6月6日下午，普陀區(qū)房管局組織召開(kāi)2025年1-4月物業(yè)熱線投訴“削峰斬尾”評(píng)估會(huì)，40余人參加了區(qū)房管局負(fù)責(zé)人、物業(yè)部負(fù)責(zé)人、街道城市運(yùn)輸中心(物業(yè)管理根線)負(fù)責(zé)人、西部集團(tuán)及其下屬三家民生物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、工單數(shù)量前十的社會(huì)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、工單數(shù)量前十的社區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理。

會(huì)議由區(qū)房管局物業(yè)科通報(bào)，1-4月份物業(yè)熱線工單投訴總體情況，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告熱線工單分析處置情況，并就后續(xù)工作發(fā)表聲明，交流長(zhǎng)征鎮(zhèn)、桃浦鎮(zhèn)、真如鎮(zhèn)街道、萬(wàn)里街道物業(yè)投訴處理經(jīng)驗(yàn)。

最后，區(qū)房管局分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“削峰斬尾”工作提出了三個(gè)要求：

一

提高認(rèn)識(shí)，踐行人民城市理念。今年是物業(yè)管理的新年，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視。物業(yè)主要以開(kāi)道、遇河架橋的改革精神迎難而上，推動(dòng)物業(yè)管理投訴“削峰斬尾”。

二

盡一切努力提高服務(wù)質(zhì)量。各城鎮(zhèn)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開(kāi)工單，分析工單產(chǎn)生的深層次原因。管理人員需要與業(yè)主溝通，建立信任基礎(chǔ)。

三

借力、借勢(shì)、借智，提高服務(wù)效率。要利用黨建引領(lǐng)“雙業(yè)紅”三年行動(dòng)的東風(fēng)，與居委會(huì)、行業(yè)委員會(huì)共同努力，共同回答同一個(gè)問(wèn)題，借鑒兄弟企業(yè)在熱線“削峰斬尾”工作中的成功經(jīng)驗(yàn)。

下一步，區(qū)房管局將加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題跟蹤，確?！跋鞣鍞匚病毙袆?dòng)取得實(shí)效，提高人民群眾滿意度。

原標(biāo)題：2025年1-4月，普陀區(qū)房管局召開(kāi)物業(yè)熱線投訴“削峰斬尾”評(píng)價(jià)會(huì)議

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