在汽車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要時期，用戶信任危機和品牌輿情風險愈發(fā)顯著。為助力企業(yè)妥善應(yīng)對用戶信任挑戰(zhàn)和品牌輿情風險，由車質(zhì)網(wǎng)、凱睿賽馳咨詢聯(lián)合主辦的‘爆款車型應(yīng)對“反噬”與客訴賦能培訓會’，于2025年8月7日至9日在銀川順利舉行。

培訓會現(xiàn)場

本次培訓著重關(guān)注新能源汽車時代的用戶關(guān)系管理和品牌韌性強化，吸引了眾多主流車企用戶服務(wù)、公關(guān)傳播、質(zhì)量管理等部門的代表踴躍參與。他們圍繞情緒管理、用戶溝通、輿情應(yīng)對、服務(wù)體系重塑等熱門話題，開展了為期三天的深入學習和實戰(zhàn)交流。

凱睿賽馳咨詢培訓師 韓冰

培訓內(nèi)容以實務(wù)為導向，基于當前‘流量爭奪激烈、用戶預(yù)期提高、負面輿情頻發(fā)’的市場環(huán)境，系統(tǒng)設(shè)置了四大核心模塊，分別是新能源客訴趨勢解讀、用戶情緒價值重構(gòu)與溝通策略、投訴驅(qū)動的服務(wù)生態(tài)再造、典型‘反噬’場景模擬與應(yīng)對演練。課程通過理論講解、實戰(zhàn)案例分析、模擬推演以及小組討論等形式，幫助參訓人員構(gòu)建系統(tǒng)完整的認知體系，全面提升應(yīng)對市場中突發(fā)及復雜客訴的能力。

在實戰(zhàn)模擬環(huán)節(jié)，企業(yè)代表們積極互動。不少學員表示，此次培訓實用性極高，干貨豐富，尤其在用戶情緒管理、溝通技巧和特定客訴處理方面收獲頗豐。課程結(jié)束后，主辦方組織了培訓效果評估，并為學員頒發(fā)了培訓證書。

在流量紅利逐漸減少、用戶維系成本和風險不斷上升的當下，企業(yè)急需構(gòu)建快速響應(yīng)的客戶洞察能力、跨部門協(xié)同機制以及效果評測反饋能力，以此增強品牌的市場韌性。此次培訓不僅為車企提供了應(yīng)對現(xiàn)實挑戰(zhàn)的實戰(zhàn)方案，還搭建了一個跨品牌、跨職能的交流平臺。

未來，車質(zhì)網(wǎng)與凱睿賽馳咨詢將持續(xù)關(guān)注行業(yè)痛點和發(fā)展趨勢，聯(lián)合更多合作伙伴，共同推動‘以用戶為中心’的理念與企業(yè)運營深度融合并不斷發(fā)展。

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