在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)中，各種各樣的數(shù)字化系統(tǒng)起著重要作用。然而，許多企業(yè)投入巨資部署系統(tǒng)，卻收效甚微，甚至適得其反。這時，我們常聽到“系統(tǒng)不好用”“這是技術(shù)問題”等說法。實(shí)際上，很多時候是系統(tǒng)背了管理的鍋，主要原因是認(rèn)知錯位。一些企業(yè)將數(shù)字化系統(tǒng)視為“萬能神器”，覺得引入系統(tǒng)就能“一鍵轉(zhuǎn)型”；另一些企業(yè)則簡單將其看作“工具”，缺乏系統(tǒng)化規(guī)劃和運(yùn)營，導(dǎo)致投入大但收效小。也就是說，該當(dāng)工具用的系統(tǒng)被捧上神壇，本應(yīng)有突破性價(jià)值的系統(tǒng)卻被當(dāng)成普通工具。那么，數(shù)字化系統(tǒng)到底是工具，還是能扭轉(zhuǎn)企業(yè)管理的神器呢？

數(shù)字化系統(tǒng)的本質(zhì)是什么？

數(shù)字化系統(tǒng)本質(zhì)上是企業(yè)用于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升運(yùn)營效率、支持管理決策的技術(shù)工具。像ERP系統(tǒng)整合企業(yè)資源，CRM系統(tǒng)提升客戶管理能力，它們的核心價(jià)值是輔助業(yè)務(wù)，而非替代業(yè)務(wù)。

但在一些大廠的概念包裝和媒體的推波助瀾下，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把數(shù)字化系統(tǒng)視為無所不能的神器。一些企業(yè)老板認(rèn)為引入先進(jìn)系統(tǒng)，企業(yè)就能迅速實(shí)現(xiàn)智能化升級、大幅提升效率，仿佛系統(tǒng)是能扭轉(zhuǎn)乾坤的法器，期待引進(jìn)的軟件系統(tǒng)能瞬間解決企業(yè)所有管理問題。這種“神器化”認(rèn)知往往忽略了系統(tǒng)背后的組織變革、流程再造、數(shù)據(jù)治理和人才培養(yǎng)等關(guān)鍵因素，導(dǎo)致系統(tǒng)上線后“用不起來”或“用不好”，最終淪為“昂貴的擺設(shè)”。

工具與神器的區(qū)別在哪里？

那么，工具與神器的區(qū)別究竟在哪呢？

老楊認(rèn)為，數(shù)字化系統(tǒng)的“工具”和“神器”屬性，并不取決于技術(shù)本身，而在于企業(yè)賦予它的意義。

認(rèn)知的誤區(qū)

實(shí)際上，大部分傳統(tǒng)企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時非常困惑。一方面，企業(yè)投入大量人力物力，滿心期待進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；另一方面，實(shí)施過程困難重重，心中的數(shù)字神話變成了“聊齋鬼屋”。究其原因，主要是以下幾個認(rèn)知問題：

第一，技術(shù)萬能論

很多傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為引進(jìn)數(shù)字化系統(tǒng)就等于完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在美麗的數(shù)字神話光環(huán)下，卻忽視了系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的適配性。例如，某制造企業(yè)斥資幾千萬購買SAP系統(tǒng)，認(rèn)為國際大廠的產(chǎn)品能解決企業(yè)所有管理問題，卻忽視了自身的組織、管理能力問題，導(dǎo)致系統(tǒng)淪為擺設(shè)。

第二，系統(tǒng)速效論

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能只參加了一次行業(yè)峰會，看過一兩個“標(biāo)桿案例”，就希望系統(tǒng)火速上線，卻忽視了調(diào)研、優(yōu)化、適配、培訓(xùn)等過程。他們更希望系統(tǒng)上線后馬上實(shí)現(xiàn)管理提升、降本增效，如果超過三個月沒看到效果，這套所謂的“神器”就會馬上被打入冷宮。

