真的被現(xiàn)在的探探平臺(tái)驚到了，它變得越來越荒誕。

事情是這樣的：

最初，我在小紅書上收到一條私信，有人告知我，有人用我的信息在探探上冒充我去相親。

那個(gè)女生說，她和對(duì)方聊了很久，結(jié)果賬號(hào)突然注銷了，還問我是不是不想理她了。

沒過幾天，微博也有人私信我，說探探上找不到我了。我告訴他我根本沒注冊(cè)過探探，他才反應(yīng)過來一直在跟騙子聊天。

01

本以為這事快結(jié)束了，沒想到后續(xù)更魔幻。

接著，抖音上一位小姐姐私信我，問我是不是信息被盜用了，她在探探上看到我了。我讓她再遇到就直接舉報(bào)。

我以為事情就這么過去了。

結(jié)果沒幾天，小姐姐又說刷到我了，還發(fā)了截圖和探探 ID。我實(shí)在忍不了，就打了探探客服電話，想讓他們處理。

結(jié)果客服說，我得先注冊(cè)一個(gè)探探賬號(hào)，他們才能把處理結(jié)果反饋給我。我一下就懵了，我對(duì)這種社交平臺(tái)沒好感，注冊(cè)后肯定會(huì)有一堆麻煩。

我問不注冊(cè)賬號(hào)能不能處理，客服說不行，這太氣人了。

我是信息被盜用的受害者，找平臺(tái)反映問題，卻被告知要先注冊(cè)賬號(hào)、實(shí)名或發(fā)資料過去才能處理，太離譜了。

更離譜的是，平臺(tái)還說處理完也不能保證不再出現(xiàn)，也就是說，舉報(bào)了一個(gè)冒充賬號(hào)，它可能還會(huì)換個(gè)馬甲回來。

注釋：這樣的留言還有很多

我心里很不是滋味，就查了下探探最近的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，越看越覺得這事不簡(jiǎn)單。

根據(jù) 2025 年 Q1 財(cái)報(bào)，探探月活用戶同比下滑 21.9%，從 1370 萬降到 1070 萬；付費(fèi)用戶數(shù)減少 30 萬，從 110 萬降到 80 萬。

更夸張的是，陌陌付費(fèi)用戶從 380 萬暴跌到 90 萬，幾乎腰斬。這些數(shù)字背后，是用戶信任正在悄悄崩塌。

一開始，我以為只是個(gè)別案例，看到數(shù)據(jù)才意識(shí)到，我的遭遇只是冰山一角。

當(dāng)一個(gè)平臺(tái)用戶大量流失，尤其是付費(fèi)用戶這種更有粘性和價(jià)值的核心人群減少時(shí)，意味著用戶不再信任這個(gè)平臺(tái)。而信任崩塌往往是隱私泄露、虛假賬號(hào)泛濫、平臺(tái)響應(yīng)遲緩等問題的集中爆發(fā)。

探探一直宣傳有“敏感詞彈窗”“人工審核團(tuán)隊(duì)”等機(jī)制，號(hào)稱是用戶的“安全港”。但現(xiàn)實(shí)是，我在小紅書、微博搜了下，大量用戶吐槽被冒充，很多人還提到舉報(bào)無效，平臺(tái)的“保護(hù)機(jī)制”就是表面功夫。

現(xiàn)在社交模式變了，平臺(tái)不保護(hù)用戶隱私，用戶就會(huì)離開。Z 世代年輕人正在逃離探探這樣的“顏值社交”平臺(tái)，轉(zhuǎn)投 Soul、小紅書等“興趣社交”平臺(tái)。因?yàn)樵谀切┢脚_(tái)上，他們能通過算法匹配到價(jià)值觀相近的人，建立更深層次的關(guān)系。

而探探“左滑右滑”的玩法，越來越像快餐式社交，像選妃，甚至成了灰產(chǎn)的溫床。這也解釋了它增值服務(wù)收入下降的原因，用戶不愿意為缺乏安全感、體驗(yàn)差的平臺(tái)買單。

