在汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要時(shí)期，用戶信任危機(jī)和品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)愈發(fā)顯著。為助力企業(yè)妥善應(yīng)對(duì)用戶信任挑戰(zhàn)和品牌輿情風(fēng)險(xiǎn)，由車質(zhì)網(wǎng)、凱睿賽馳咨詢聯(lián)合主辦的‘爆款車型應(yīng)對(duì)“反噬”與客訴賦能培訓(xùn)會(huì)’，于2025年8月7日至9日在銀川順利舉行。

培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

本次培訓(xùn)著重關(guān)注新能源汽車時(shí)代的用戶關(guān)系管理和品牌韌性強(qiáng)化，吸引了眾多主流車企用戶服務(wù)、公關(guān)傳播、質(zhì)量管理等部門的代表踴躍參與。他們圍繞情緒管理、用戶溝通、輿情應(yīng)對(duì)、服務(wù)體系重塑等熱門話題，開展了為期三天的深入學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)交流。

凱睿賽馳咨詢培訓(xùn)師 韓冰

培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)務(wù)為導(dǎo)向，基于當(dāng)前‘流量爭(zhēng)奪激烈、用戶預(yù)期提高、負(fù)面輿情頻發(fā)’的市場(chǎng)環(huán)境，系統(tǒng)設(shè)置了四大核心模塊，分別是新能源客訴趨勢(shì)解讀、用戶情緒價(jià)值重構(gòu)與溝通策略、投訴驅(qū)動(dòng)的服務(wù)生態(tài)再造、典型‘反噬’場(chǎng)景模擬與應(yīng)對(duì)演練。課程通過理論講解、實(shí)戰(zhàn)案例分析、模擬推演以及小組討論等形式，幫助參訓(xùn)人員構(gòu)建系統(tǒng)完整的認(rèn)知體系，全面提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中突發(fā)及復(fù)雜客訴的能力。

在實(shí)戰(zhàn)模擬環(huán)節(jié)，企業(yè)代表們積極互動(dòng)。不少學(xué)員表示，此次培訓(xùn)實(shí)用性極高，干貨豐富，尤其在用戶情緒管理、溝通技巧和特定客訴處理方面收獲頗豐。課程結(jié)束后，主辦方組織了培訓(xùn)效果評(píng)估，并為學(xué)員頒發(fā)了培訓(xùn)證書。

在流量紅利逐漸減少、用戶維系成本和風(fēng)險(xiǎn)不斷上升的當(dāng)下，企業(yè)急需構(gòu)建快速響應(yīng)的客戶洞察能力、跨部門協(xié)同機(jī)制以及效果評(píng)測(cè)反饋能力，以此增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)韌性。此次培訓(xùn)不僅為車企提供了應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)的實(shí)戰(zhàn)方案，還搭建了一個(gè)跨品牌、跨職能的交流平臺(tái)。

未來，車質(zhì)網(wǎng)與凱睿賽馳咨詢將持續(xù)關(guān)注行業(yè)痛點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，聯(lián)合更多合作伙伴，共同推動(dòng)‘以用戶為中心’的理念與企業(yè)運(yùn)營深度融合并不斷發(fā)展。

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