近期，大量美國(guó)谷歌智能家居用戶不斷抱怨Google Home和Google Nest工具變得愈發(fā)不可靠，錯(cuò)誤增多，不少用戶表達(dá)了對(duì)谷歌放棄智能家居生態(tài)系統(tǒng)的不滿。這些情況顯示谷歌或在對(duì)智能家居領(lǐng)域進(jìn)行重要調(diào)整，也反映出智能家居產(chǎn)業(yè)當(dāng)前技術(shù)迭代的趨勢(shì)。

谷歌智能家居故障普遍

從上個(gè)月下旬起，Google Home用戶在在線論壇表達(dá)不滿，反饋了設(shè)備斷連、指令無(wú)法執(zhí)行等問(wèn)題。有用戶稱90%的Smart Life燈泡失去連接，eufy門(mén)鈴和Tapo攝像頭也出現(xiàn)故障。

一位用戶表示，以往能在孩子房間播放白噪音，現(xiàn)在聲音只在自己房間播放；另一位詢問(wèn)天氣，結(jié)果因說(shuō)話人不同而有差異。還有用戶遇到奇怪故障，如要求關(guān)閉風(fēng)扇，設(shè)備卻關(guān)閉所有燈；要求關(guān)閉臥室燈，卻關(guān)閉家中及周圍所有燈。

一個(gè)論壇總結(jié)了谷歌智能家居的諸多問(wèn)題，包括命令無(wú)效、自動(dòng)化操作中斷、音視頻流不可用、設(shè)備離線、無(wú)法通信或響應(yīng)慢等。這些曾經(jīng)能正常運(yùn)行的簡(jiǎn)單功能指令，如今變得不穩(wěn)定或無(wú)法工作。

這些故障并非個(gè)例，影響了谷歌智能家居整體生態(tài)體驗(yàn)。眾多投訴引起谷歌官方關(guān)注，相關(guān)高管承認(rèn)注意到Google Home應(yīng)用訪問(wèn)某些設(shè)備的問(wèn)題，并承諾及時(shí)更新信息。最新消息顯示，谷歌正積極改進(jìn)，計(jì)劃秋季公布更多詳情以解決設(shè)備可靠性問(wèn)題。

谷歌加速變革智能家居，而非“拋棄”

谷歌會(huì)放棄智能家居產(chǎn)品嗎？谷歌有過(guò)對(duì)產(chǎn)品先感興趣后放棄的歷史，如Chromecast設(shè)備、Google Stadia，還有放棄物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)谷歌云IoT Core。

2022年8月，谷歌云宣布谷歌云IoT Core將于2023年8月16日停止服務(wù)。該平臺(tái)從2018年2月商業(yè)版推出到停止服務(wù)僅存活5年，在業(yè)界引起震蕩，也給谷歌帶來(lái)負(fù)面影響。有客戶認(rèn)為谷歌云在“倒退”，還有客戶表示很難再信任谷歌物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

此次谷歌智能家居故障，是否意味著谷歌要放棄該領(lǐng)域？目前來(lái)看，谷歌未到放棄的地步，而是會(huì)推動(dòng)重要革新。

故障原因不明，但主要集中在舊型號(hào)設(shè)備，隨著時(shí)間推移問(wèn)題增多。有用戶懷疑與谷歌即將推出的Gemini集成更新有關(guān)，也有人認(rèn)為是淘汰舊硬件支持新設(shè)備。

今年4月，谷歌宣布2025年10月25日起，不再為2011年發(fā)布的第一代Nest Learning恒溫器和2012年發(fā)布的第二代Nest Learning恒溫器提供軟件更新，還將停止在歐洲推出新的Nest產(chǎn)品。

2014年1月，谷歌以32億美元收購(gòu)智能家居設(shè)備制造商N(yùn)est，標(biāo)志其正式進(jìn)入智能家居領(lǐng)域，推動(dòng)了全球物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮。Nest的智能恒溫器自2011年發(fā)布后獲廣泛認(rèn)可，但此后谷歌的“產(chǎn)品墳?zāi)埂痹鎏砹硕嗫頝est系列產(chǎn)品，如Nest Protect智能煙霧和一氧化碳報(bào)警器、Nest x Yale智能鎖等。

智能家居是消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)核心載體，谷歌作為全球頭部平臺(tái)廠商，不會(huì)放棄這一重要用戶觸點(diǎn)。此次故障事件反映了谷歌在該領(lǐng)域加速變革的路徑和智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

一是反映了谷歌對(duì)智能家居領(lǐng)域技術(shù)迭代加速的策略調(diào)整。

用戶反饋顯示，谷歌智能家居故障多集中在老舊設(shè)備，這些硬件運(yùn)行多年，已需更新?lián)Q代。智能家居產(chǎn)品技術(shù)迭代快，一些硬件不再適應(yīng)用戶需求。谷歌曾宣稱將資源集中于支持Matter協(xié)議的新一代智能家居生態(tài)，Matter協(xié)議能實(shí)現(xiàn)不同生態(tài)產(chǎn)品互聯(lián)互通，谷歌是該協(xié)議核心推動(dòng)成員，支持此協(xié)議是做大智能家居生態(tài)的重要途徑。

二是反映了谷歌對(duì)人工智能最新成果應(yīng)用場(chǎng)景的支持。

有研究人員懷疑故障與谷歌大模型工具Gemini集成有關(guān)。Gemini是谷歌人工智能競(jìng)爭(zhēng)的重要武器，谷歌探索用其支持智能硬件產(chǎn)品，去年8月宣布推出基于Gemini AI的Google Home功能，讓智能家居智能助手體驗(yàn)更好。

據(jù)Statista數(shù)據(jù)，全球智能家居行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模從2018年的528億美元增長(zhǎng)至2024年的1543億美元，復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)19.57%。谷歌、亞馬遜等頭部平臺(tái)企業(yè)推動(dòng)著智能家居發(fā)展，其做法影響產(chǎn)業(yè)走向，值得期待。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “物聯(lián)網(wǎng)智庫(kù)”（ID：iot101），作者：趙小飛，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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