近日，來自上海的車主李先生向澎湃公共互動平臺“服務(wù)”（https://tousu.thepaper.cn）據(jù)報道，其在上海東聯(lián)滬港奧迪4S店曝光車衣時遭遇“連環(huán)傷”：不但車漆留膠，前蓋出現(xiàn)數(shù)十道漏底漆刀紋，經(jīng)涉事4S店打磨拋光后，整車再現(xiàn)無法修復(fù)的太陽紋。當(dāng)前，由于賠償方案矛盾，雙方僵持不下。李先生表示，涉案4S店發(fā)函拒絕調(diào)解，建議車主通過其他渠道解決，但車主面臨舉證困難、車輛損壞定價不規(guī)范等維權(quán)困境。

拒絕調(diào)解函

5月6日，涉案4S門店相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)《ThePaper》，稱企業(yè)將再次聯(lián)系李先生，但雙方對賠償?shù)某叨日`差較大，無法達(dá)成協(xié)議。

車主稱4S店清除車衣后發(fā)現(xiàn)車輛多處損壞。

據(jù)李先生介紹，2020年10月，他在上海東聯(lián)滬港奧迪4S店購車時，一起購買了5000元的“裝飾包”，包括全車車衣張貼服務(wù)。

“因為前不久保險桿被追尾了，我在揭露保險桿那邊的車衣的時候，發(fā)現(xiàn)有車漆被揭下來了?！崩钕壬聹y，原來貼的時候車衣有缺陷。2月28日，李先生前往上海東聯(lián)滬港奧迪4S店，要求工作人員拆除全車車衣，4S店承諾免費(fèi)施工。

三月八日取車時，4S店方面表示已經(jīng)完成拋光可以正常使用，沒有提到異常。然而，幾天后，李先生發(fā)現(xiàn)車輛的前蓋上布滿了漏底漆的刀紋，整個車漆表面都有膠水，13個拋光表面都有不可逆的太陽圖案。李先生說，因為3月份上海大部分都是雨天，拿車的時候正好下雨，沒看清楚。當(dāng)時4S店的工作人員說車衣已經(jīng)脫下來打磨過了，李先生直接把車開走了。"幾天后天氣晴朗，我發(fā)現(xiàn)蓋子上全是刀紋，我找到了4S店，他們才承認(rèn)確實有這個問題。如果有刀紋也不跟顧客說一聲就交車，太不負(fù)責(zé)任了?！崩钕壬f。

車主提供的車輛圖片

涉事4S店：實難與用戶意愿達(dá)成一致

對于車漆損壞問題，李先生與4S店取得了聯(lián)系，“他們說要把整車車漆砸掉，再噴一遍。“李先生說，他不能接受上述計劃。貼車衣是為了保護(hù)車漆，涉案的4S店作為專業(yè)的維修機(jī)構(gòu)，由于操作不當(dāng)，無法對車輛進(jìn)行二次拋光。李先生要求4S商店支付修理油漆和粘貼車衣的費(fèi)用，并在購買汽車時退還5000元的“裝飾包”費(fèi)用，“并按照1200元的油漆表面標(biāo)準(zhǔn)支付全車油漆?！?/p>

隨后，李先生向當(dāng)?shù)?2345投訴。四月十六日，上海東聯(lián)滬港奧迪4S店向上海市交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心發(fā)出拒絕信。據(jù)信函內(nèi)容顯示，涉案4S店提出的賠償方案如下：1.機(jī)蓋噴涂(價值1200元)；更換全車車衣(由4S店施工并承擔(dān)費(fèi)用)；在施工過程中，為用戶提供免費(fèi)的代步車。記者注意到，上海東聯(lián)汽車修理有限公司在函文結(jié)尾表示:“雖然我們公司一直在積極溝通，但我們公司很難與用戶的意愿達(dá)成一致，因此建議用戶通過其他渠道進(jìn)一步投訴。”

李先生說，在咨詢律師時，他得知維權(quán)面臨兩大障礙:油漆損壞的即時證據(jù)難以保留，車輛損壞價值和后續(xù)維護(hù)費(fèi)用缺乏法律明確的定價。

對此，4月30日，該報聯(lián)系上海東聯(lián)滬港奧迪4S店相關(guān)人員，對方回應(yīng):“知道了這件事，我們就直接聯(lián)系用戶。”

5月6日，《ThePaper》再次致電相關(guān)人員。對方說:“我們會聯(lián)系用戶。我們對整個事情的過程感到遺憾，但很難就這個索賠的規(guī)模達(dá)成協(xié)議。不知道今天能不能和他達(dá)成協(xié)議。我覺得大家的偏差都挺大的?！蹦壳半p方還沒有達(dá)成協(xié)議。

本文僅代表作者觀點，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com