8月盛夏，青藏高原迎來最美的季節(jié)。西寧曹家堡國際機(jī)場T3航站樓正式啟用，標(biāo)志著青海民航發(fā)展邁入全新階段。作為青海民航史上投資和建設(shè)規(guī)模最大的工程，西寧機(jī)場三期擴(kuò)建工程不僅憑借15.8萬平方米的航站樓、第二平行滑行道等硬件設(shè)施，提升了高原空港的承載能力，更依托“青悅行”服務(wù)品牌，將青海的生態(tài)之美、文化之韻與民航服務(wù)的溫度深度融合。自今年初以來，西北民航版圖上的西安、銀川、蘭州等機(jī)場也紛紛打造特色服務(wù)名片，在智慧化、人性化、地域化的服務(wù)升級中，共同詮釋著新時代民航服務(wù)的價值與使命。

8月7日0時，青海西寧機(jī)場T3航站樓正式啟用（記者高雅娜/攝）

在青海，民航服務(wù)并非簡單冰冷的流程，而是與“山宗水源、大美青?！钡纳鷳B(tài)文化緊密相連的溫暖載體。

西寧機(jī)場三期擴(kuò)建工程按照2030年旅客吞吐量2100萬人次的目標(biāo)設(shè)計，總投資107.12億元。同步打造的“青悅行”服務(wù)品牌，是青海民航以硬件升級帶動服務(wù)提質(zhì)的核心。該品牌將高原的純凈與熱情融入每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。旅客在“青悅行”服務(wù)小程序上，可一鍵查詢乘機(jī)信息、特惠航旅產(chǎn)品信息，還能預(yù)約特殊旅客服務(wù)等，實現(xiàn)了科技與人文在高原空港的完美結(jié)合。

西寧機(jī)場工作人員介紹，機(jī)場的服務(wù)舉措多達(dá)50余項，覆蓋旅客出行全流程。中轉(zhuǎn)服務(wù)“易中轉(zhuǎn)”針對不同場景精準(zhǔn)施策，中轉(zhuǎn)間隔60分鐘以上的旅客可享受免提行李轉(zhuǎn)運(yùn)、免費寄存、餐食抵扣等6項基礎(chǔ)權(quán)益，無需擔(dān)心跨航企行李托運(yùn)問題；青海省內(nèi)支線中轉(zhuǎn)旅客可享受“一次值機(jī)、行李直掛”“航變無憂改簽”以及30元 - 50元機(jī)票直減的專屬福利，方便玉樹、果洛等偏遠(yuǎn)地區(qū)旅客出行；西寧經(jīng)西安中轉(zhuǎn)旅客還能跨機(jī)場享受零售折扣、免費食宿等聯(lián)合權(quán)益，讓中轉(zhuǎn)之旅更具體驗感。首乘服務(wù)“順首乘”充分考慮青海多民族聚居的特點，玉樹機(jī)場、果洛機(jī)場推出藏漢雙語服務(wù)，消除首乘旅客的陌生感。

此外，T3航站樓的設(shè)計還致力于讓旅客在機(jī)場就能感受到青海的文化特色。出發(fā)廳的“青海之鉆”展現(xiàn)三江源的靈動，中指廊的生物多樣性陳列館陳列著高原特有物種標(biāo)本，1.2公里的“山宗水源、大美青?！敝黝}廊道用畫卷展示青海的壯美山河，到達(dá)區(qū)的山水長卷讓旅客一下飛機(jī)就沉浸在高原的遼闊與詩意中。

西寧機(jī)場（西寧機(jī)場供圖）

西寧機(jī)場的服務(wù)升級并非個例。在廣袤的西北大地上，西安機(jī)場、銀川機(jī)場、蘭州機(jī)場等立足地域文化，聚焦旅客核心需求，通過硬件升級與軟件優(yōu)化相互配合，讓西北的溫馨體貼服務(wù)成為跨越省區(qū)的共識。

今年，西安咸陽機(jī)場T5航站樓正式投運(yùn)，“星火行動”將服務(wù)品質(zhì)提升推向新高度。該行動聚焦運(yùn)行效率、服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等五大核心領(lǐng)域，通過征集一線建議、傾聽旅客訴求、汲取專家智慧，構(gòu)建全鏈條服務(wù)優(yōu)化體系。T5航站樓內(nèi)的百米長卷、西部機(jī)場博物館等文化展陳，讓旅客在候機(jī)時感受西安的歷史文化。數(shù)字化工具實時監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量，將旅客滿意度納入績效考核，為“以客為尊”的理念提供制度保障。