第三，引入碎片論

最明顯的表現(xiàn)是各部門各自為政，引入自己心目中的數(shù)字化“神器”，造成企業(yè)內(nèi)部“神器”大亂斗。比如，某零售企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)多達(dá)十幾個，會員數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，這不僅不能提高效率，反而成了基層員工的負(fù)擔(dān)。

造神的與使用的

老楊認(rèn)為，造成上述問題的主要原因涉及“誰造工具”和“誰用工具”的認(rèn)知匹配問題。

誰造工具呢？

自然是軟件公司與企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)部門。軟件公司為了賣產(chǎn)品，會通過各種手段包裝產(chǎn)品，將其打造為神話工具。但這種包裝往往是從商業(yè)視角出發(fā)的理想化，脫離實(shí)際應(yīng)用場景。比如，過度吹捧產(chǎn)品的技術(shù)先進(jìn)性，而忽視其落地應(yīng)用性；過度強(qiáng)調(diào)所謂的標(biāo)準(zhǔn)化，而忽視業(yè)務(wù)場景的差異化，最常用的手段就是標(biāo)榜所謂的“最佳實(shí)踐”來替代企業(yè)的實(shí)際需求。

誰使用工具呢？

自然是企業(yè)的業(yè)務(wù)部門。他們往往從自身實(shí)際角度出發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，不管系統(tǒng)是神器還是工具。因此，業(yè)務(wù)部門更關(guān)注具體問題的解決能力，而忽視系統(tǒng)潛力，更多時候是遵從現(xiàn)有工作模式，抗拒改變；同時，他們對技術(shù)理解有限，容易產(chǎn)生依賴或抵觸。所以，在整個企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中，不管企業(yè)將系統(tǒng)視為“神器”還是工具，使用環(huán)節(jié)總是充滿高度不確定性。如果不解決這些問題，數(shù)字化系統(tǒng)自然會存在落地難、應(yīng)用難的問題。

如何正確看待數(shù)字化系統(tǒng)

其實(shí)這是個老生常談的問題，老楊在這方面寫過很多文章，大家可以查看歷史文章。在這里，老楊還是簡單做個總結(jié)：

1.系統(tǒng)是工具，不是萬能解藥

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”和“組織升級”，系統(tǒng)只是支撐手段。企業(yè)不能指望系統(tǒng)自動解決所有問題，而應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求，合理規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)。

2.從戰(zhàn)略出發(fā)，系統(tǒng)化規(guī)劃

數(shù)字化系統(tǒng)必須與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)相匹配，避免“為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)”。

3.系統(tǒng)與業(yè)務(wù)深度結(jié)合

系統(tǒng)不是“外來物種”，而是要嵌入業(yè)務(wù)流程，成為業(yè)務(wù)的“自然延伸”。這需要業(yè)務(wù)部門深度參與系統(tǒng)設(shè)計(jì)、測試和優(yōu)化，確保系統(tǒng)真正服務(wù)于業(yè)務(wù)需求。

4.持續(xù)運(yùn)營，而非“一錘子買賣”

系統(tǒng)上線只是開始，后續(xù)的運(yùn)營、優(yōu)化和迭代才是關(guān)鍵。

5.小步快跑，敏捷迭代

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期過程，企業(yè)應(yīng)采用“試點(diǎn)先行、逐步推廣”的策略，避免“大而全”的冒進(jìn)模式。

因此，老楊認(rèn)為企業(yè)首先需要建立動態(tài)認(rèn)知調(diào)節(jié)能力，如下圖：

最后總結(jié)一下：

對于數(shù)字化系統(tǒng)，要既當(dāng)工具用，又當(dāng)神器謀。不要神話技術(shù)，避免盲目期待，同時也不小看技術(shù)，敢于突破創(chuàng)新。

要在架構(gòu)上將其視為工具：可優(yōu)化、可替換、不迷信。

要在戰(zhàn)略上當(dāng)作神器：敢于探索突破性可能。

企業(yè)唯有摒棄“神器化”幻想，腳踏實(shí)地地推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)與組織變革，才能在數(shù)字化時代贏得競爭優(yōu)勢。

本文來自微信公眾號“湘江數(shù)評”（ID：benpaoshuzi），作者：老楊，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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