在人工智能時(shí)代，僅有智商和情商已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵是要解決“為什么”的問(wèn)題。

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編者按：智商和情商都能逐漸被 AI 取代，唯一不能取代的是，它無(wú)法給員工一個(gè)目標(biāo)和意義。領(lǐng)導(dǎo)力的最后優(yōu)勢(shì)在于營(yíng)造一個(gè)有意義的工作環(huán)境。本文來(lái)自編譯，希望對(duì)您有所啟發(fā)。

在我擔(dān)任首席人力資源官的漫長(zhǎng)時(shí)間里，深切體會(huì)到，任何福利或數(shù)據(jù)儀表盤(pán)都無(wú)法拯救一艘正在下沉的船。當(dāng)員工感到疲憊不堪時(shí)，再多的免費(fèi)午餐或花哨的員工滿意度調(diào)查，都無(wú)法阻止人才流失。唯一能讓核心團(tuán)隊(duì)凝聚在一起的，是我們對(duì)所做事情的共同使命感。

如今，常聽(tīng)到這樣一句流行口號(hào)：“AI 不會(huì)取代你，懂得如何使用 AI 的人才會(huì)取代你。”這句話雖順口，但很膚淺。更深層的真相是：AI 不會(huì)取代你的工作，但會(huì)揭示你工作的意義。隨著自動(dòng)化加速，領(lǐng)導(dǎo)力的核心在于能否定義工作的意義，并讓員工從中獲得價(jià)值。

一旦人工智能剝離了電子表格、報(bào)告和常規(guī)任務(wù)，剩下的只有人類(lèi)才能提供的：文化、信任和使命。人工智能時(shí)代最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅會(huì)做出更優(yōu)決策，還會(huì)給人們留下的理由。

1. 從知識(shí)到情商

數(shù)百年間，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威源于掌握最多的知識(shí)。擁有答案就意味著擁有權(quán)力。但互聯(lián)網(wǎng)（如今是人工智能）改變了這一切。如今，信息豐富、即時(shí)且?guī)缀趺赓M(fèi)，戰(zhàn)略模板、市場(chǎng)調(diào)研甚至預(yù)測(cè)分析只需一鍵即可獲取。掌握更多知識(shí)已不再是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著知識(shí)成為商品，領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始依賴情商作為新的制勝因素：同理心、傾聽(tīng)和自我認(rèn)知。商學(xué)院開(kāi)始強(qiáng)調(diào)“軟技能”，這是有道理的。智商依然必要，但情商能建立信任、忠誠(chéng)和企業(yè)文化。

2. 人工智能如何影響情商

現(xiàn)在，我們看到人工智能正在增強(qiáng)和將情商自動(dòng)化。人工智能驅(qū)動(dòng)的教練工具可以幫助經(jīng)理在與客戶通話時(shí)顯得更具同理心。算法會(huì)監(jiān)控 Slack 或郵件以識(shí)別職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源軟件可以根據(jù)員工的性格特征建議如何表達(dá)反饋。情商仍然至關(guān)重要，但它正迅速成為技術(shù)可以輔助甚至模仿的東西。當(dāng)每個(gè)人都能有一個(gè)人工智能助手時(shí)，僅憑情商并不能讓領(lǐng)導(dǎo)者脫穎而出。

那么，什么才是偉大領(lǐng)導(dǎo)者的真正特別之處？一個(gè)詞：意義。不是信息，不是語(yǔ)氣，是目的。機(jī)器無(wú)法提供的唯一東西是真正的使命和意義，是我們做這項(xiàng)工作的原因。

作為一名專注于企業(yè)轉(zhuǎn)型的顧問(wèn)，我每天都能看到這一點(diǎn)：人工智能可以處理工作的“是什么”和“如何做”，即“內(nèi)容”和“方式”，但只有真正的領(lǐng)導(dǎo)者才能處理“為什么”。

3. 為什么“意義”比以往任何時(shí)候都更重要

意義是具有商業(yè)價(jià)值的。當(dāng)工作充滿意義時(shí)，績(jī)效會(huì)大幅提升，研究也證實(shí)了這一點(diǎn)。根據(jù)麥肯錫的研究，在高意義工作環(huán)境中，員工在巔峰狀態(tài)下的生產(chǎn)力可達(dá)普通員工的五倍。以使命為導(dǎo)向的公司在關(guān)鍵指標(biāo)上也表現(xiàn)得遠(yuǎn)超同行。德勤報(bào)告指出，此類(lèi)公司增長(zhǎng)速度快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，且員工留任率顯著更高。

