不少消費(fèi)者或許都有過這樣的經(jīng)歷：買了電影票，卻因臨時(shí)有事無法前往觀影。當(dāng)想找退票按鈕時(shí)，卻只看到“不退不改”的提示，要是想退票還得和客服“斗智斗勇”，這讓很多人干脆放棄了退票的念頭。實(shí)際上，電影票退改簽的“后悔權(quán)”，正被平臺(tái)的文字暗示和復(fù)雜流程悄悄剝奪。

近日，澎湃新聞“馬上測”在淘票票、貓眼、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評、京東等五個(gè)平臺(tái)上，于不同電影院購買了相近時(shí)段的電影票。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，即便標(biāo)注著“不支持退票、不支持改簽”的電影票，通過向客服申訴、撥打影院和平臺(tái)電話等途徑，最終都能100%退款。

記者與客服溝通后，順利收到了退票提示和退款。

然而，這些售票平臺(tái)的退票渠道不僅藏得深，還存在不少套路。比如，需要先找到客服入口并轉(zhuǎn)人工，和在線客服一番“較量”后，可能還得撥打影院電話溝通才能退票；不過，也有一些情況可以直接聯(lián)系平臺(tái)要求退票。

那么，退票的決定權(quán)究竟在影城還是平臺(tái)呢？到底是誰在剝奪消費(fèi)者的“后悔權(quán)”？

在記者的實(shí)測過程中，各家平臺(tái)和影院的說法不盡相同。貓眼、大眾點(diǎn)評客服稱，他們和影院是合作關(guān)系，會(huì)將用戶訴求反饋給影院，溝通后可以退款。星光影城亞新店影院工作人員則表示，他們與貓眼等直接合作的平臺(tái)，能根據(jù)用戶的退票申請?jiān)跁r(shí)效內(nèi)直接操作退改簽；但對于沒有合作的京東等平臺(tái)、小程序，退改就比較麻煩，“只有找到影院才能退改，平臺(tái)無法自主操作（退票）”。

據(jù)央視新聞此前報(bào)道，目前電影票退改簽的規(guī)定，通常由影院方和平臺(tái)方協(xié)商決定，影院擁有較大自主權(quán)。由于我國影院行業(yè)呈現(xiàn)散而雜的特點(diǎn)，目前還沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范。

消費(fèi)者在網(wǎng)上買了電影票，因急事無法按時(shí)觀影或者不小心選錯(cuò)了觀影時(shí)間，是否有權(quán)利要求退票或改簽?zāi)兀?/p>

2025年5月，中消協(xié)發(fā)布2025年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。中消協(xié)指出，2025年一季度，國內(nèi)電影消費(fèi)市場火熱，但退票難問題成為焦點(diǎn)。為此，中消協(xié)建議，像機(jī)票、高鐵票、演出票等預(yù)約型、時(shí)效性強(qiáng)的服務(wù)產(chǎn)品，都已建立了較為成熟的退改規(guī)則體系，影院和平臺(tái)拒絕退票不符合行業(yè)發(fā)展趨勢與市場公平原則。建議監(jiān)管部門推動(dòng)出臺(tái)統(tǒng)一、清晰的電影票退改政策標(biāo)準(zhǔn)，明確平臺(tái)、影院各自的責(zé)任與義務(wù)，建立合理的退票規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)化流程，從源頭上降低糾紛發(fā)生的概率。

當(dāng)購票時(shí)的便捷與退改時(shí)的繁瑣形成強(qiáng)烈反差，值得注意的是，部分商家存在對規(guī)則選擇性執(zhí)行的情況。早在2018年，中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)就要求明確退改簽條款，廣電總局也規(guī)定售票軟件必須具備退票功能，但現(xiàn)實(shí)中，“不退不改”的霸王條款依然存在。

例如，2018年中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》就要求，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確“退改簽”規(guī)定，條款盡量細(xì)化，做到權(quán)責(zé)清晰。

根據(jù)國家廣電總局《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》第三部分第四條規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能并建立相應(yīng)退票記錄。

當(dāng)機(jī)票、高鐵票早已建立成熟的退改體系時(shí)，電影票的“特殊化”顯得格格不入。中消協(xié)呼吁的統(tǒng)一退改標(biāo)準(zhǔn)，不僅是對行業(yè)亂象的糾正，更是對市場公平的維護(hù)。

本文僅代表作者觀點(diǎn)，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請?jiān)谖闹凶⒚鱽碓醇白髡呙帧?/p>

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時(shí)與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com