在輿情事件里，涉事單位相關(guān)負(fù)責(zé)人受訪時(shí)言辭不當(dāng)，從而引發(fā)輿情次生災(zāi)害的情況屢見不鮮。

近期，國內(nèi)輿論場上接連出現(xiàn)兩次因回復(fù)媒體采訪答復(fù)不當(dāng)，引發(fā)網(wǎng)民高度關(guān)注的狀況。

一次是7月31日晚，武大校長張平文就武大圖書館事件答復(fù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》記者李微敖。

對于備受矚目的“武漢大學(xué)圖書館男生涉嫌性騷擾指控被法院駁回”一事，7月31日晚間，武漢大學(xué)校長張平文接受了《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》記者的電話詢問。當(dāng)被問到何時(shí)會公布新的處理結(jié)果時(shí)，這位校長表示要等上級的安排。

另一次是8月1日下午，廣西防城港市公安局江山邊境派出所就“奔馳女司機(jī)亮證逼迫讓路”事件回答極目新聞采訪。

8月1日下午，極目新聞?dòng)浾呔痛耸孪蚪脚沙鏊稍?，工作人員稱，派出所接到報(bào)警后進(jìn)行了處理，執(zhí)法過程全程錄音錄像。此事正在調(diào)查，有結(jié)果會對外通報(bào)。至于該女子是否為公職人員，正在調(diào)查，會視情況公布。

無論是現(xiàn)場采訪還是電話采訪，媒體采訪都是非常正式的職務(wù)行為。涉事單位相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)一定要格外謹(jǐn)慎，務(wù)必保證所表達(dá)的信息全面、準(zhǔn)確且得體。實(shí)際上，近年來，因受訪不當(dāng)導(dǎo)致輿情次生災(zāi)害，甚至可能使輿情進(jìn)一步升級。

“等上級的安排”和“會視情況公布”這樣的官方答復(fù)，不僅無助于平息輿情，反而會因這一回應(yīng)引發(fā)更多關(guān)注，這種行為不可取。

“等上級安排”和“視情況公布”表面上看是受訪者媒介素養(yǎng)的問題。

主流媒體是民眾獲取信息的重要媒介，承擔(dān)著傳播信息、釋疑解惑、厘清真相的功能。

輿情發(fā)生后，涉事單位要么不及時(shí)、主動(dòng)、積極回應(yīng)并發(fā)布相關(guān)正式通報(bào)；要么面對主流媒體的采訪信口開河。很多時(shí)候，輿情不斷升級，不僅與輿情自身性質(zhì)有關(guān)，也和涉事單位相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)對不當(dāng)密切相關(guān)。

涉事單位相關(guān)負(fù)責(zé)人一定要明確：媒體表明采訪者身份和意圖后，就是正式采訪行為，不是私人對話，想清楚再回答才是負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

“等上級安排”和“視情況公布”本質(zhì)上是不擔(dān)當(dāng)不作為的問題。

語言背后其實(shí)反映的是思維、認(rèn)知和真實(shí)意圖。

無論是武大圖書館事件還是廣西“奔馳女司機(jī)亮證逼迫讓路”事件，都是近期備受全國輿論場高度關(guān)注的重大輿情事件，其處置的緊迫性和嚴(yán)重性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。

然而，涉事單位并未及時(shí)發(fā)布相關(guān)權(quán)威通報(bào)以緩解外界焦慮，反而在接受媒體電話采訪時(shí)給出不合適的“答復(fù)”，進(jìn)一步加劇了外界焦慮。這種對同一事件認(rèn)知上的“溫差”，本質(zhì)上就是不擔(dān)當(dāng)、不作為，對自身主體責(zé)任認(rèn)知不清，最終必然會出現(xiàn)處置上的問題。

應(yīng)對語言失范只是輿情處置過程不力的一個(gè)表現(xiàn)，反映出涉事單位主體責(zé)任缺失、重視不夠、應(yīng)對不力，沒有真正把輿論和民眾的關(guān)切、監(jiān)督、批評當(dāng)回事。

兩句說錯(cuò)的話，看似是語言上的“小事”，實(shí)則是意識上的“大事”。

（作者陳良飛系澎湃新聞?wù)涡侣劜靠偙O(jiān)、港澳臺新聞部總監(jiān)，高級記者）

設(shè)計(jì)：王璐瑤

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