當下，寵物經濟熱度持續(xù)攀升。隨著養(yǎng)寵人群日益年輕化，喂養(yǎng)理念不斷轉變，寵物行業(yè)正從基礎剛需領域，朝著多元化、精細化、專業(yè)化方向大步邁進。

8月19日，在亞洲寵物展“京東·第十四屆國際寵物業(yè)高峰論壇——亞洲CEO峰會”上，京東超市寵物業(yè)務部相關負責人指出，中國寵物行業(yè)正處于轉型的關鍵時期，京東超市期望通過效率提升與體驗升級，推動行業(yè)實現高質量發(fā)展。

在效率提升方面，京東超市借助確定性產品、確定性采購、確定性投資回報，精準契合消費者需求，降低品牌方創(chuàng)新風險，提高品牌經營效率。

在體驗升級方面，京東超市持續(xù)打造問寵醫(yī)服務、不愛吃包退、原料透明化、30天新寵到家保障等四大基礎服務。今年還進一步升級服務，推出“京東寵物金選計劃”，為用戶帶來值得信賴、安心的消費體驗。

京東寵物在會上宣布，今年將攜手合作伙伴，打造超百款差異化爆款產品，投放一億元補貼，使千萬爆款數量實現翻倍。

產品同質化嚴重，行業(yè)洗牌加速

近年來，寵物行業(yè)呈現高速增長態(tài)勢。2024年我國寵物消費市場規(guī)模已突破3000億元，近10年年均復合增長率達13.3%。

然而，在行業(yè)快速增長的背后，卻是另一番景象。數據顯示，今年上半年行業(yè)上線的新品宣傳點相似度超過60%，產品同質化問題嚴重，導致價格競爭愈發(fā)激烈，行業(yè)洗牌正在加速。

究其根源，面對同質化產品，用戶決策困難、容易疲勞，難以辨別產品優(yōu)劣，主要依靠價格、促銷活動或熟人推薦來做選擇，很難形成品牌忠誠度。

京東超市寵物業(yè)務部相關負責人表示，從用戶搜索情況來看，用戶不再滿足于通用款產品，開始關注“是否適合老年犬腸胃”“過敏體質能否食用”等問題；對原料的關注也從“無添加”深入到“配方研究”“肉源產地”“檢測報告”等細節(jié)。這表明用戶認知逐漸覺醒，但行業(yè)產品供給未能跟上用戶需求。

該負責人認為，效率革新是改變同質化競爭的唯一途徑。一方面，通過產品共創(chuàng)和用戶運營，提升合作伙伴的經營效率，降低投入風險；另一方面，通過滿足寵物用戶全生命周期需求的業(yè)務布局、高標準推薦和服務保障，構建卓越體驗，贏得用戶信賴。

以“三個確定性”重構產業(yè)效率

面對行業(yè)發(fā)展困境，京東超市提出以“三個確定性”重構產業(yè)效率，推動行業(yè)從同質化競爭轉向差異化競爭。

首先是確定性產品。今年以來，京東超市對市場上的百萬個商品進行拆解分析，找準真正的細分趨勢和用戶需求，與品牌合作拓寬賽道，上線超百款差異化產品，其中多款產品進入品類銷售前十。

以狗糧為例，京東發(fā)現三拼糧、凍干狗糧搜索量增長迅速，通過整理數十萬條評論，挖掘出用戶潛在需求，聯合品牌方推出凍干三拼狗糧。該產品上線后，月銷售額突破百萬元，為品牌方帶來60%的新用戶。

其次是確定性采購。京東超市通過自營大單采購為品牌提供有力支持，化解滯銷風險。今年某進口品牌遭遇關稅危機，京東超市果斷包下大量庫存，幫助其分擔成本，使其順利渡過難關。

最后是確定性投資回報。采銷團隊依據對京東流量的了解，規(guī)劃多規(guī)格、多場域的推廣方案，確保新產品能及時獲得充足的流量曝光。同時，京東不清零的流量累計邏輯，讓品牌商家的每一筆投入都能產生實際效果。

推出“京東寵物金選計劃”

在通過供應鏈革新提升產業(yè)效率的同時，京東超市致力于通過服務升級重建消費信任，為行業(yè)高質量發(fā)展奠定堅實基礎。

在用戶體驗方面，京東超市不斷夯實四項基礎服務。問寵醫(yī)服務簽約了行業(yè)12%的醫(yī)生及醫(yī)療專家，5000余名寵物醫(yī)生在線接診，日間問診8秒內響應率達95%，95%夜間問診單60秒內響應。

不愛吃包退服務已覆蓋99%的寵物食品，超10萬用戶享受過該服務，好評率達97%；原料透明化項目與中國農業(yè)大學合作進行批批檢測，檢測報告直接展示給消費者；活體銷售提供30天新寵到家保障服務。

亞寵展期間，京東超市基于升級的服務能力推出“京東寵物金選計劃”：一方面提高標準，滿足日益專業(yè)的用戶需求，提供檢測報告，呈現營養(yǎng)成分和原料安全的真實數據；另一方面，為品牌提供品質和服務背書，降低用戶決策成本，提升信任度。該計劃由中國飼料工業(yè)協會指導制定評級標準，重點參考AAFCO國際標準和新國標升級方向，從高標準、高銷售、高口碑三個維度嚴格篩選商品。

目前，京東超市已率先上線貓狗主糧金選標準和榜單，后續(xù)將逐步覆蓋零食、罐頭，以及活體、貓狗小寵日用品品類，通過嚴格把關，讓用戶放心購買。

通過供應鏈革新和體驗升級，京東超市希望重構寵物產業(yè)的效率和信賴，推動行業(yè)從同質化競爭向差異化、精細化發(fā)展，與品牌伙伴攜手打造更健康、可持續(xù)的寵物產業(yè)生態(tài)。

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