原創(chuàng) 闞純裕 央視網 北京

不少游客用“眼睛在天堂”形容西北壯美的自然風光，可后半句往往不盡如人意。在雪山、草甸、濕地、溪流環(huán)繞中，大批游客擁擠在一起，耳邊是“不要插隊”的呼喊，鼻子還能聞到百米外廁所傳來的臭氣。

8月7日，旅行到第5天，來自北京的大一學生諾諾已盼著回家。她告訴央視網《鋒面》記者，自己和家人被社交平臺上甘南小環(huán)線的風光吸引，便把高中畢業(yè)旅行定在了這里。沒想到，和她一樣被文旅宣傳吸引來的游客太多，從公路到停車場再到景區(qū)，一天大部分時間都耗在排隊上，自然風光也因此失色不少。

“旅游擠兌”

上午七點多，扎尕那景區(qū)門口，游客們集中在售票處前方廣場的小路上等“景交車”，隊伍秩序全靠游客自發(fā)維持。

最讓諾諾難以接受的是，一輛從山上開下來的垃圾車直接緊貼著人群駛過?！熬皡^(qū)秩序特別混亂，在一個4A級景區(qū)出現(xiàn)這樣的情況，我覺得非常不可思議。”

垃圾車緊貼著排隊人群駛過。受訪者供圖

排隊1小時后，諾諾坐上了往返價格40元的 “景交車” ，車輛行進中不斷冒著黑煙，與藍天、白云、綠草的美麗風景形成鮮明反差?！霸诖箝T和景點之間設置這么長的距離，按道理來說是為了環(huán)保，但大家都能聞到柴油味?！?/p>

景區(qū)運力不足的情況普遍存在，所到之處都是“大量游客排隊滯留”，公共衛(wèi)生間臟亂差，有時在數(shù)百米外就能聞到旱廁散發(fā)的臭味。諾諾意識到趕上了旅游旺季，但她不理解，“當?shù)叵胍罅Πl(fā)展旅游產業(yè)，吸引更多游客，但是體驗這么差，對它的長期發(fā)展是不利的”。

央視網《鋒面》記者分別致電了扎尕那景區(qū)和其所在的迭部縣文體廣電和旅游局。景區(qū)工作人員稱， “景交車” 由該地村集體自行經營，而景區(qū)工作人員數(shù)量有限，無法在 “景交車” 排隊處安排人手。該工作人員還表示，相關問題已有游客投訴，景區(qū)只能嘗試溝通解決，將進一步向上級反饋。

游客高喊“不要插隊”后，導游帶領插隊者走向隊尾。受訪者供圖

迭部縣文體廣電和旅游局的一位工作人員則回應，8月初，當?shù)嘏e辦了香巴拉旅游藝術節(jié)，游客數(shù)量激增，雖準備了預案，“但沒想到突然會多這么多游客”。為此，縣里派出干部到景區(qū)參與秩序疏導。對于游客反映的公共衛(wèi)生間臟亂差問題，該工作人員稱，部分景點出現(xiàn)旱廁是因為“山上沒水沒電”，當?shù)亍懊刻於紮z查”景區(qū)和公路沿線衛(wèi)生間，“我們會往上反映，后面看能不能改進，也表示歉意”。

記者了解到，不僅是甘南，社交平臺上游客對西北旅行的評價較為兩極分化，有人給出五星好評，也有人尖銳評價“一些景區(qū)只修好了收錢的大門”。

一位曾在今年6月初游覽甘南環(huán)線的游客向央視網《鋒面》記者介紹，因為她來的時間不是最旺季，景區(qū)客流量較為正常，未遇到堵車和排長隊的情況。

不過，結合她在西北其他景區(qū)旅行的經歷來看，部分景區(qū)的配套基礎設施確實“和其他地區(qū)相比存在差異”。該游客也談道：“我出去玩是為了開心，改變不了的東西只能不去計較，專注在眼前的風景讓自己也好過一點?！?/p>

對淡旺季游客體感“冷熱不均”的現(xiàn)象，世界旅游城市聯(lián)合會特聘專家王笑宇概括為“旅游擠兌”。一邊是全國游客較為集中的公共假期，一邊是遠離大城市的旅游目的地缺少長期本地客源的現(xiàn)狀，兩個因素共同造就了高聳的旅游“波峰期”?！笆刂蛔?、一片湖的傳統(tǒng)景區(qū)，依靠網上一張美圖、一段美文引得眾人爭相奔赴，但游客來了卻堵住了，變成了‘掉鏈子現(xiàn)場’?！?/p>

“一生來一次就夠了”還是“呼朋引伴來”？

面對超出承載力的客流量，8月5日，迭部縣文體廣電和旅游局發(fā)布了旅游高峰期游客超載及錯峰出行的公告，其中提到，迭部游客量持續(xù)攀升，扎尕那、臘子口景區(qū)及縣城周邊車流人流已超最大承載力，出現(xiàn)交通擁堵、住宿緊張等問題。為保障游客安全、提升游覽品質，建議大家在8月5日至15日旅游高峰期間錯峰出行。

王笑宇曾在多個大型文旅集團、主題度假區(qū)和景區(qū)擔任項目負責人。他認為，面對短期內超預期的客流量，事后發(fā)布通告和增設疏導人員都屬于“節(jié)流”舉措，而更重要的是“開源”?！耙粋€好評客人能帶回多少增量客人，最怕的是宣傳之后就被動等待，把大量客人吸引來卻做差了口碑，為未來的市場挖坑，反而減少了客人?！蹦壳?，通過大數(shù)據(jù)手段預判未來客流量的技術已經成熟，景區(qū)應提前做好接待能力擴展的準備，通過預警提示對游客進行提前分流。

王笑宇坦言，有些旅游地的公共服務水平受限于其地理位置和人口密度。甘南旅游開發(fā)時間尚短，而地方財政要兼顧當?shù)鼐用窈吐糜握叩碾p重需求，為較短的旅游旺季準備充足的公共資源配套確實比較困難。但要發(fā)展旅游業(yè)，補足短板必不可少，要對交通、住宿、餐飲等服務質量有底線要求，在此基礎上，進行旅游接待設施智能導引、交通指示、衛(wèi)生安全的提質升級。

根本的問題在于使旅游供給跟上游客需求的變化?！敖裉斓?a href="http://www.slzrb.cn/project/daxiaofei">消費者對旅游產品的品質要求已經提升了，旅游目的地不能只滿足于觀光旅游?！蓖跣τ钫J為，目前國內旅游市場已經進入向主題休閑度假和品質觀光旅游的轉型階段，對于旅游目的地而言，吸引本地游客和外地游客同樣重要，多元化的客源進行綜合性休閑度假消費才能使景區(qū)跳出同質化競爭，實現(xiàn)高質量、可持續(xù)發(fā)展。在這中間，高品質的度假配套、系列體驗活動、文藝演出和體育賽事是提升景區(qū)市場化競爭力的重要手段。

從“一生來一次就夠了”到“呼朋引伴來”，只有旅游目的地建立起正向循環(huán)，才是系統(tǒng)性根除“短期爆火”現(xiàn)象的破局之道。

（應受訪者要求，諾諾為化名）

乙巳年

閏六月十六

2025-08-09

總監(jiān)制：魏驅虎

監(jiān)制：李紹飛 王敬東

記者：闞純裕

編輯：陳艷欣

審校：天明

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原標題：《“風景很美，可我不會再去了！” 文旅如何跳出“短期怪圈”？》

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