Homethrive瞄準(zhǔn)那些需要兼顧工作和家庭照護(hù)的人，幫助他們節(jié)省照護(hù)成本、減輕照顧負(fù)擔(dān)，更好地平衡工作、生活和照護(hù)責(zé)任。

其核心創(chuàng)新在于將原本個(gè)人零散的家庭照護(hù)需求，變成了一個(gè)由公司或健康計(jì)劃（保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、MA 計(jì)劃等健康福利機(jī)構(gòu)）買單、Homethrive（第三方機(jī)構(gòu)）提供專業(yè)服務(wù)的福利。

截至目前，Homethrive 已與超過(guò)數(shù)百家雇主和機(jī)構(gòu)合作。自2022年以來(lái)，Homethrive 的規(guī)模增長(zhǎng)了4倍，得益于雇主和健康計(jì)劃對(duì)照護(hù)支持的需求不斷增長(zhǎng)。

 

2024年11月，完成最新輪融資超2000萬(wàn)美元（折合人民幣約1.5億元）。資金將用于擴(kuò)大 B 端合作規(guī)模，并進(jìn)一步增強(qiáng)技術(shù)水平，特別是 AI 應(yīng)用。

Homethrive 的優(yōu)勢(shì)價(jià)值是什么？依靠什么盈利？其發(fā)展過(guò)程經(jīng)歷過(guò)哪些轉(zhuǎn)變？整個(gè)“家庭照護(hù)支持”領(lǐng)域，有哪些玩家？對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，有何借鑒價(jià)值和意義？

01 獨(dú)特的“人機(jī)混合”模式

Homethrive 的核心創(chuàng)新在于其獨(dú)特的“人機(jī)深度結(jié)合”模式。 它并非純粹依賴技術(shù)，也不是簡(jiǎn)單的匹配平臺(tái)或傳統(tǒng)人工咨詢，而是將專業(yè)的人工照護(hù)服務(wù)與智能化的技術(shù)平臺(tái)有機(jī)融合。

在這一模式中，技術(shù)平臺(tái)扮演“賦能工具”的角色，負(fù)責(zé)整合海量信息、資源和工具，簡(jiǎn)化護(hù)理協(xié)調(diào)流程。

專業(yè)的照護(hù)教練（Care Guides）負(fù)責(zé)提供個(gè)性化指導(dǎo)和情感支持。兩者緊密協(xié)作，既確保了服務(wù)的高度定制化和專業(yè)度，又提升了服務(wù)效率，進(jìn)一步擴(kuò)大了覆蓋范圍。

（ 護(hù)理教練一對(duì)一服務(wù)）

服務(wù)內(nèi)容涵蓋老年護(hù)理、殘疾護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理、兒童和青少年護(hù)理、成人護(hù)理以及臨終關(guān)懷，還推出了虛擬陪伴解決方案。

（ 服務(wù)內(nèi)容涵蓋多年齡段、多類型需求）

Homethrive 本身并不直接提供這些具體的社會(huì)、醫(yī)療、財(cái)務(wù)或法律服務(wù)，而是作為一個(gè)資源整合和導(dǎo)航平臺(tái)，幫助照護(hù)者高效地找到適合的外部資源。

比如，照護(hù)教練會(huì)根據(jù)照護(hù)者的具體需求，從資源網(wǎng)絡(luò)中篩選出最相關(guān)資源進(jìn)行推薦和引導(dǎo)。

雖然技術(shù)可以提供豐富資源并簡(jiǎn)化流程，但在看護(hù)這一敏感而復(fù)雜的領(lǐng)域，個(gè)性化的人工指導(dǎo)仍然是解決復(fù)雜情況的最佳方案。這種混合模式實(shí)現(xiàn)了技術(shù)本身無(wú)法達(dá)到的“個(gè)性化”。

02 為照顧者省錢，為企業(yè)降本

Homethrive 通過(guò)提供專業(yè)的指導(dǎo)和高效的導(dǎo)航工具幫助照護(hù)者了解各種潛在的省錢機(jī)會(huì)（保險(xiǎn)、福利、政府項(xiàng)目、社區(qū)支持、減稅）。

在復(fù)雜的福利體系中，幫助他們克服信息障礙和申請(qǐng)難度，充分利用各種資源和福利，獲得經(jīng)濟(jì)支持。例如，申領(lǐng)社區(qū)或特定疾病組織提供的補(bǔ)助等。

此外，Homethrive 主要采取 B2B 銷售模式，通過(guò)與雇主和健康計(jì)劃合作來(lái)拓展市場(chǎng)。

Homethrive 將服務(wù)成功打包成增值的員工福利或會(huì)員服務(wù)，由企業(yè)和健康計(jì)劃買單，這為 Homethrive 帶來(lái)了穩(wěn)定的收入。

