《世界之外》因漲價(jià)及公關(guān)問題，引發(fā)了玩家的信任危機(jī)。

玩家需要的不是娛樂化消解問題核心，而是誠懇解決問題的態(tài)度。

近期，《世界之外》發(fā)布的三篇類似大字報(bào)的文章，引發(fā)了玩家的廣泛討論。

網(wǎng)友們紛紛模仿其他廠商制作抽象圖。

就連日本制作人小高和剛也參與玩梗。

有玩家評論說：第一次見把‘我想圈你錢’寫在明面上的官方。

官方的三條公告大致內(nèi)容如下：一是《世界之外》沒有漲價(jià)，只是新增了一個(gè)特殊付費(fèi)池，且不會頻繁推出；二是游戲想賺錢，但目的是為了游戲更好地發(fā)展，有資金才能提升玩家體驗(yàn)；三是團(tuán)隊(duì)核心成員未變，仍是熱愛這款游戲的人?？傊瑥?qiáng)調(diào)所有決策都是為了游戲和玩家。

一個(gè)游戲項(xiàng)目要面對兩種真話，對玩家說‘愛’，對老板說‘錢’。這次《世界之外》官方直接對玩家說出關(guān)于‘錢’的話，引發(fā)了玩家的憤怒。

偷偷上漲價(jià)格是導(dǎo)火索

下面梳理一下事情的起因。

2025年7月23日，《世界之外》更新，新限定卡池“召喚之王”悄然上線。原本常規(guī)卡池抽卡價(jià)格為300時(shí)之華一抽，玩家已接受該價(jià)格。但新卡池“召喚之王”抽卡單價(jià)飆升至400時(shí)之華一抽，漲幅達(dá)33%。

關(guān)鍵是，此次漲價(jià)毫無征兆。游戲更新公告未提及價(jià)格變動(dòng)，也未通過常規(guī)渠道告知玩家。玩家更新游戲后才發(fā)現(xiàn)價(jià)格上漲，紛紛在評論區(qū)和社交媒體留言表達(dá)憤怒，如“搞突然襲擊，不尊重玩家”“不聲不響漲價(jià)，把玩家當(dāng)提款機(jī)”等。

隨著玩家憤怒情緒蔓延，大量玩家向黑貓投訴等平臺投訴，指控《世界之外》違反價(jià)格法第14條，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。玩家指出，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，商家有義務(wù)公示價(jià)格變動(dòng)，價(jià)格機(jī)制變更需提前30日顯著告知消費(fèi)者，而《世界之外》未遵循這些要求。

在玩家壓力下，官方于23日晚回應(yīng)，承認(rèn)未提前通知價(jià)格調(diào)整，帶來困擾并致歉。但該聲明未提及是否恢復(fù)原價(jià)，玩家并不買賬。

后來，在輿論和玩家抗議下，官方將卡池價(jià)格回調(diào)至300時(shí)之華/抽，為全服玩家發(fā)放10張“時(shí)之華召喚券”作為補(bǔ)償，并承諾未來價(jià)格調(diào)整提前30天公示。

之后官方夜里發(fā)布的三條公告，反而讓人感覺官方有些委屈。

很多人認(rèn)為廠商做游戲只為賺錢，其實(shí)并非如此。不少內(nèi)容型游戲團(tuán)隊(duì)真心熱愛自己的作品，像養(yǎng)孩子一樣用心?！妒澜缰狻窂?qiáng)調(diào)主創(chuàng)未換，也是為了表明熱愛的初衷。這類真話雖能維系體面，但有時(shí)顯得空泛。

在內(nèi)容型項(xiàng)目中，錢和愛需同時(shí)兼顧，既要讓老板滿意，也要讓玩家開心。若平衡不好，兩邊都不認(rèn)可。

《世界之外》直接把對老板說的“要賺錢”擺出來，稱游戲賺錢才能提升品質(zhì)、保持競爭力，給玩家更好體驗(yàn)。實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)投入高成本做內(nèi)容，需要高收入回報(bào)向老板證明投入合理，這些話本身沒錯(cuò)。

但在玩家看來，官方的“愛”成了算計(jì)，所謂“為玩家好”“為游戲好”，都是為了賺錢。

這三條公告顯得有些笨拙，有玩家半開玩笑說玩這游戲像留下“賽博案底”。畢竟關(guān)于“錢”的真話，讓玩家覺得別扭。

連鎖公關(guān)事件正在消解玩家信任

最近《世界之外》官方的熱搜新聞不少。

7月11日，BW展會期間，《世界之外》官方微博稱因公安管理要求，當(dāng)日展臺所有場次停止排隊(duì)，引發(fā)玩家熱議。隨后官方解釋，主辦方將排隊(duì)區(qū)域劃分給《戀與深空》，且未提前告知，因涉及多項(xiàng)流程且運(yùn)營方案已公示，難以調(diào)整，導(dǎo)致排隊(duì)區(qū)域不足。

7月13日，官方復(fù)盤此次展會狀況，給出補(bǔ)償方案，包括限定周邊、游戲內(nèi)虛擬道具等，并承諾未來謹(jǐn)慎規(guī)劃展會事宜。

從幾次事件的連鎖反應(yīng)來看，玩家對《世界之外》的信任已大打折扣。信任建立需長期積累，一次輕率決策或敷衍公關(guān)就可能讓多年積累毀于一旦，微博熱搜上#世界之外史詩級公關(guān)#被玩家調(diào)侃。

對于內(nèi)容型游戲而言，長線運(yùn)營的本質(zhì)是信任復(fù)利，玩家因信任而留存，因留存而愿意為情感價(jià)值付費(fèi)?！妒澜缰狻返慕逃?xùn)是，每一次決策都應(yīng)考慮是否會消耗玩家信任，而非僅關(guān)注短期營收或輿情平息。

后續(xù)

7月29號晚上11點(diǎn)，《世界之外》又發(fā)布公告，正經(jīng)回應(yīng)具體問題，或許想用真誠化解輿情。

但很多玩家認(rèn)為未正面解決問題核心。

接下來的關(guān)鍵問題是，項(xiàng)目組的辯解能否回應(yīng)玩家期待，最終要看《世界之外》的玩家是否認(rèn)可。

本文來自微信公眾號“游戲價(jià)值論”（ID：gamewower），作者：Rina，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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