軟件價(jià)值重構(gòu)、產(chǎn)業(yè)格局重構(gòu)、用戶關(guān)系重構(gòu)、企業(yè)軟件廠商能力重構(gòu)，AI正深刻影響著中國(guó)企業(yè)軟件行業(yè)。

文｜牛透社

編輯｜燕子

AI對(duì)中國(guó)企業(yè)軟件行業(yè)的影響究竟幾何？此前，很多人曾零散提及這一話題。上周末，用友網(wǎng)絡(luò)董事長(zhǎng)兼CEO王文京在2025全球商業(yè)創(chuàng)新大會(huì)中，詳細(xì)闡述了AI對(duì)未來(lái)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的六大影響。

我們圍繞這六點(diǎn)進(jìn)行解讀，并將其劃分為四個(gè)方面的重構(gòu)：軟件價(jià)值重構(gòu)、產(chǎn)業(yè)格局重構(gòu)、用戶關(guān)系重構(gòu)、企業(yè)軟件廠商能力重構(gòu)。

具體內(nèi)容如下：

軟件價(jià)值重構(gòu)

第一，價(jià)值層級(jí)躍升：從記錄計(jì)算到自主決策。

過(guò)去，企業(yè)軟件常被視為“電子表格 + 數(shù)據(jù)庫(kù)”的組合，無(wú)論是SaaS還是傳統(tǒng)OP軟件，都是前端加數(shù)據(jù)庫(kù)，主要解決當(dāng)下業(yè)務(wù)需求。傳統(tǒng)企業(yè)軟件的核心價(jià)值在于降低人工操作和使用成本。

但隨著AI技術(shù)的引入，軟件功能發(fā)生了根本變化。AI不再只是工具，它能代替人類決策和執(zhí)行任務(wù)，成為企業(yè)的半個(gè)管理層或超級(jí)助理。這不僅是技術(shù)迭代，還提升了軟件廠商的產(chǎn)品定價(jià)權(quán)和價(jià)值感知，客戶能更明顯地感受到軟件帶來(lái)的價(jià)值變化。

產(chǎn)業(yè)格局重構(gòu)

第二，模型層（MaaS）：企業(yè)軟件的第二操作系統(tǒng)。

模型層將成為企業(yè)軟件的“第二操作系統(tǒng)”。在AI發(fā)展中，MaaS（模型即服務(wù)）會(huì)成為企業(yè)軟件的重要戰(zhàn)略組成部分。這意味著AI模型不再是外部插件，而是像數(shù)據(jù)庫(kù)一樣，成為企業(yè)應(yīng)用軟件的底層構(gòu)成和新引擎。這不僅會(huì)改變ERP或CRM等傳統(tǒng)軟件的功能，更會(huì)通過(guò)模型層的智能化推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)化和發(fā)展。

第三，智能體（Agent）：應(yīng)用形態(tài)的裂變。

智能體的出現(xiàn)是近年來(lái)備受關(guān)注的技術(shù)革新。它本質(zhì)上是企業(yè)軟件的“微應(yīng)用”和“流程機(jī)器人”的結(jié)合，能將傳統(tǒng)大型軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾《`活的任務(wù)執(zhí)行體。這一變革類似SaaS初期，從單一小應(yīng)用分化，未來(lái)會(huì)融合成整體解決方案。這也意味著企業(yè)軟件的交付模式將從“傳統(tǒng)大項(xiàng)目交付”轉(zhuǎn)向“靈活敏捷交付”。

用戶關(guān)系重構(gòu)

第四，交互方式革命：從菜單到對(duì)話。

企業(yè)軟件的交互方式將發(fā)生巨大改變。傳統(tǒng)菜單式操作要求用戶具備專業(yè)知識(shí)，而借助AI技術(shù)，用戶可通過(guò)語(yǔ)音或自然語(yǔ)言與軟件交互。這不僅降低了使用門檻，還拓展了軟件適用場(chǎng)景，普通員工也能通過(guò)簡(jiǎn)單對(duì)話完成復(fù)雜任務(wù)。

第五，商業(yè)模式轉(zhuǎn)型：從訂閱到結(jié)果付費(fèi)。

AI技術(shù)的應(yīng)用將推動(dòng)企業(yè)軟件商業(yè)模式從傳統(tǒng)訂閱制轉(zhuǎn)向基于結(jié)果的付費(fèi)模式。過(guò)去，SaaS產(chǎn)品主要靠訂閱收費(fèi)，隨著AI技術(shù)成熟，企業(yè)軟件將根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)果收費(fèi)，如節(jié)省的人力成本或提升的銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。不過(guò)，這一趨勢(shì)能否迅速普及成為主流模式，還需進(jìn)一步觀察和探討。

企業(yè)軟件廠商能力重構(gòu)

第六，研發(fā)、交付與服務(wù)的智能化。

AI不僅影響企業(yè)軟件的使用方式，還重塑軟件廠商自身的研發(fā)、交付和服務(wù)模式。通過(guò)智能化手段，軟件廠商的研發(fā)周期將大幅縮短，交付過(guò)程更高效。引入AI技術(shù)能降低成本，提高研發(fā)效率和服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)，廠商間的競(jìng)爭(zhēng)不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上，更在于能否實(shí)現(xiàn)組織的AI化，即把AI融入企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)和研發(fā)活動(dòng)。

王文京演講原文節(jié)選（關(guān)于“AI對(duì)企業(yè)軟件的改變”）：

AI對(duì)企業(yè)軟件行業(yè)本身也帶來(lái)巨大的改變，主要體現(xiàn)在六個(gè)方面：

一、企業(yè)軟件突破了原有的能力邊界、價(jià)值層級(jí)，從通過(guò)記錄、運(yùn)算實(shí)現(xiàn)執(zhí)行、協(xié)同，到通過(guò)感知、推理、調(diào)度實(shí)現(xiàn)自主決策、規(guī)劃、行動(dòng)，給企業(yè)帶來(lái)全新價(jià)值；

二、模型層（MaaS）成為企業(yè)軟件的戰(zhàn)略構(gòu)成，而且是模型矩陣；

三、智能體 ( Agent ) 成為企業(yè)軟件新的形態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)更加靈動(dòng)的應(yīng)用與服務(wù)；

四、用戶交互方式從“菜單式操作”到“自然化協(xié)作”，范式從“被動(dòng)工具”到“主動(dòng)伙伴”；

五、付費(fèi) / 商業(yè)模式可能發(fā)生改變，走向按照業(yè)務(wù)結(jié)果付費(fèi)；

六、為企業(yè)軟件的研發(fā)、交付、服務(wù)帶來(lái)全新的高生產(chǎn)力工具，實(shí)現(xiàn)智能研發(fā)、交付、服務(wù)。

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