在全球經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的浪潮中，中小企業(yè)不僅迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。數(shù)字技術(shù)可以顯著提高企業(yè)效率，優(yōu)化資源配置，開拓市場(chǎng)空間。然而，許多中小企業(yè)在實(shí)施過程中對(duì)復(fù)雜性、昂貴的成本和人才短缺感到氣餒。如何解決中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的諸多困境，正成為政策制定者、行業(yè)組織和企業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以邁出第一步？

目前，工業(yè)和信息化部將企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為四個(gè)層次。圖1。其中，一級(jí)和二級(jí)是信息化階段，專注于通過信息系統(tǒng)改善日常管理；三級(jí)和四級(jí)是真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——利用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)工作流程的重構(gòu)和價(jià)值創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變。

圖1：四個(gè)層次的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)要進(jìn)入真正的數(shù)字化階段，不僅需要投入數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還需要員工培訓(xùn)、系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)治理等長(zhǎng)期成本。如果你想進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)或智能制造，你還需要建立一個(gè)專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，包括IT運(yùn)維、數(shù)據(jù)分析、AI算法、云架構(gòu)和流程優(yōu)化。即使外包，也是一筆不小的開支。圖2。

圖2：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本

對(duì)于資金和人力相對(duì)有限的中小企業(yè)來說，這種高投入、長(zhǎng)周期的特點(diǎn)無疑形成了沉重的負(fù)擔(dān)。因此，中小企業(yè)應(yīng)避免全面啟動(dòng)的轉(zhuǎn)型思路，更適合采用識(shí)別困擾、階段推廣的策略:

第一步，從業(yè)務(wù)中識(shí)別效率瓶頸或高成本，如財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系等。，優(yōu)先安排低成本、快速有效的數(shù)字工具；

步驟二，隨著企業(yè)數(shù)字化能力的提高，再逐步擴(kuò)展到生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等復(fù)雜領(lǐng)域，降低風(fēng)險(xiǎn)和投資壓力。

這一“小步快跑，從點(diǎn)到面”的思路，不僅符合中小企業(yè)的實(shí)際需求，而且有利于構(gòu)建可持續(xù)的數(shù)字化路徑。

轉(zhuǎn)動(dòng)的背后:動(dòng)力、認(rèn)知和目標(biāo)三重障礙

除了成本負(fù)擔(dān)外，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中普遍面臨三大障礙：動(dòng)力不足、認(rèn)知模糊和目標(biāo)不足。

轉(zhuǎn)換動(dòng)力不足

筆者對(duì)公司的調(diào)查顯示，目前積極推進(jìn)數(shù)字化的企業(yè)大多具有以下特點(diǎn)：

(1)規(guī)模龐大，業(yè)務(wù)復(fù)雜性高；

(2)商品種類繁多，對(duì)流程和協(xié)同效率要求較高；

對(duì)于技術(shù)的高度依賴，需要依靠數(shù)字化來提高生產(chǎn)效率；

(4)客戶需求變化快，需要快速響應(yīng)和定制；

成本結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要通過數(shù)字化壓縮運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；

(6)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒。

另一方面，大多數(shù)中小企業(yè)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品單一，技術(shù)門檻低，轉(zhuǎn)型緊迫性不強(qiáng)。此外，“買不起”的現(xiàn)實(shí)使他們?nèi)狈ψ銐虻膭?dòng)力。

數(shù)字認(rèn)知偏差

許多中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)仍然停留在“軟件更換、系統(tǒng)更換”的表面，忽視了其深層次的組織重構(gòu)、流程優(yōu)化和商業(yè)模式升級(jí)。這不僅導(dǎo)致轉(zhuǎn)型效果有限，也使得公司難以評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)型價(jià)值。

此外，企業(yè)管理層對(duì)關(guān)鍵技術(shù)的理解還不夠深入。例如，大數(shù)據(jù)不僅是數(shù)據(jù)量的積累，也是公司了解市場(chǎng)趨勢(shì)和準(zhǔn)確決策的基礎(chǔ)。人工智能可以通過智能分析和自動(dòng)化重塑生產(chǎn)和服務(wù)流程。云計(jì)算可以為企業(yè)提供靈活可擴(kuò)展的IT基礎(chǔ)設(shè)施，降低信息化成本。物聯(lián)網(wǎng)有助于實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)、實(shí)時(shí)監(jiān)控和智能調(diào)度。

缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)

與大企業(yè)明確的“統(tǒng)籌規(guī)劃”相比，中小企業(yè)普遍缺乏戰(zhàn)略數(shù)字化規(guī)劃。另一方面，許多企業(yè)缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略角度，缺乏統(tǒng)籌考慮數(shù)字化的最終目標(biāo)、階段目標(biāo)和資源配置。轉(zhuǎn)型工作通常是碎片化、項(xiàng)目化的，缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略指導(dǎo)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，導(dǎo)致各部門在轉(zhuǎn)型過程中目標(biāo)不一致，協(xié)同效率低下。另外，缺乏明確的轉(zhuǎn)型路線圖，也使企業(yè)在實(shí)踐中難以設(shè)定科學(xué)合理的階段性目標(biāo)和可量化的評(píng)價(jià)指標(biāo)。這一“缺乏目標(biāo)、無評(píng)價(jià)”狀態(tài)，不但降低了轉(zhuǎn)型效果，而且容易導(dǎo)致企業(yè)中途放棄或錯(cuò)判。