所以，我不是抹黑探探，是用真實(shí)經(jīng)歷說明，營收下滑的背后是信任在崩塌。當(dāng)越來越多人發(fā)現(xiàn)信息被濫用、平臺(tái)無動(dòng)于衷時(shí)，不僅不會(huì)注冊(cè)賬號(hào)，還會(huì)勸身邊朋友別用，這就是財(cái)報(bào)里數(shù)字背后的真相。

02

如果說用戶不再信任平臺(tái)是財(cái)報(bào)下滑的根本原因，那更值得追問：為什么平臺(tái)明明有能力保護(hù)我們，卻讓受害者自己處理？

我在維權(quán)過程中最大的感受是，我只是被冒用身份的人，卻要花時(shí)間截圖、寫郵件、發(fā)郵箱，配合他們的流程，這些本該是平臺(tái)做的事。

很多社交平臺(tái)宣傳的“安全機(jī)制”，如人工審核、敏感詞彈窗、AI 識(shí)別等，在現(xiàn)實(shí)中往往是“被動(dòng)觸發(fā)”的。

什么意思呢？除非你主動(dòng)舉報(bào)，否則平臺(tái)不會(huì)自動(dòng)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，也不會(huì)主動(dòng)封號(hào)，就像雇了個(gè)保安，他只在你喊“小偷來了”才動(dòng)手。

與此同時(shí)，平臺(tái)還在“降本增效”。探探母公司摯文集團(tuán) 2025 年一季度業(yè)績(jī)顯示，凈營收 25.21 億元，同比下降 1.5%。他們所謂的“降本”，是裁員、減少客服人數(shù)、壓縮內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)規(guī)模。不是沒能力解決問題，是選擇不去解決。

對(duì)比微信、支付寶等平臺(tái)，它們有實(shí)名認(rèn)證、生物識(shí)別、異常登錄提醒等一整套自動(dòng)化防護(hù)機(jī)制，用戶不用主動(dòng)舉報(bào)，系統(tǒng)就能識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并提前預(yù)警。

再看探探，只有用戶舉報(bào)才會(huì)觸發(fā)處理機(jī)制；缺乏跨平臺(tái)黑名單機(jī)制，盜用者注銷后可重新注冊(cè)；AI 工具只服務(wù)付費(fèi)用戶，基礎(chǔ)用戶安全沒人管。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)諷刺的現(xiàn)象：越賺錢的平臺(tái)，越愿意投入保護(hù)用戶，越掙扎的平臺(tái)，越想讓用戶替它們解決問題。

這種成本轉(zhuǎn)嫁導(dǎo)致體驗(yàn)變差，用戶不愿在平臺(tái)花錢，增值服務(wù)收入下降，直播打賞也乏力。其次是口碑崩塌，越來越多人在社交平臺(tái)吐槽、勸退朋友，形成負(fù)向傳播。最終，平臺(tái)只能靠“降本”維持利潤(rùn)，但長(zhǎng)期來看，這種模式不可持續(xù)。

那平臺(tái)真沒能力解決問題嗎？不是的。它有能力，但不愿意投錢，在它眼里，用戶不是資產(chǎn)，是可以隨時(shí)割的韭菜。

03

所以，平臺(tái)為什么選擇這樣的模式？誰決定了“用戶權(quán)益”要給“流量增長(zhǎng)”讓路？

答案在它的商業(yè)模式里。陌生人社交平臺(tái)本質(zhì)上靠數(shù)據(jù)、注意力、付費(fèi)行為賺錢。為了維持鏈條，探探公司選擇低門檻吸引流量，讓用戶承擔(dān)高成本后果。

這導(dǎo)致了一個(gè)怪圈：越依賴流量，越不愿花成本保護(hù)用戶；越不保護(hù)用戶，用戶流失越快；用戶流失越快，平臺(tái)越想通過“降本增效”維持利潤(rùn)，整個(gè)系統(tǒng)陷入惡性循環(huán)。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)寧愿被投訴、被冒充、被詐騙，也不愿主動(dòng)加強(qiáng)審核機(jī)制。因?yàn)橐坏徍俗儑?yán)、注冊(cè)變難、監(jiān)管變復(fù)雜，就意味著新用戶減少、活躍度下降、數(shù)據(jù)指標(biāo)不好看。

