近日，有網(wǎng)友在社交媒體爆料，自己和家人在廣州番禺山姆餐吧用餐時(shí)，從所購(gòu)的芝士牛肉卷里吃出了蟑螂。

8月5日，全國(guó)山姆客服中心工作人員稱，若會(huì)員遇到類似問(wèn)題，可撥打山姆客服中心聯(lián)系電話，查詢和催促相關(guān)售后訂單處理進(jìn)度。同一天，廣州番禺山姆門店客服人員表示，該顧客近日已到過(guò)門店，此事目前已解決。

8月6日，該網(wǎng)友更新帖子稱已前往線下門店解決問(wèn)題，值班經(jīng)理態(tài)度好且負(fù)責(zé)，最終結(jié)果是退一賠一，還額外賠償1000元現(xiàn)金。有媒體聯(lián)系當(dāng)事網(wǎng)友，網(wǎng)友回復(fù)問(wèn)題已妥善解決，暫不接受采訪。

8月6日，山姆方面就該事件向記者回應(yīng)：“我們始終把食品安全和會(huì)員體驗(yàn)放在首位?！?/p>

據(jù)悉，收到會(huì)員反饋后，山姆迅速啟動(dòng)處理程序，目前已與該會(huì)員充分溝通并妥善處理后續(xù)事宜。同時(shí)，門店進(jìn)行了針對(duì)性自查，目前未發(fā)現(xiàn)相關(guān)加工間區(qū)域存在蟲(chóng)害現(xiàn)象，該門店也未收到其他類似反饋。

山姆回應(yīng)還表示：“后續(xù)，我們會(huì)繼續(xù)深入排查，識(shí)別并排除可能的潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，我們會(huì)持續(xù)加強(qiáng)食品安全管理，全流程嚴(yán)格執(zhí)行品控標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范，全力保障每位會(huì)員的安心消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>

來(lái)源 | 廣州日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：《網(wǎng)友曝牛肉卷吃出蟑螂 廣州山姆最新回應(yīng)》

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