【雙爭(zhēng)有我——365百姓故事匯】

在市不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)窗口，有這樣一位工作人員，她是群眾心中的“貼心人”，也是同事眼中的“業(yè)務(wù)標(biāo)桿”，她所在的服務(wù)窗口還被稱為“疑難雜癥專家號(hào)窗口”。多年來，她憑借高度的責(zé)任感、精湛的業(yè)務(wù)能力和始終不變的熱忱，為不動(dòng)產(chǎn)登記工作增添了溫暖與力量。她就是窗口業(yè)務(wù)員趙蕓蕓。

趙蕓蕓正在為群眾辦理業(yè)務(wù)。通訊員 張健 攝

8月11日傍晚6點(diǎn)左右，市不動(dòng)產(chǎn)辦事大廳清場(chǎng)，辦事群眾陸續(xù)離開，工作人員也開始下班，原本熱鬧的大廳逐漸安靜下來。此時(shí)，趙蕓蕓迎來了一天中最寶貴的獨(dú)處時(shí)光——梳理當(dāng)天工作，學(xué)習(xí)最新政策文件，研究工作中遇到的難題……每天下班后的這段業(yè)務(wù)提升時(shí)間，對(duì)她來說就像“黃金自習(xí)課”。趙蕓蕓表示：“對(duì)于窗口業(yè)務(wù)員而言，每次現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理都是對(duì)業(yè)務(wù)能力的一次抽查考試，所以業(yè)務(wù)員必須有充足的知識(shí)儲(chǔ)備，精通政策要求。豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)能讓業(yè)務(wù)員在最短時(shí)間內(nèi)辦好事項(xiàng)、解決問題?！?/p>

通過自習(xí)，趙蕓蕓的業(yè)務(wù)水平大幅提升。無論是《不動(dòng)產(chǎn)登記暫行條例》，還是各類地方性法規(guī)，她都了如指掌；無論是復(fù)雜的房屋首次登記，還是涉及多方利益的抵押登記，她都能輕松應(yīng)對(duì)。

在一次集中解決不動(dòng)產(chǎn)登記歷史遺留問題時(shí)，一棟住宅樓因開發(fā)商失聯(lián)，消防驗(yàn)收成了難題。趙蕓蕓和同事們一邊幫居民聯(lián)系消防部門整改，一邊聯(lián)系街道辦事處協(xié)調(diào)對(duì)接，花了3個(gè)月時(shí)間解決了這個(gè)難題，幫100多戶業(yè)主辦下了不動(dòng)產(chǎn)證。為幫一個(gè)老舊小區(qū)的20戶居民解決辦證難題，趙蕓蕓連續(xù)一周待在檔案室，翻出20年前的建設(shè)圖紙和審批記錄，仔細(xì)核對(duì)信息，想辦法聯(lián)系早已改制的原開發(fā)單位，補(bǔ)齊各項(xiàng)手續(xù)。當(dāng)居民拿到不動(dòng)產(chǎn)證激動(dòng)致謝時(shí)，趙蕓蕓笑著說：“只要群眾的問題能解決，我做這點(diǎn)工作不算什么?！?/p>

在趙蕓蕓看來，群眾利益無小事，政務(wù)服務(wù)要體現(xiàn)在細(xì)微之處。她總是面帶微笑，用溫暖的話語和貼心的舉動(dòng)，讓每一位前來辦事的群眾感受到尊重和關(guān)懷。她會(huì)在窗口準(zhǔn)備常用文具、老花鏡等物品，方便群眾使用。在她看來，這些小事能讓群眾感受到工作人員的用心，讓他們辦事更安心。

有一次，一位企業(yè)辦事人員匆忙趕到窗口，稱急需辦理不動(dòng)產(chǎn)抵押登記，否則會(huì)影響企業(yè)的一筆重要貸款。趙蕓蕓毫不猶豫地為其辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中，她發(fā)現(xiàn)企業(yè)提交的部分材料有問題，需要補(bǔ)充完善。為節(jié)省時(shí)間，她一邊指導(dǎo)企業(yè)辦事人員修改材料，一邊協(xié)調(diào)同事加快審核流程。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的高效配合，終于在銀行下班前完成了抵押登記手續(xù)，幫企業(yè)解了燃眉之急。企業(yè)辦事人員對(duì)趙蕓蕓的高效服務(wù)贊不絕口，事后還送來印有“高效專業(yè) 為民解憂”的錦旗表達(dá)感激。

近年來，隨著優(yōu)化營商環(huán)境舉措的深入推進(jìn)，不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)線下辦理模式的問題逐漸顯現(xiàn)，如辦理流程復(fù)雜、辦事效率低、材料標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等?！盎ヂ?lián)網(wǎng) +”不動(dòng)產(chǎn)登記模式應(yīng)運(yùn)而生，趙蕓蕓主動(dòng)參與線上登記系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化工作，以該模式為突破口，引入人臉識(shí)別掃描、電子簽章等先進(jìn)技術(shù)，提供登記費(fèi)“網(wǎng)上繳費(fèi)、實(shí)時(shí)同步簽發(fā)電子發(fā)票”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不動(dòng)產(chǎn)交易登記“一網(wǎng)辦、零跑動(dòng)、線上繳、實(shí)時(shí)查”，讓辦事群眾“不見面”就能辦成事。

趙蕓蕓常說，坐在窗口里，代表的是政府，服務(wù)的是群眾，能用心用力用情幫助群眾辦好每一件事，讓她感到踏實(shí)又幸福。

記者：史娜

編輯：張程程

責(zé)編：李志財(cái)

編審：劉福慶

監(jiān)審：王勍

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