這直接影響投資人信心、財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)、管理層 KPI。所以在這套邏輯下，平臺(tái)不是不想保護(hù)用戶，是不敢保護(hù)，因?yàn)橐槐Ｗo(hù)，流量可能下滑，賺錢模型就不穩(wěn)了。

我查了下，2025 年 2 月艾瑞指數(shù)數(shù)據(jù)，探探男性用戶占比 57.91%，女性用戶占比 42.09%，且男性用戶始終占主導(dǎo)。

這說明什么？平臺(tái)運(yùn)營重心圍繞“誰更愿意花錢”設(shè)計(jì)。男性用戶更愿意打賞、買會(huì)員、解鎖功能，所以平臺(tái)為他們服務(wù)，而女性更在意安全、騷擾控制、體驗(yàn)感，卻被邊緣化。這不是個(gè)人偏見，是商業(yè)選擇。

很多人以為平臺(tái)上虛假賬號(hào)、冒用身份、詐騙行為是“管理疏漏”。但觀察探探產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)發(fā)現(xiàn)，推送大量陌生匹配、設(shè)置閃聊、附近的人等功能，看似是“功能”，其實(shí)都服務(wù)于一個(gè)目標(biāo)：

最大化流量產(chǎn)出，最小化平臺(tái)責(zé)任。

灰色地帶長(zhǎng)期存在，是因?yàn)槠脚_(tái)根本不想管，只要有人玩就有錢賺，出了問題讓用戶自己負(fù)責(zé)。所以，平臺(tái)更在乎流量增長(zhǎng)，不是用戶感受。

04

寫到這，可能有人會(huì)問，誰來約束它的行為？現(xiàn)實(shí)是沒人能真正管得了。

很多人以為中國有《個(gè)人信息保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，但執(zhí)行起來很難。以我為例，要先注冊(cè)賬號(hào)才能舉報(bào)，舉報(bào)后平臺(tái)還說不能保證不再出現(xiàn)，這是“形式合規(guī)、實(shí)質(zhì)免責(zé)”。

平臺(tái)在隱私政策里說得很好，一旦出了事，就搬出“您已同意用戶協(xié)議，風(fēng)險(xiǎn)自行承擔(dān)”，這就是霸王條款。

我不是沒想過走法律途徑，但現(xiàn)實(shí)是取證難、周期長(zhǎng)、成本高。想告平臺(tái)，得證明它主觀故意放任盜用行為，可拿不到內(nèi)部流程證據(jù)，也很難證明平臺(tái)明知有問題卻不作為，最終根本告不起。而這正是很多平臺(tái)敢于“降本增效”的底氣，它們知道大多數(shù)人不會(huì)較真。

看看國外的做法，差距就出來了。歐盟 GDPR 法規(guī)對(duì) Meta 等平臺(tái)開出數(shù)億歐元罰款，美國也多次因數(shù)據(jù)泄露、虛假賬號(hào)泛濫等問題對(duì)社交平臺(tái)發(fā)起調(diào)查和起訴。在這些地方，用戶維權(quán)路徑更清晰，可以向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴，有集體訴訟機(jī)制，平臺(tái)違規(guī)會(huì)被高額處罰。

反觀國內(nèi)，平臺(tái)靠“注冊(cè)即免責(zé)”“用戶自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”等條款規(guī)避法律責(zé)任，監(jiān)管部門面對(duì)大量平臺(tái)、海量數(shù)據(jù)、技術(shù)門檻，執(zhí)法難度極大。這就導(dǎo)致了尷尬局面：法律寫了，平臺(tái)看了，用戶輸了。

我們看探探財(cái)報(bào)也能發(fā)現(xiàn)，它持續(xù)降本增效，不怕被罰，因?yàn)闆]人罰它；不怕用戶投訴，因?yàn)橥对V也沒用，這才是最可怕的。

哎，最后我想說，平臺(tái)不是不懂法律，是太會(huì)鉆空子，它不怕用戶，也不怕法律?？赡芩嬲碌氖怯腥藖聿樗?、罰它、關(guān)掉它的“灰色紅利”。

希望每個(gè)人都能保護(hù)好隱私，問題是怎么保護(hù)？荒誕。

本文來自微信公眾號(hào) “王智遠(yuǎn)”（ID：Z201440），作者：王智遠(yuǎn)，36 氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com