門診部是醫(yī)院面向病人的重要窗口，其服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了醫(yī)院的業(yè)務(wù)水平和品牌形象，是展示醫(yī)院工作的重要平臺(tái)。

2024年6月22日，由健康界主辦、諾和諾德特別支持的“健康會(huì)議”門辦沙龍“門診服務(wù)小窗口大溫暖”研討會(huì)在鄭州成功舉辦。據(jù)悉，本次會(huì)議邀請(qǐng)了多家大型綜合醫(yī)院門診部門經(jīng)理參加，并圍繞門診服務(wù)相關(guān)話題進(jìn)行了深入交流和討論。

在鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部主任游水熱情洋溢的開場(chǎng)主持，王守俊，鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院副院長(zhǎng)，健康界副總裁桂克全部分別發(fā)表演講。

王守俊副院長(zhǎng)代表主辦國(guó)歡迎各位專家的親臨，從工作感悟、門診服務(wù)問題、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診服務(wù)探索等方面對(duì)會(huì)議表示支持和期待。

桂克全副總裁代表主辦方對(duì)專家的支持和參與表示感謝。他指出，面對(duì)門診服務(wù)的發(fā)展方向，每一位門診經(jīng)理都需要加強(qiáng)溝通，不斷探索，更好地推動(dòng)門診服務(wù)改革創(chuàng)新。健康行業(yè)也非常愿意搭建一個(gè)更好的平臺(tái)，更好地賦能行業(yè)交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

主題共享環(huán)節(jié)，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院門診辦公室主任李賢華分享了瑞金醫(yī)院在門診?？撇』芾砗烷T診服務(wù)現(xiàn)代化管理方面的前沿探索，以“高質(zhì)量發(fā)展下的公立醫(yī)院門診管理”為基礎(chǔ)，為與會(huì)專家提供了創(chuàng)新門診服務(wù)的新思路和新靈感。

潘寅兵兵兵，江蘇省人民醫(yī)院門診部主任我做了一份題為“門診質(zhì)量控制與思考”的主題報(bào)告。他從精準(zhǔn)加號(hào)、提前預(yù)約、信息推送服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、慢性病管理、排班質(zhì)量控制等方面進(jìn)行了詳細(xì)深入的分享。

第一組圓桌對(duì)話階段，馬飛，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬新華醫(yī)院門急診辦公室主任。的主持下，江蘇省第二中醫(yī)院主任狄紅杰、中國(guó)科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院辦公室主任賀雪梅、徐州市中心醫(yī)院門診部主任張娜、寧波市醫(yī)療中心李惠利醫(yī)院門診部主任趙峰、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院門診急診部副主任莊旭圍繞“建立以電子病歷為核心的門診病歷質(zhì)量控制新體系，改善就診體驗(yàn)”進(jìn)行探討。

狄紅杰：一是加強(qiáng)信息化、人工智能等建設(shè)。，尤其是懂信息懂醫(yī)學(xué)的復(fù)合型人才；第二，做好質(zhì)量控制，從醫(yī)院到科室都要密切關(guān)注質(zhì)量控制。

賀雪梅：第一，要有規(guī)范的診斷和治療行為來引導(dǎo)電子病例的框架；第二，在接診病人之前，要做好預(yù)問診系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施；最后，以病人的需求為導(dǎo)向，做好病例質(zhì)量控制的結(jié)構(gòu)。

張娜：建立電子病例平臺(tái)和質(zhì)量控制指標(biāo)。例如，一些必要的項(xiàng)目和系統(tǒng)的質(zhì)量控制應(yīng)該設(shè)置統(tǒng)一的質(zhì)量控制指標(biāo)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)化病例，對(duì)不同院區(qū)的每種疾病設(shè)置統(tǒng)一的模板。此外，我們應(yīng)該考慮一些個(gè)性化的需求。

趙峰：電子病例有效改善了患者的醫(yī)療體驗(yàn)，通過門診病例的質(zhì)量控制、事件管理和后續(xù)反饋跟蹤，提高了門診醫(yī)生寫門診病例的標(biāo)準(zhǔn)化，提高了臨床醫(yī)生的診療效率，在一定程度上保證了醫(yī)療質(zhì)量和安全。

