【CNMO 科技消息】近期，家電巨頭格力電器發(fā)布聲明，公開對“消費?！逼脚_發(fā)布的家電企業(yè)售后投訴量及解決率對比排行的真實性和公信力提出質(zhì)疑。格力表示，該平臺屬于民間機構(gòu)，沒有官方資質(zhì)，其排名的數(shù)據(jù)來源和統(tǒng)計方法都不透明，缺乏客觀依據(jù)。

格力還強調(diào)，經(jīng)核查，“消費保”的運營主體——深圳消費保信息技術(shù)有限公司在 2021 年 8 月被深圳市市場監(jiān)督管理局南山局列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，并于 2022 年 5 月被吊銷營業(yè)執(zhí)照。

格力的聲明迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。隨后，“消費?！痹?7 月 20 日凌晨發(fā)表長文回應(yīng)，稱目前自身運營狀況良好，不存在格力所說的被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單或已被吊銷營業(yè)執(zhí)照的情況。

對于格力質(zhì)疑其發(fā)布的數(shù)據(jù)這一問題，“消費?！苯忉尫Q，相關(guān)數(shù)據(jù)源自公眾號“消費電子雜志社”發(fā)布的《格力空調(diào)驚現(xiàn)萬元維修費？小米被指異味難除？空調(diào)旺季變“維權(quán)季”》一文。該文章引用了“消費?！逼脚_上關(guān)于空調(diào)行業(yè)主要投訴問題的數(shù)據(jù)，并且明確提示這些數(shù)據(jù)僅代表企業(yè)在“消費?！逼脚_上的投訴解決情況，并非全面反映所有平臺或企業(yè)的總體投訴解決狀況。

“消費?！边M一步指出，其平臺上展示的所有投訴數(shù)據(jù)均為消費者真實提交的信息，具有客觀真實性。同時，“消費?！焙粲醺窳φ曄M者的反饋，認(rèn)為真正的競爭力在于能夠妥善處理投訴，而非回避或否認(rèn)問題。

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