簡(jiǎn)而言之，意義并非是虛無(wú)縹緲的，它是提升績(jī)效的動(dòng)力。沒(méi)有任何定制午餐或健康應(yīng)用能替代員工對(duì)工作意義的信念。難怪蓋洛普調(diào)查顯示，僅約三分之一的員工在工作中保持投入，許多人表示，他們與公司使命的聯(lián)系很低。人們渴望意義，他們會(huì)離開(kāi)不能提供意義的組織。

4. 卓越領(lǐng)導(dǎo)者如何為工作注入意義

那么，高效的領(lǐng)導(dǎo)者如何在實(shí)踐中培養(yǎng)意義呢？這遠(yuǎn)不止于墻上的口號(hào)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)和觀察，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)始終做到三點(diǎn)：

1. 將每個(gè)角色與使命相連

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)僅僅抽象地談?wù)撃繕?biāo)，他們會(huì)將其具體化，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都能理解。比如，他們會(huì)幫助初級(jí)會(huì)計(jì)師看到電子表格如何支持更宏大的使命，讓客服代表明白其日常通話真正惠及誰(shuí)。

有一個(gè)著名的 NASA 清潔工的故事：當(dāng)被問(wèn)及他在做什么時(shí)，他回答： “我正在幫助將人類(lèi)送上月球?！边@就是有意義的領(lǐng)導(dǎo)力的力量，讓每個(gè)人，即使是在卑微的崗位上，都清楚自己的工作如何貢獻(xiàn)于更宏大的目標(biāo)。

2. 在艱難時(shí)刻堅(jiān)守初心

當(dāng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上時(shí)，宣揚(yáng)公司崇高使命易如反掌。但當(dāng)面臨裁員、預(yù)算削減或考驗(yàn)價(jià)值觀的轉(zhuǎn)型時(shí)，情況就大不相同了。然而，正是這些艱難時(shí)刻，真正領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)更加堅(jiān)定地堅(jiān)守初心。我曾不得不宣布痛苦的裁員決定，但我重申了公司的最終立場(chǎng)，以及我們將如何長(zhǎng)期堅(jiān)持這一使命。

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者拒絕那些違背核心價(jià)值觀的“快速勝利”，即使是壞消息，他們也會(huì)從組織目標(biāo)的角度來(lái)傳達(dá)。在壓力下守護(hù)使命的完整性，能為你贏得信譽(yù)。員工會(huì)意識(shí)到，使命不僅僅是公關(guān)口號(hào)，而是真實(shí)存在的，并指導(dǎo)著決策。這種一致性能讓優(yōu)秀員工在困難時(shí)期選擇留下。

3. 每日提升意義感

使命不是休息室里的海報(bào)或一年一度的啟動(dòng)演講，而是每日實(shí)踐。擅長(zhǎng)于此的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)將意義融入日常流程的肌理中。他們通過(guò)講故事、認(rèn)可和儀式感等手段，讓“為什么”始終處于核心位置。他們讓信念可見(jiàn)，因?yàn)樾拍铗?qū)動(dòng)努力。當(dāng)人們經(jīng)常聽(tīng)到自己的工作如何產(chǎn)生影響時(shí)，這種意義感會(huì)得到強(qiáng)化。

關(guān)注意義不僅僅是為了讓員工感到愉快或留住他們，還關(guān)乎績(jī)效、韌性和創(chuàng)新。一支高技能但不相信工作意義的團(tuán)隊(duì)最終會(huì)職業(yè)倦怠或悄然離職。另一方面，即使是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，只要真正相信，也能超水平發(fā)揮。

5. AI 時(shí)代的偉大領(lǐng)導(dǎo)者

結(jié)論很明確：未來(lái)蓬勃發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)是智商或情商最高的人。機(jī)器正在迅速追趕知識(shí)和同理心。贏家將是那些對(duì)團(tuán)隊(duì)、組織和客戶意義重大的領(lǐng)導(dǎo)者。在咨詢工作中，我告訴高管們：“人工智能可以做很多事情，但它無(wú)法給你的員工一個(gè)目標(biāo)?！?strong>隨著技術(shù)接管任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力的最后優(yōu)勢(shì)在于營(yíng)造一個(gè)有意義的工作環(huán)境。

意義不再是可有可無(wú)的，而是區(qū)分一個(gè)“僅僅滿足于生存的團(tuán)隊(duì)”與一個(gè)“實(shí)現(xiàn)非凡成果的團(tuán)隊(duì)”的關(guān)鍵。那些接受這一理念的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能留住頂尖人才，還能釋放出人工智能永遠(yuǎn)無(wú)法復(fù)制的績(jī)效水平。他們將為員工提供每天充滿熱情來(lái)工作的理由，而最終，這也正是偉大公司與其他公司之間真正的區(qū)別。

譯者：Teresa

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