西安咸陽機(jī)場T5航站樓“百米長卷”景觀（李宜鵬/攝）

寧夏機(jī)場公司通過引入AI輔助判圖，實施“AI + CT”流程改造，安檢判圖準(zhǔn)確率達(dá)98%，高峰時段處理能力從每小時300件提升至800件，開包檢查時間縮短至2分鐘；中轉(zhuǎn)服務(wù)簡化流程、引入智能設(shè)備，60分鐘及以內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)成功率從73.3%提高至90%。同時，“塞上行”文化博覽長廊、枸杞文化長廊等文化展示，讓航站樓成為“最美城市會客廳”，也使銀川機(jī)場榮登200萬人次 - 1000萬人次量級“服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀機(jī)場”榜單。

蘭州中川機(jī)場打造了“乘心如意”服務(wù)品牌，14個特色子品牌覆蓋航旅效率、旅途關(guān)愛等五大領(lǐng)域。八大服務(wù)承諾直擊出行痛點，如交通換乘實現(xiàn)高鐵、大巴車無縫接駁，無托運(yùn)行李旅客可直達(dá)高鐵站免二次安檢；值機(jī)、安檢排隊不超過10分鐘，24小時免費開放夜間休息區(qū)；保障無托運(yùn)行李的中轉(zhuǎn)旅客40分鐘成行，為中轉(zhuǎn)間隔60分鐘以上的旅客提供行李同機(jī)運(yùn)輸，隔夜中轉(zhuǎn)旅客可免費住宿。全流程人臉識別、智能測量行李等數(shù)智化手段的應(yīng)用，讓“高效、數(shù)智”的核心價值得以實現(xiàn)。

從這些機(jī)場的服務(wù)升級中可以看出，西北地區(qū)各機(jī)場既保留了“大漠孤煙”“絲路駝鈴”的地域特色，又通過跨區(qū)域協(xié)同形成服務(wù)合力，使西北民航成為展示區(qū)域文化、提升出行體驗的重要窗口。

2025年以西寧機(jī)場三期擴(kuò)建工程為代表的西北民航服務(wù)升級，不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施的更新，更是新時代民航服務(wù)在區(qū)域發(fā)展、對外開放、民生保障中戰(zhàn)略價值的體現(xiàn)。在交通強(qiáng)國建設(shè)的背景下，民航服務(wù)已成為支撐地方經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)文化傳播、滿足美好生活需求的重要力量。

青海作為青藏高原的重要省份，正加快打造生態(tài)文明高地、建設(shè)產(chǎn)業(yè)“四地”，西寧機(jī)場三期擴(kuò)建工程是這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵支撐。工程投運(yùn)后，青海機(jī)場客貨吞吐量預(yù)計將達(dá)850萬人次、4萬噸，較聯(lián)合重組前分別增長15倍和7倍?！敖◤?qiáng)青陜通道、升級中轉(zhuǎn)服務(wù)、強(qiáng)化國際聯(lián)通”的思路，將使青海通過空中橋梁更好地融入全國乃至全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)。

西寧機(jī)場三期擴(kuò)建工程總投資超百億元，直接帶動了建筑、物流、信息技術(shù)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展；T3航站樓及綜合交通中心的投運(yùn)，將催生臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)的形成，吸引航空物流、高端制造等產(chǎn)業(yè)集聚。銀川機(jī)場通過“惠旅游”等服務(wù)產(chǎn)品，將航空服務(wù)與地方旅游資源緊密結(jié)合，助力“引客入寧”；蘭州機(jī)場“同城同質(zhì)同價”的商業(yè)規(guī)范，既提升了旅客體驗，也為地方特產(chǎn)走向全國搭建了平臺。

數(shù)據(jù)顯示，民航業(yè)每百萬旅客吞吐量可帶動地方GDP增長18.1億元左右。西北地區(qū)各機(jī)場的服務(wù)升級與規(guī)模擴(kuò)大，通過“航空 +”的乘數(shù)效應(yīng)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大動力。

同時，民航服務(wù)也是傳承地域文化的重要平臺。西寧機(jī)場T3航站樓的生物多樣性陳列館與山水長卷，讓旅客感受青海的生態(tài)之美；銀川機(jī)場的枸杞文化長廊與藝術(shù)展，傳遞寧夏的人文底蘊(yùn)；蘭州機(jī)場的“如意”元素與絲路文化展陳，訴說甘肅的歷史厚重。這些文化場景的打造，使機(jī)場成為旅客了解目的地的“第一扇窗”。藏漢雙語服務(wù)、地方特色餐飲、非遺文化展示等舉措，讓地域文化借助民航服務(wù)走向全國，增強(qiáng)了地方文化的影響力和認(rèn)同感。

從青海的高原空港到西北的區(qū)域樞紐，民航服務(wù)升級始終緊跟時代需求。在智慧民航建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展的要求下，綠色機(jī)場、平安機(jī)場的建設(shè)理念貫穿其中；在文化自信的引領(lǐng)下，地域文化元素的融入讓服務(wù)更具溫度。（中國民航報 記者路濘）

原標(biāo)題：《空港升級疊加服務(wù)提質(zhì)西北民航引領(lǐng)出行新風(fēng)尚》

本文僅代表作者觀點，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com