莊旭：從患者的角度來看，醫(yī)院讓患者意識(shí)到更智能、更高效、更快捷、更安全、更人性化的電子病例是門診服務(wù)的總體要求。一是改變管理理念；二是不斷加強(qiáng)服務(wù)宗旨；第三，物理空間不斷轉(zhuǎn)型，更好地突出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和移動(dòng)終端；第四，做好病例質(zhì)量控制管理。

在中山醫(yī)院復(fù)旦大學(xué)附屬門診部主任主持人，下半場(chǎng)開會(huì)。

復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院門診部主任邱智淵我做了一份題為《高質(zhì)量發(fā)展下數(shù)字門診生態(tài)圈的實(shí)踐與探索》的主題報(bào)告。邱主任在征集博客指導(dǎo)時(shí)，提出了醫(yī)院門診服務(wù)的總體思路，重點(diǎn)是高效的醫(yī)療流程和創(chuàng)新的門診服務(wù)。希望通過一部手機(jī)、一個(gè)流程、一個(gè)大屏幕來管理醫(yī)院經(jīng)理的門診，從這樣的“三位一體”打造智能門診，提升患者的醫(yī)療體驗(yàn)。

丁勇夫，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院門診部主任。分享了“風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與門診應(yīng)急管理”，談了醫(yī)院在門診風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急預(yù)案管理、門診困境值處理等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分享了醫(yī)院在這方面的一些具體做法。

第2組圓桌對(duì)話階段，蘇州大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部主任顧潔主持。南通大學(xué)附屬醫(yī)院門診部主任仇永貴、南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部主任江亦明、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部副主任李秀霞、同濟(jì)大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院門診部主任王飛、溫州市中心醫(yī)院門診部主任光博圍繞“運(yùn)用信息技術(shù)，提升門診就診流程，提升病人體驗(yàn)”這一話題進(jìn)行討論。

仇永貴：一是完善預(yù)約制度，通過信息化提高患者預(yù)約登記感受，利用強(qiáng)大的考核制度對(duì)患者進(jìn)行教育；二是智能檢查，可以在不同院區(qū)進(jìn)行智能預(yù)約檢查；三是分級(jí)診療，通過信息化治療疑難雜癥，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。

江亦明：首先，信息化對(duì)整個(gè)門診傳統(tǒng)流程的改造有了很大的改變，但是信息化也帶來了一些其他的影響，比如停機(jī)，需要想辦法解決。其次，無論是信息化改造還是其他改造，第一步都是制度先行。最后要注意調(diào)查，做好宣傳。

李秀霞：雖然鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院病源眾多，門診人數(shù)眾多，但在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們改變了過去的管理模式和服務(wù)模式。我們?cè)诰W(wǎng)格化管理、門診一站式服務(wù)、門診助老服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)等方面取得了巨大的成就。門診患者當(dāng)天開賬單，當(dāng)天檢查結(jié)果，非常有價(jià)值。過去，門診大廳里人潮洶涌的局面一去不復(fù)返了。但是仍然存在一些問題，需要向兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)，大家共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

王飛：門診信息化不是一個(gè)部門，而是多個(gè)部門、多個(gè)學(xué)科的管理合作。在實(shí)現(xiàn)信息化的過程中，醫(yī)院要根據(jù)自己的定位進(jìn)行，在提高患者醫(yī)療體驗(yàn)的同時(shí)，也要管理好醫(yī)護(hù)人員的滿意度。

項(xiàng)光博：大部分醫(yī)院的預(yù)約平臺(tái)都是微信微信官方賬號(hào)，有的醫(yī)院把小程序當(dāng)成預(yù)約平臺(tái)，整體流暢度好很多，對(duì)患者體驗(yàn)很有幫助。此外，醫(yī)院在門診支付方面進(jìn)行了探索，推出了先診后支付。

何萍主任總結(jié)了會(huì)議，表示專家分享一定有利于好方法的交流經(jīng)驗(yàn)，開啟門診創(chuàng)新思路，進(jìn)而提高門診服務(wù)的效率和效果，促進(jìn)醫(yī)院不斷創(chuàng)新和門診服務(wù)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，改善患者的醫(yī)療體驗(yàn)。

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