此外，許多企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一次性的“技術(shù)采購”或“面子工程”，而不是一個(gè)長(zhǎng)期系統(tǒng)的企業(yè)變革工程。這種錯(cuò)誤使得企業(yè)在目標(biāo)設(shè)定上注重短期收益，忽視中長(zhǎng)期價(jià)值積累，不利于構(gòu)建可持續(xù)的數(shù)字化能力體系。

破局之道：政策支持與案例引導(dǎo)相結(jié)合

目前，由于缺乏可以借鑒的成功案例，很多中小企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)“難以學(xué)習(xí)”，尤其是缺乏與自身規(guī)模和行業(yè)特點(diǎn)相匹配的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型路徑不清、信心不足，不敢轉(zhuǎn)型。有針對(duì)性的示范案例不僅可以提高企業(yè)對(duì)數(shù)字價(jià)值的認(rèn)知，還可以為其提供可復(fù)制、可落地的轉(zhuǎn)型模式和操作說明，顯著降低中小企業(yè)的試錯(cuò)成本和決策風(fēng)險(xiǎn)。

在缺乏典型案例的情況下，許多企業(yè)管理者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)期效果產(chǎn)生了懷疑，這加劇了決策過程中的不確定性，從而削弱了推動(dòng)轉(zhuǎn)型的主動(dòng)性。因此，構(gòu)建“可見、可學(xué)、可落地”的示范案例體系，充分發(fā)揮“從點(diǎn)到面”的指導(dǎo)作用，是激發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型內(nèi)生動(dòng)力、解決中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境的關(guān)鍵舉措。

基于以上分析，要解決中小企業(yè)數(shù)字化困境，政府和服務(wù)提供商應(yīng)從“政策引導(dǎo)”和“案例示范”兩個(gè)方面發(fā)力。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實(shí)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)。中小型企業(yè)轉(zhuǎn)型首先要解決“不轉(zhuǎn)”的問題。通過政府采購、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)或服務(wù)提供商服務(wù)，對(duì)中小企業(yè)管理層進(jìn)行數(shù)字化素養(yǎng)提升培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)數(shù)字技術(shù)工具的理解和應(yīng)用能力，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)同感。通過在線培訓(xùn)平臺(tái)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，錄制企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)視頻，在企業(yè)服務(wù)平臺(tái)上免費(fèi)播放，鼓勵(lì)中小企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的數(shù)字技術(shù)，適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。通過合作機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)或補(bǔ)貼的數(shù)字化培訓(xùn)，政府幫助中小企業(yè)員工提高數(shù)字化技能，培養(yǎng)轉(zhuǎn)型所需人才。促進(jìn)高校與職業(yè)院校合作，定向招收數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的專業(yè)人才，滿足中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)人才的需求。

二是鼓勵(lì)試點(diǎn)，建立轉(zhuǎn)型示范。建立支持孵化器發(fā)展的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)孵化器，為中小企業(yè)提供數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)驗(yàn)環(huán)境和咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)探索和實(shí)施新的數(shù)字化商業(yè)模式。開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范工程，選擇有代表性、有突破性的中小企業(yè)作為試點(diǎn)項(xiàng)目，支持其開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范工程，吸收經(jīng)驗(yàn)，推廣到行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)。推進(jìn)跨行業(yè)數(shù)字實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，探索不同行業(yè)之間的數(shù)字化結(jié)合，為中小企業(yè)開辟新的發(fā)展道路和商業(yè)模式，促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新和拓展。

三是建立案例庫，擴(kuò)大引導(dǎo)效應(yīng)。一是建立集中展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例的平臺(tái)。通過收集整理中小企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的例子，提供詳細(xì)的背景、流程、挑戰(zhàn)和解決方案，幫助其他公司參考。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)典案例報(bào)告定期發(fā)布，包括各行各業(yè)和不同規(guī)模的公司，為用戶提供具體的參考和指導(dǎo)。

二是利用傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)，廣泛宣傳中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)典案例，尤其是行業(yè)內(nèi)有代表性或突破性的案例。成功的轉(zhuǎn)型公司可以通過視頻、文章和采訪分享自己的經(jīng)驗(yàn)和看法。舉辦中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例大賽，獎(jiǎng)勵(lì)表彰優(yōu)秀轉(zhuǎn)型案例，通過宣傳擴(kuò)大影響力，鼓勵(lì)更多企業(yè)參與轉(zhuǎn)型。

三是為中小企業(yè)管理層提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)內(nèi)容，幫助他們了解最新的技術(shù)和趨勢(shì)，通過案例教學(xué)展示成功的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。邀請(qǐng)成功轉(zhuǎn)型的公司分享自己的案例和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)組織行業(yè)內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇或沙龍，讓參與者進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。

(作者羅知是武漢大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與治理論壇聯(lián)席主任、武漢大學(xué)中國民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究中心主任武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授、副院長(zhǎng))

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