出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/深海

編者按：聯(lián)商網(wǎng)作為發(fā)現(xiàn)、傳播和創(chuàng)造美好的平臺，努力將“聯(lián)商獎”打造成行業(yè)極具含金量的獎項。今年，聯(lián)商網(wǎng)依舊堅持“公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)”原則，歷經(jīng)企業(yè)提報推薦、工作人員實地走訪、專家評委團集中評審等環(huán)節(jié)，對過去一年中國零售行業(yè)的優(yōu)秀項目、門店及卓越個人進行表彰，并以專題形式報道這些標(biāo)桿。

在2025聯(lián)商網(wǎng)大會暨美好商業(yè)年會上，9家門店榮獲“聯(lián)商獎2024年度好門店”稱號，成都鄰你超市新都店憑借出色的賣場設(shè)計與環(huán)境、高性價比商品、優(yōu)質(zhì)顧客管理和服務(wù)獲此殊榮。

走進位于成都市新都區(qū)七一國際廣場負一樓的鄰你超市新都店，能感受到與傳統(tǒng)賣場不同的松弛與秩序感，成都所倡導(dǎo)的開放、包容、松弛、幸福理念和獨特?zé)熁饸庀⒃诖松鷦诱宫F(xiàn)。

這些體驗源于2024年8 - 9月的全面“調(diào)改”。此次調(diào)改并非簡單硬件翻新，而是鄰你團隊學(xué)習(xí)胖東來文化與經(jīng)營哲學(xué)后，對傳播先進文化理念、培養(yǎng)健全人格、成就陽光個性生命初心及成為研習(xí)幸福美好人生學(xué)校目標(biāo)的系統(tǒng)實踐。對外通過人文關(guān)懷、商品優(yōu)化、環(huán)境營造和真誠專業(yè)服務(wù)，對內(nèi)踐行文化理念、建設(shè)科學(xué)體制，打造讓員工有尊嚴(yán)、顧客可信任的美好商業(yè)空間，成就陽光個性生命。

環(huán)境與體驗：打造有溫度的空間

調(diào)改后的賣場致力于營造流暢、舒適且能引發(fā)情感共鳴的購物體驗。動線清晰，通道寬敞，取消強制動線，新增主通道形成“回”字形回路，顧客購物輕松。

出入口拓寬并增加數(shù)量，分散人流，避免擁擠。收回的7個外租區(qū)改造成更寬敞出入口和自助功能區(qū)，提升空間利用率和顧客舒適度。

（1）硬件更新率超60%

整體設(shè)計簡潔、時尚、溫馨，采用黑白灰、木紋色系，點綴玫瑰金元素，品牌調(diào)性統(tǒng)一。抽象“樹”意象藝術(shù)造型與商品融合，展現(xiàn)生活畫卷。川西民居元素與現(xiàn)代設(shè)計結(jié)合，傳遞地域文化。硬件更新率超60%，商品陳列優(yōu)化，視覺協(xié)調(diào)。

（2）設(shè)置15項免費自助服務(wù)點

便民服務(wù)使用率高是特色之一。

門店設(shè)置15項免費自助服務(wù)點（微波爐、體重秤等），分布合理，顧客使用便捷且頻繁。充足的購物車、垃圾桶、寄存柜等讓購物輕松。

嚴(yán)格品控，打造品質(zhì)生活方案

鄰你超市新都店圍繞“品質(zhì)生活解決方案”選品，堅持“品質(zhì)和價值”，注重“安全、實用、實在、時尚”。商品陳列整潔，蔬果區(qū)包裝化售賣比例提升，肉品等新鮮度有保障，貨架降低，方便顧客挑選。嚴(yán)格品控是基礎(chǔ)：

（1）新增六千余支品質(zhì)商品

通過ISO9001認(rèn)證，核心生鮮“當(dāng)日達”，熟食烘焙嚴(yán)控原料工藝，水果分切有折扣下架標(biāo)準(zhǔn)。商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，汰換萬余支，新增六千余支聚焦民生、品質(zhì)與時尚的商品，對標(biāo)胖東來達90%。

（2）優(yōu)化場景服務(wù)，打造價格力

水產(chǎn)區(qū)提供現(xiàn)場打撈、宰殺、烹飪加工服務(wù)，全透明加工間讓顧客放心。價格體系更合理，通過市調(diào)建立民生保障定價體系，蔬果直采直發(fā)，提升商品新鮮度和顧客幸福度。

員工幸福：從制度到行為驅(qū)動

鄰你新都店認(rèn)為員工的幸福感、成就感和價值感是門店良性發(fā)展的核心動力。

這一理念貫穿制度設(shè)計和日常行為。員工狀態(tài)放松自然，整理購物車的員工會適時休息，看到垃圾會主動撿起。這種積極狀態(tài)源于門店對員工福祉的投入：

員工收入增加，實發(fā)工資從調(diào)改前的4800元/月增至5550元/月，全員辦理保險，計劃兩年內(nèi)實現(xiàn)月均到手收入6800元。

工作強度優(yōu)化，日均工作7.5小時以內(nèi)，周休1天，每兩月有5 - 6天年休假，假期超85天/年，管理層雙休，還設(shè)置“5天不開心假”。

關(guān)懷體現(xiàn)在細節(jié)，員工休息區(qū)有免費飲品茶點，洗漱區(qū)有吹風(fēng)機等，更衣區(qū)有換鞋凳等，員工餐健康營養(yǎng)，后場整潔安全。

這些舉措提升員工獲得感和歸屬感，讓員工以真誠服務(wù)感染顧客。

顧客信任：推行“首接負責(zé)制”

鄰你超市新都店將“顧客價值為中心”理念落實到服務(wù)機制。員工負責(zé)，推行“首接負責(zé)制”，實行“購物免打擾”。

建立“服務(wù)投訴有獎500元”機制和公開“客訴處理標(biāo)準(zhǔn)”，退換貨政策高于國標(biāo)，通過培訓(xùn)提升員工服務(wù)意識和專業(yè)能力。

寫在最后

鄰你超市新都店的“調(diào)改”是胖東來理念在區(qū)域市場的成功實踐。成果體現(xiàn)在客流量和客單價增長，以及員工的松弛、顧客的滿意、商品的精致和環(huán)境的舒適上。

聯(lián)商獎專家評委會評價：“該店圍繞顧客和員工體驗革新，進步顯著，詮釋了‘自由·愛’精髓?！睂嵺`證明，員工幸福是驅(qū)動業(yè)績增長的關(guān)鍵，其經(jīng)驗值得行業(yè)借鑒，期待未來在本土化創(chuàng)新上更進一步。

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