中國東方航空近期對京滬“空中快線”（上海虹橋 - 北京首都往返）服務(wù)進(jìn)行了升級，重點(diǎn)聚焦商務(wù)旅客的兩大核心痛點(diǎn)——“行程彈性”與“高空效率”，推出了更為靈活的“易登機(jī)”免費(fèi)改簽政策和專屬空中Wi-Fi福利，全方位提升商務(wù)出行體驗(yàn)。

隨到隨走：從“趕飛機(jī)”變?yōu)椤斑x飛機(jī)”

航班臨行前的行程變更，常常讓旅客因高額改簽費(fèi)或誤機(jī)風(fēng)險(xiǎn)而煩惱。北京某創(chuàng)投公司合伙人張先生就有深刻感受：“京滬會(huì)議經(jīng)常會(huì)突然調(diào)整，路上交通狀況又不可控，有時(shí)要支付高額改簽費(fèi)，有時(shí)甚至只能看著航班起飛?！?/p>

針對這一問題，東航在京滬“空中快線”推出了“易登機(jī)”升級服務(wù)。免費(fèi)改簽窗口期延長至原航班當(dāng)日計(jì)劃起飛前，可選航班范圍擴(kuò)大到原航班前后4小時(shí)內(nèi)的同航程航班，并且免收一次變更手續(xù)費(fèi)。如果旅客還未進(jìn)入候機(jī)隔離區(qū)，可在原航班當(dāng)日計(jì)劃起飛前，通過機(jī)場東航值機(jī)/售票柜臺申請變更；若旅客已通過安檢、在候機(jī)隔離區(qū)內(nèi)，可在原航班當(dāng)日計(jì)劃起飛前、計(jì)劃改簽的新航班起飛前60分鐘至20分鐘內(nèi)，通過隔離區(qū)綜合服務(wù)柜臺或新航班登機(jī)口申請候補(bǔ)改簽，無需二次安檢。

年底前，東航還會(huì)推出更便捷的“易登機(jī)”線上服務(wù)渠道，屆時(shí)旅客通過東航APP或小程序就能自助辦理。這將為旅客應(yīng)對行程變更提供更大便利，不管是臨時(shí)的行程調(diào)整，還是交通延誤，都有了應(yīng)對的“緩沖帶”。

東航服務(wù)管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“臨行前行程調(diào)整很常見。延長免費(fèi)改簽‘末班車’，擴(kuò)大‘選擇池’，能讓旅客從被動(dòng)‘趕飛機(jī)’變?yōu)橹鲃?dòng)‘選飛機(jī)’，增強(qiáng)服務(wù)鏈的韌性。”

云端“不掉線”：空中互聯(lián)成快線出行標(biāo)配

如果說“隨到隨走”服務(wù)升級解決了“燃眉之急”，那么空中Wi-Fi免費(fèi)開通則是針對“效率痛點(diǎn)”。為滿足商旅人士日益增長的空中辦公需求，東航為京滬“空中快線”寬體機(jī)對應(yīng)艙位旅客贈(zèng)送免費(fèi)“空中Wi-Fi”福利：經(jīng)濟(jì)艙N艙（含）以上旅客可全航程免費(fèi)使用基礎(chǔ)版“空中Wi-Fi”服務(wù)，能滿足社交聊天、網(wǎng)頁瀏覽、辦公軟件使用、金融炒股操作、在線購物以及圖書閱讀等需求，極大滿足了商旅辦公場景。對于需要更高速帶寬瀏覽視頻、直播、參與視頻會(huì)議的旅客，東航還提供付費(fèi)升級的標(biāo)準(zhǔn)版、尊享版“空中Wi-Fi”選項(xiàng)，網(wǎng)速體驗(yàn)更好。

商務(wù)旅客劉女士分享體驗(yàn)時(shí)說：“以前在空中是‘?dāng)噙B’狀態(tài)，落地后要像打仗一樣處理消息，現(xiàn)在在空中就能解決事務(wù)?！睎|航表示，這項(xiàng)服務(wù)升級精準(zhǔn)回饋京滬“空中快線”旅客，未來還會(huì)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)速率與穩(wěn)定性，并將基礎(chǔ)版空中Wi-Fi服務(wù)逐步推廣到更多機(jī)型與航線，讓云端“不掉線”成為更多旅客的常態(tài)體驗(yàn)。

服務(wù)升溫：旅客專屬主題餐食、便捷通道

除了免費(fèi)改簽權(quán)益和基礎(chǔ)版空中Wi-Fi福利，東航在“京滬快線”的空地服務(wù)細(xì)節(jié)上也盡顯“精心、精準(zhǔn)、精致、精細(xì)”。

在萬米高空，東航為京滬“空中快線”旅客研制了融合北京古都風(fēng)韻與上海海派氣息的“云上食”“云上飲”主題餐飲，還提供“暖胃·好食”可加熱餐食服務(wù)，在云端打造獨(dú)特的文化與味蕾體驗(yàn)。

近期，東航還將推出特供京滬“空中快線”的“風(fēng)從東方來 茉莉花原葉氣泡茶”，選用國家地理標(biāo)志產(chǎn)品——廣西橫州茉莉花，采用健康無糖配方，讓旅客品嘗到氣泡裹挾的清甜茉莉香口感。

在地面服務(wù)方面，在虹橋、首都兩座機(jī)場，東航“空中快線”標(biāo)識隨處可見，旅客按照標(biāo)識就能沿著“最優(yōu)路徑”，少步行、少排隊(duì)、少等待，實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)、快速乘機(jī)、快速出站。東航還為“空中快線”配備了專屬值機(jī)柜臺、快速安檢通道、專屬登機(jī)口、就近行李提取轉(zhuǎn)盤等，大大提高了出行效率。

業(yè)內(nèi)專家評價(jià)，此次京滬“空中快線”服務(wù)升級針對性強(qiáng)：延長免費(fèi)改簽窗口期并擴(kuò)大航班選擇范圍，解決了商旅出行“時(shí)間不確定性”的最大痛點(diǎn)；免費(fèi)開放基礎(chǔ)版“空中Wi-Fi”服務(wù)，滿足了即時(shí)連接的現(xiàn)代辦公需求；便捷溫情的空地服務(wù)，讓旅途更加舒適。這些舉措契合高頻次商務(wù)旅客的核心訴求，使航空出行鏈條更順暢、可控、高效，致力于讓旅客從“走得了”向“走得好”“走得值”轉(zhuǎn)變。

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原標(biāo)題：《隨到隨走 Wi-Fi免費(fèi)！東航重磅升級京滬“空中快線”服務(wù)！》

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