原創(chuàng) 張薇、陳嘉思 上海高院 上海

午后陽光斜斜地透過窗欞，灑在攤開的卷宗上。這起承攬合同糾紛案，標的額雖小，但看到“長3米多”“寬1米”“十字繡”“古稀老人”“耗費數(shù)年”這些字眼，我心里不禁一緊，深知案件背后是老人沉甸甸的心血。

初調(diào)遇阻：雙方各執(zhí)一詞

案件情況并不復雜。劉阿姨耗時數(shù)年繡成大幅十字繡，交給金大姐的店鋪裝裱。完工后，劉阿姨覺得裝裱僅覆薄膜、框架未加固，不符合約定，對效果也不滿意，所以不愿付款。金大姐則堅持裝裱已完成，不付款就不返還繡品。劉阿姨無奈訴至法院，要求金大姐返還繡品。

剛接手這起案子，考慮到事實清晰、法律關系明確，還涉及古稀老人，為高效解決糾紛、減少訴累，我先嘗試庭前調(diào)解。可電話溝通時，雙方對調(diào)解抵觸情緒極大。

劉阿姨兒子態(tài)度堅決：“沒什么可調(diào)解的！必須無償返還！這是我媽三年的心血，不能被糟蹋！”裝裱店金大姐也毫不退讓：“法官，調(diào)解不了！為了這大家伙，我專門租了場地，成本都搭進去了！錢不到位，繡品絕對不給！該怎么判就怎么判吧！”調(diào)解之路剛起步就被堵住了。

庭上斡旋：法理與溫情并行

調(diào)解無望，案件如期開庭。

開庭當天，劉阿姨在兒子攙扶下走進法庭。老人身形瘦弱，脊背微駝，但眼神緊緊盯著被告席。兒子情緒激動，憤怒地控訴裝裱“劣質(zhì)”。

這時，金大姐猛地站起來，提高聲調(diào)：“我特意租了間鋪子存放！材料、方案她事先都同意了！現(xiàn)在一句‘不滿意’，就想白拿回去？我的人工、租金，誰來承擔？”她攤開滿是老繭的手掌，滿臉不甘。

我明白，判決雖能依據(jù)法條分清責任，但化解不了雙方心中的怨氣，甚至會加深矛盾，導致“案結事未了”。法官不僅是裁判者，更應是社會矛盾的修復者。于是，我決定繼續(xù)調(diào)解。

我轉向劉阿姨母子，放緩語速說：“阿姨，您的心血值得尊重，但從法律角度，承攬合同講究對價。如果裝裱確實有瑕疵，像您說的薄膜覆蓋、框架不穩(wěn)，這些瑕疵是否嚴重到讓整個裝裱工作‘毫無價值’，您是否有權因不滿意而拒付全部報酬，這需要考量。或許可以根據(jù)瑕疵程度，合理扣減部分報酬。”我點明關鍵：瑕疵不等于全盤否定，法律既保護權利，也尊重付出。

接著我又看向金大姐，帶著理解的語氣說：“金大姐，您的付出我們都看在眼里，但這繡品對劉阿姨是數(shù)年心血，對您只是件商品。強留它，只會增加怨氣，物歸原主或許對雙方都好?！?/p>

孝心轉機：雙方達成和解

法庭陷入短暫沉默，只有空調(diào)低沉的嗡嗡聲。

突然，金大姐嘆了口氣，輕聲說：“其實接這活兒，是看她兒子忙前忙后，想幫老人把心血裝裱好，也是念著一份孝心。”這句話讓我看到了轉機——那份基于“孝心”的樸素情感。

我趕緊接過話：“劉阿姨，您聽，金大姐當初是念著您兒子的孝心。您這么大年紀繡這幅繡品多不容易，要是再為這事操心，讓‘孝心’蒙上對簿公堂的陰影，多不值得。咱們雙方各退一步，讓善意有個溫暖的結局，好嗎？”

劉阿姨沉默著，手指不自覺地摩挲衣角。過了好一會兒，她抬頭直視金大姐：“小金啊，老顧客了，鬧到法院……唉，這樣，我給你300塊，你把繡品還我，行不？”

300元，既不是足額裝裱費，也不是繡品價值，卻代表著對人工成本的認可。

金大姐緊繃的臉漸漸緩和，搓了搓手，點了點頭：“行，劉阿姨?！?/p>

現(xiàn)場履行：繡品回歸主人

為讓和解圓滿，我決定現(xiàn)場履行調(diào)解協(xié)議。

我們來到金大姐的店鋪。當那幅巨幅十字繡展現(xiàn)在眼前，劉阿姨顫抖著伸出手，輕輕撫摸。她兒子鄭重地將300元交到金大姐手中。

我笑著對劉阿姨說：“劉阿姨，您的十字繡拿回來了！”又對金大姐說：“金大姐辛苦了，您的工作也不容易?！标柟馔高^窗戶，灑在展開的繡品上，也映照著兩位當事人冰釋前嫌的笑容。那笑容里，有釋然，有寬慰，更有跨越矛盾后的輕松。

法槌落下，能分清是非對錯；而調(diào)解，就像一雙巧手，以法理為針，以溫情為線，在規(guī)則的框架下，撫平生活的褶皺，織補破裂的情感。

主審法官

劉 芬

上海市金山區(qū)人民法院商事審判庭二級法官

原標題：《“劉阿姨，您的十字繡拿回來了”》

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