盈利模式的核心在于將個(gè)人照護(hù)需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)和健康計(jì)劃愿意投資解決的組織級(jí)問(wèn)題，并獲得了重要的早期客戶。

經(jīng)過(guò)多年的合作和積累，Homethrive 已經(jīng)建立起一個(gè)廣泛的資源網(wǎng)絡(luò)。

與兒童保育平臺(tái) TOOTRiS、醫(yī)療系統(tǒng) Bassett Healthcare Network、采購(gòu)組織 Capstone Health Alliance、Vizient（全美最大的服務(wù)提供商驅(qū)動(dòng)型醫(yī)療保健績(jī)效改進(jìn)公司，擁有大量醫(yī)療機(jī)構(gòu)渠道）和大型的員工福利咨詢公司 OneDigital 均建立了合作關(guān)系。

數(shù)據(jù)顯示，其服務(wù)能夠降低自愿離職率（80%）、減少員工壓力（97%）、增加企業(yè)留存率（99.5%）等，證明了其服務(wù)的有效性，減少了企業(yè)人力成本的損失。

03 迭代與進(jìn)化：從服務(wù)型轉(zhuǎn)向支持型

兩位創(chuàng)始人此前均在醫(yī)療巨頭公司擔(dān)任高級(jí)管理職位，擁有豐富的醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也使他們對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)、患者及其家人的需求有著深刻的理解。

Homethrive 的創(chuàng)立源于他們各自照顧父母時(shí)的親身經(jīng)歷，因此想創(chuàng)建一個(gè)更好的平臺(tái)來(lái)支持家庭看護(hù)者，解決非醫(yī)療問(wèn)題并減輕他們的壓力。

縱觀其發(fā)展歷程，可以看到 Homethrive 側(cè)重點(diǎn)的演進(jìn)：

早期階段（2018-2020年）：

最初的產(chǎn)品形態(tài)比較簡(jiǎn)單，主要依靠由照護(hù)教練（Care Guides）組成的團(tuán)隊(duì)提供直接的支持和服務(wù)，技術(shù)的作用并不突出。

先用“服務(wù)導(dǎo)向模式”對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行驗(yàn)證后，又根據(jù)用戶實(shí)際需求不斷迭代服務(wù)內(nèi)容和方式。

擴(kuò)張階段（2020-2024年）：

傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以服務(wù)更龐大的人群。為了高效地觸達(dá)更多客戶，同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本，Homethrive 開(kāi)始加速技術(shù)開(kāi)發(fā)。

2020年，獲得1800萬(wàn)美元融資后，平臺(tái) Dari 正式推出，將自助數(shù)字護(hù)理和健康支持與人工專家相結(jié)合，標(biāo)志著 Homethrive 從純服務(wù)型平臺(tái)向技術(shù)驅(qū)動(dòng)的混合模式平臺(tái)轉(zhuǎn)型。

該階段更加注重市場(chǎng)拓展和規(guī)模化，積極爭(zhēng)取更多的企業(yè)和健康計(jì)劃客戶，并開(kāi)始拓展更廣泛的合作網(wǎng)絡(luò)。

當(dāng)前階段（2024年-至今）：

未來(lái)會(huì)一邊繼續(xù)擴(kuò)大 ToB 客戶群，一邊大力發(fā)展技術(shù)（特別是利用 AI）來(lái)優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)積極與健康計(jì)劃建立更緊密的合作。

04 賽道圖譜：家庭照護(hù)2大模式

在提供照護(hù)支持服務(wù)領(lǐng)域，與 Homethrive 類似的玩家眾多，但在具體服務(wù)模式、側(cè)重點(diǎn)和核心優(yōu)勢(shì)上各有不同。

賦能型：整合資源+專業(yè)指導(dǎo)，幫企業(yè)減負(fù)

以下四家企業(yè)的主要客戶均瞄準(zhǔn)了企業(yè)和健康計(jì)劃（B2B 市場(chǎng)）。

Cariloop：與 Homethrive 一樣，通過(guò)照護(hù)教練（Care Coaches 或 Care Guides）提供人工支持。

二者的差異在于，Cariloop 技術(shù)平臺(tái)在項(xiàng)目管理、任務(wù)分配、多方（家庭成員、朋友、其他護(hù)理人員等）信息共享和協(xié)作功能上更突出。它更像是一個(gè)“照護(hù)項(xiàng)目的管理工具和協(xié)作中心”。

