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7月23日，三湘都市報(bào)記者了解到，陜西的白先生因親人在演唱會(huì)前夕離世，向大麥網(wǎng)申請(qǐng)退票卻遭到拒絕，不過(guò)在7月17日，他收到了580元的演唱會(huì)門(mén)票全額退款。

此前有報(bào)道，2024年10月，白先生購(gòu)買(mǎi)了2024年11月3日鳳凰傳奇“吉祥如意”巡回演唱會(huì)咸陽(yáng)站的門(mén)票。然而在2024年11月2日凌晨，他的奶奶不幸離世。白先生按照大麥網(wǎng)客服的要求，提供了奶奶的居民死亡醫(yī)學(xué)證明（推斷）書(shū)、火化證明等材料，可對(duì)方依然表示“不支持退款”。三湘都市報(bào)對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道后，引發(fā)了廣泛關(guān)注，有網(wǎng)友表示：“這個(gè)世界有規(guī)則，但也應(yīng)該有溫度?！?/p>

白先生向記者透露：“退款過(guò)程十分曲折。7月17日，大麥網(wǎng)客服兩次聯(lián)系我，第二次要求我補(bǔ)充銷(xiāo)戶(hù)證明，可我覺(jué)得自己沒(méi)義務(wù)再提供材料了?！痹谒芙^提交補(bǔ)充材料后，客服主動(dòng)承諾會(huì)協(xié)調(diào)退款事宜，當(dāng)天下午，白先生就收到了580元的門(mén)票全額退款。

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