針對(duì)此前多名用戶(hù)反映美團(tuán)“訂單退款未到賬”的問(wèn)題，8月24日深夜，美團(tuán)客服官方微博賬戶(hù)發(fā)布聲明。聲明表示，美團(tuán)已緊急成立專(zhuān)項(xiàng)客服團(tuán)隊(duì)，針對(duì)各類(lèi)社交媒體等渠道反饋的訂單，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)搜集、查詢(xún)和追溯工作。目前，退款信息滯后的問(wèn)題已得到修復(fù)，后續(xù)會(huì)幫助用戶(hù)逐一追溯每一筆讓他們擔(dān)心的訂單。

聲明中提到，“用戶(hù)退款未到賬”問(wèn)題主要有兩類(lèi)情況：一類(lèi)是平臺(tái)退款進(jìn)程的相關(guān)信息展示更新不及時(shí)，從而造成用戶(hù)誤解；另一類(lèi)涉及的訂單數(shù)量較少，是部分用戶(hù)的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無(wú)法按原路接收退款，這種情況下系統(tǒng)會(huì)將退款轉(zhuǎn)至用戶(hù)的美團(tuán)余額中。此外，極少部分訂單顯示“退款失敗”，原因是用戶(hù)的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問(wèn)題，無(wú)法按原路接收退款，系統(tǒng)會(huì)依據(jù)退款流程，把全部款項(xiàng)退至用戶(hù)的“錢(qián)包余額”中。

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