳情頁上標(biāo)注了品牌。視頻中掛商品鏈接是大咖的個(gè)人行為，與店鋪無關(guān)。建議記者向大咖確認(rèn)。

作為消費(fèi)者和記者，記者各自試圖聯(lián)系帶貨達(dá)人，都提醒“對方關(guān)閉私聊功能”。

閱讀特別新聞?dòng)浾吆瓦_(dá)人的聊天記錄截圖

根據(jù)這種情況，特新聞?dòng)浾咧码姟绊権S”品牌，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示不知道人才和店鋪的行為。并指出:“這款奶蓋沙琪瑪去年上線了。去年，一個(gè)團(tuán)隊(duì)開始與我們合作在電子商務(wù)平臺上銷售。我們只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，不能問經(jīng)銷商怎么賣?！?/p>

讀特新聞?dòng)浾哌€致電“好店”品牌客服熱線，詢問其是否了解上述情況，并表示將由專門負(fù)責(zé)人跟進(jìn)核實(shí)。截至發(fā)稿，尚未得到相關(guān)回復(fù)。

平臺：已按規(guī)定退還16個(gè)非法大咖電商權(quán)限。

6月17日，特別新聞?dòng)浾咧码奣ikTok商城大咖專員。該專員表示，商家通過平臺商城上架商品后，可以選擇專家?guī)ж?，大咖也可以通過選擇廣場選擇產(chǎn)品掛車帶貨。同時(shí)，商家上架商品時(shí)，平臺會有相關(guān)人員對其進(jìn)行審核和控制，工作人員也會對大咖發(fā)布的帶貨視頻進(jìn)行審核。

針對消費(fèi)者反饋的“掛A賣B”行為，讀特新聞?dòng)浾呗?lián)系Tiktok平臺了解情況。相關(guān)人員回復(fù)稱，記者反映的大咖將流量引入非指定產(chǎn)品的行為，屬于Tiktok電商明確禁止的“掛A賣B”行為，即在宣傳中標(biāo)注A品牌，但實(shí)際銷售B品牌產(chǎn)品。平臺學(xué)習(xí)中心有詳細(xì)的規(guī)則來解釋這種非法操作。

部分截圖為《電子商務(wù)創(chuàng)作者違規(guī)與信用評分管理規(guī)則》

該工作人員還指出，根據(jù)閱讀特別新聞提供的信息，平臺對商家?guī)ж浶袨檫M(jìn)行了反向跟蹤和短視頻審批，發(fā)現(xiàn)“碰瓷”好店共有67個(gè)短視頻，16個(gè)大咖，均已退還電商權(quán)限。但由于視頻發(fā)布是專家的行為，平臺方無法判斷商家是否存在主觀惡意行為，所以暫時(shí)不會受到懲罰，但會給予提示教育，避免類似違規(guī)操作再次發(fā)生。

“掛A賣B”亂象頻發(fā)，多方如何共建誠信防線？

近年來，“掛A賣B”屢禁不止。閱讀特別新聞?dòng)浾卟樵兒谪埻对V平臺，發(fā)現(xiàn)各大電商平臺都存在這樣的問題，具體表現(xiàn)為“貨不對板”、“掛羊頭賣狗肉”、“搭名牌、搭便車”等違法違規(guī)行為。

這些行為不僅侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，也嚴(yán)重?cái)_亂了市場秩序?？蛻?、品牌、平臺等各方應(yīng)該如何應(yīng)對這種違規(guī)行為？廣東中安律師事務(wù)所律師、華南國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會仲裁員潘翔在接受特別新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)給出了建議。

潘翔指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時(shí)存在欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退一賠三的懲罰性賠償責(zé)任。作為消費(fèi)者，購物時(shí)要注意廣告中的產(chǎn)品信息，尤其是品牌和商家信息。同時(shí)，還應(yīng)注意保留購物憑證和交易明細(xì)，以確保在必要時(shí)作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的證據(jù)。

另外，根據(jù)《廣告法》的規(guī)定，“掛A賣B”涉嫌構(gòu)成虛假廣告和誤導(dǎo)性廣告的違法行為?！芭龃伞逼渌放频男袨橐采嫦訑_亂市場競爭秩序，損害其他經(jīng)營者或消費(fèi)者合法權(quán)益的不正當(dāng)競爭行為，構(gòu)成《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定。潘翔建議，面對達(dá)人和商家的不正當(dāng)競爭，品牌所有者可以通過公證保存網(wǎng)絡(luò)證據(jù)，向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴給予行政處罰，也可以向法院提起不正當(dāng)競爭的侵權(quán)賠償訴訟。

最后，作為市場的重要參與者，電子商務(wù)平臺也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。除了加強(qiáng)平臺內(nèi)廣告內(nèi)容的審核和管理，避免虛假廣告或誤導(dǎo)性廣告外，還應(yīng)根據(jù)《電子商務(wù)法》建立和完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，及時(shí)采取措施制止平臺內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，對違法行為承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com