在組織管理里，工具理性與價(jià)值理性的割裂已持續(xù)百年。從流水線把人簡單視作“一雙手”，到ERP系統(tǒng)構(gòu)建起“理性牢籠”，效率和意義、規(guī)模與價(jià)值常常處于對(duì)立狀態(tài)。

數(shù)字文明的發(fā)展能否改變這一困境？AI應(yīng)用于企業(yè)管理，又會(huì)帶來哪些變化呢？

《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版與飛書合作，共同打造了《突破效能邊界，看見未來生產(chǎn)力》?？?。在2025年上半年，對(duì)數(shù)十家中國先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)研，并形成了多篇具有代表性的案例。

在調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)一批先進(jìn)企業(yè)始終走在時(shí)代前列，不斷探尋增長突破點(diǎn)，持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新變革。

它們挖掘業(yè)務(wù)場景，運(yùn)用數(shù)字化時(shí)代智能平臺(tái)和AI工具的實(shí)踐，也反映出工具理性的范式轉(zhuǎn)變——從被動(dòng)響應(yīng)流程的“管理系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變?yōu)榧せ罱M織生命力的“生態(tài)基座”。

社會(huì)學(xué)家、“組織理論”之父馬克斯·韋伯在他的“理論二分法”中，深刻洞察了現(xiàn)代社會(huì)：工具理性注重手段、條件和形式，追求結(jié)果和效益的最大化；價(jià)值理性則注重目的、理想和實(shí)質(zhì)，強(qiáng)調(diào)行為背后的價(jià)值和道德精神。

在組織管理中，二者就像鐘擺的兩端——前者以“如何實(shí)現(xiàn)”的精確計(jì)算，壓制了“為何而做”的根本追問；后者則試圖用抽象的價(jià)值宣言抵御功利主義的侵蝕。在過去的百年里，這種割裂體現(xiàn)在流水線的機(jī)械重復(fù)、科層制的信息壟斷，甚至數(shù)字化初期的系統(tǒng)困境中：工具越高效，人性越被束縛；規(guī)模越龐大，意義越淡薄。

從割裂走向彌合

工業(yè)文明帶來了輝煌成就，卻也讓組織變成了精密機(jī)器。流水線上的工人成了標(biāo)準(zhǔn)化零件，KPI驅(qū)動(dòng)的考核壓縮了創(chuàng)造力，科層制的信息壁壘還可能使執(zhí)行偏離戰(zhàn)略。在這種模式下，工具理性的擴(kuò)張往往以價(jià)值理性的萎縮為代價(jià)?？蛻舯缓喕癁閿?shù)據(jù)標(biāo)簽，員工被困在流程牢籠中，企業(yè)的社會(huì)價(jià)值讓位于財(cái)務(wù)報(bào)表。就像福特流水線雖然創(chuàng)造了汽車普及的神話，卻也造成了“本來只想雇用一雙手，每次來的都是一個(gè)人”的機(jī)械化悲劇。

在數(shù)字化初期，這種割裂仍在延續(xù)。ERP系統(tǒng)把業(yè)務(wù)流程禁錮在代碼中，OA軟件讓協(xié)作變成了填寫表單的苦差?？此聘咝У墓ぞ撸瑓s讓組織陷入了“理性化的非理性”。企業(yè)借助傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，或許能嚴(yán)格把控各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，但無法捕捉員工的靈感；或許能通過標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，但也容易滋生官僚主義，導(dǎo)致創(chuàng)新動(dòng)力不足。

數(shù)字文明的發(fā)展正在改變這一困境。當(dāng)算法滲透到組織的各個(gè)角落、協(xié)同工具演變成意義的承載者，工具理性與價(jià)值理性的關(guān)系正從零和博弈轉(zhuǎn)變?yōu)楣采诤稀?/strong>這樣一來，效率不再以犧牲人性為代價(jià)，意義的實(shí)現(xiàn)也不必犧牲規(guī)模。商業(yè)世界的核心問題，正從“選擇工具還是價(jià)值”提升到“如何讓工具承載價(jià)值，讓價(jià)值驅(qū)動(dòng)工具”。

像飛書這樣的數(shù)字化時(shí)代智能平臺(tái)的出現(xiàn)，是工具理性范式轉(zhuǎn)變的標(biāo)志——工具不再是被動(dòng)響應(yīng)流程的“管理系統(tǒng)”，而是成為激活組織生命力的“生態(tài)基座”。在具體場景中，工具超越了“管控”的基本功能，成為“意義編織者”。價(jià)值理念通過數(shù)字化鏈路轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行、可迭代的行動(dòng)代碼，實(shí)現(xiàn)了從“人圍著工具轉(zhuǎn)”到“工具圍著人轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變。

在客戶價(jià)值方面，蕉內(nèi)利用VOC系統(tǒng)收集全網(wǎng)用戶反饋，并通過AI分析轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化數(shù)據(jù)，將碎片化的“不舒服”轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力，讓工具成為用戶價(jià)值的探測器；在員工價(jià)值方面，博士眼鏡的“公司圈”打破了科層壁壘，讓門店店員制作的業(yè)務(wù)小程序能直接呈現(xiàn)在董事長面前，工具成為個(gè)體創(chuàng)造力的放大器；在社會(huì)價(jià)值方面，新希望搭建“豬場環(huán)保管理系統(tǒng)”，讓發(fā)酵罐和污水處理的電耗可視化，將節(jié)能減排從道德倡導(dǎo)變?yōu)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的必然選擇。

AI的興起為新商業(yè)文明帶來了希望。

一方面，AI重塑了工具理性的運(yùn)行邏輯，使其從機(jī)械執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袃r(jià)值感知能力的智能體。通過預(yù)設(shè)倫理規(guī)則、動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和全局利益計(jì)算，AI系統(tǒng)能夠在執(zhí)行過程中同時(shí)考慮公平性、可持續(xù)性等價(jià)值因素。這種“價(jià)值嵌入式工具理性”打破了效率與倫理的二元對(duì)立，讓工具成為“有溫度的效率引擎”，既追求精準(zhǔn)性，又將社會(huì)價(jià)值融入運(yùn)行準(zhǔn)則。

另一方面，AI為價(jià)值理性提供了前所未有的實(shí)踐載體，將抽象的道德原則轉(zhuǎn)化為可編程、可驗(yàn)證的行動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。通過數(shù)據(jù)建模、行為預(yù)測和反饋閉環(huán)，AI讓“意義追問”深入到組織的各個(gè)層面。更具創(chuàng)新性的是，AI催生了“價(jià)值—工具”雙向增強(qiáng)機(jī)制：智能系統(tǒng)在提高效率的過程中，不斷積累道德數(shù)據(jù)（如用戶隱私保護(hù)記錄），反過來優(yōu)化價(jià)值模型；而價(jià)值準(zhǔn)則又通過算法迭代不斷調(diào)整工具理性的方向，防止技術(shù)失控。這種動(dòng)態(tài)的相互構(gòu)建，使“科技向善”不再只是道德呼吁，而是成為可衡量、可迭代的系統(tǒng)能力，最終實(shí)現(xiàn)工具理性與價(jià)值理性在數(shù)字世界的共同繁榮。

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