前幾天，潘女士在山姆超市買了堅果，說她倒出來吃的時候看到里面有一條蟲子在爬。記者聯(lián)系了客服，對方說同樣的產(chǎn)品之前也遇到過類似的問題。

潘女士：在山姆超市，我是“優(yōu)秀會員”， 5 月 28 號碼時，給孩子們下了一個自營品牌的堅果。 6 月 1 早上給孩子吃早餐。她不想吃藍莓。她只需要吃堅果，所以我把它倒了出來。倒出來后，我發(fā)現(xiàn)一只蟲子在爬。幸運的是，孩子們還沒有吃東西。我自己已經(jīng)吃了兩個了。

潘女士住在湖州，她住在“山姆會員店” APP 我在網(wǎng)上買了這個日常堅果，整個價格是 99 元，她提供了當天拆包后的視頻。她可以看到一只長約一厘米的蟲子在堅果中間蠕動。采訪中，她仍然保留著堅果和蟲子。這是什么蟲子？現(xiàn)場無法確定。

潘女士：太惡心了。我突然覺得一切都是家里所有山姆的食物。我還沒打開，就不吃了，不敢動。也就是說，他們對這種情況表示歉意。然后他們的處理方案是第一次討論的時候說是退貨，第二次說是退一賠一，第三次說是退一賠二。如果沒有，讓我自己找個地方處理。

記者：她們同意這只蟲子從他們這里來嗎？

潘女士：同意。但是他們要檢查這只蟲子到底是怎么來的，然后說檢查后才能給出最后的解決辦法。

潘女士的手機后臺里山姆超市有很多線下訂單。她說，作為一個老客戶，她對退一賠二的售后計劃不滿意。

潘女士：看看《食品安全法》第一 148 規(guī)定可以退一賠十，所以我的要求就是退一賠十。這個問題后來發(fā)生了，我在社交媒體上看了山姆超市的很多問題，然后有人在同一個堅果里吃石頭之類的。他們的最終解決方案也是賠償。 1000 元。我認為作為一名優(yōu)秀的會員，我愿意花錢。 680 元去買這個會員，一定要認同它的品質，那它現(xiàn)在連安全都沒有，食品安全也做不到。之后我就準備好這件事處理完之后我就退會了，我就不再光顧他們家了。

該系統(tǒng)顯示，潘女士的訂單交易店是上海浦東店。

上海浦東店山姆超市 工作人員：所有網(wǎng)購訂單顯示，交易主體都是店面，但是所有的東西都不是店面發(fā)貨，而是倉庫發(fā)貨。

這種日常堅果的外包裝印有品牌標志。記者查了一下，屬于山姆超市的自主品牌。潘女士撥打了山姆超市。 400 熱線。

山姆超市 400 客服熱線：這一原因需要我們后續(xù)專員核實，我們暫時無法為您提供這一準確的信息。

記者：這個堅果廠家也是你們，還是代加工？

山姆超市 400 客服熱線：這是我們所擁有的。

記者：你們這款產(chǎn)品有沒有其他客戶反映過類似的問題啊？

山姆超市 400 客服熱線：給你看看，等一下。這種問題以前在這里確實發(fā)生過，我們這邊也是幫助反饋清理掉的，是有這個問題的。

記者：以前這樣的事情一般是怎么處理的？

山姆超市 400 客服熱線：如果以后的生產(chǎn)狀況是由我們后續(xù)的專員回電給會員處理的。

在發(fā)表之前，記者留下了聯(lián)系方式，沒有收到“山姆”方面的進一步回復，潘女士表示，她將等待山姆超市的回應。

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