Homethrive 更側(cè)重于提供個(gè)性化的照護(hù)導(dǎo)航和全面的指導(dǎo)，是一個(gè)“全程陪伴和指引”的角色。

Family First：強(qiáng)調(diào)“提供真正的解決方案”，而非僅僅鏈接。其專業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有多學(xué)科背景，包括護(hù)士、社工、心理健康專業(yè)人士和醫(yī)生等，因此在涉及醫(yī)療、心理健康的復(fù)雜照護(hù)問(wèn)題時(shí)，能提供更深入的專業(yè)指導(dǎo)。

Homethrive 強(qiáng)調(diào)由“照護(hù)教練”提供支持，這些專業(yè)人士通常具備社工背景，側(cè)重于導(dǎo)航、指導(dǎo)和情感支持。

Grayce：定位為全球性的家庭照護(hù)導(dǎo)航平臺(tái)，支持跨地域、跨文化的照護(hù)需求，并提供多語(yǔ)言支持。Grayce 能服務(wù)擁有全球分支機(jī)構(gòu)或國(guó)際化員工隊(duì)伍的企業(yè)，幫助員工處理位于不同國(guó)家或地區(qū)的親人的照護(hù)問(wèn)題。

Homethrive 主要服務(wù)于美國(guó)市場(chǎng)的雇主和健康計(jì)劃，其資源網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系主要構(gòu)建在美國(guó)境內(nèi)。

The Helper Bees：擁有強(qiáng)大的居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合能力，整合了超過(guò)2萬(wàn)家非醫(yī)療服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)，連接需要居家服務(wù)的人與非醫(yī)療服務(wù)商（如送餐、交通、居家修繕等）。

其核心商業(yè)模式是將居家養(yǎng)老服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò)整合到商業(yè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)和 Medicare Advantage 計(jì)劃中，向 B 端客戶收費(fèi)。

Homethrive 側(cè)重于對(duì)照護(hù)者本人的支持，而非老年人。

連接型：搭平臺(tái)，鏈供需

Papa：提供的是直接的陪伴和具體的非醫(yī)療協(xié)助服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是需要陪伴或非醫(yī)療協(xié)助的老年人。通過(guò)一個(gè)由“Papa Pals”組成的網(wǎng)絡(luò)，為老年人或其他需要幫助的人士提供社交陪伴、交通、家務(wù)協(xié)助、技術(shù)支持等。

Homethrive 的核心是通過(guò)提供“知識(shí)、指導(dǎo)和工具”，賦能承擔(dān)照護(hù)責(zé)任的家庭成員。

Care.com：主要是平臺(tái)撮合模式，技術(shù)平臺(tái)是核心，連接供需雙方。家庭可以在其平臺(tái)上查找、篩選、雇傭（或預(yù)定）護(hù)理人員，服務(wù)的實(shí)際交付由平臺(tái)上的第三方護(hù)理人員完成。

Homethrive 不直接提供照護(hù)人員，也不依賴撮合交易賺錢。

05 閑聊時(shí)刻

盡管 Homethrive 模式已在美國(guó)市場(chǎng)得到驗(yàn)證，但若要在中國(guó)進(jìn)行完全復(fù)制，仍面臨許多本土化障礙。

一是，以雇主福利為核心的B2B2C支付模式在中國(guó)很難直接復(fù)制，中國(guó)企業(yè)為“養(yǎng)老支持福利”的付費(fèi)意愿和能力普遍不如美國(guó)雇主。

二是，服務(wù)市場(chǎng)極度碎片化。Homethrive 模式需要鏈接和協(xié)調(diào)大量本地服務(wù)資源（家政、護(hù)理、交通、送餐、醫(yī)療設(shè)備等）。中國(guó)的老年服務(wù)市場(chǎng)仍處于發(fā)展初期，地域差異巨大，且服務(wù)提供商規(guī)模小、數(shù)量多、質(zhì)量參差不齊，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和有效的監(jiān)管。

但 Homethrive 的核心理念和部分服務(wù)模式仍然具有本土化潛力，提供專業(yè)指導(dǎo)、個(gè)性化規(guī)劃和資源鏈接的“核心理念”是高度契合中國(guó)市場(chǎng)痛點(diǎn)的。

中國(guó)家庭在面對(duì)繁雜、碎片化的服務(wù)市場(chǎng)時(shí)，也普遍感到迷茫和無(wú)助，在照護(hù)老人的過(guò)程中對(duì)信息、指導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)和情感支持的需求非常迫切。

Homethrive 所提供的，正是幫助這些家庭成員應(yīng)對(duì)照護(hù)的復(fù)雜性、減輕心理負(fù)擔(dān)、提升照護(hù)能力并找到合適解決方案。

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