近日，四川航空某航班在飛行途中，一名白金卡旅客試圖在飛機(jī)廚房擺餐，被乘務(wù)長(zhǎng)以“食品安全”為由拒絕。隨后，該旅客干擾客艙正常服務(wù)流程，還刁難乘務(wù)長(zhǎng)。據(jù)悉，這位旅客此前多次乘坐川航航班，曾以各種理由投訴乘務(wù)組，騷擾在職乘務(wù)員，甚至逼得對(duì)方離職。24日，相關(guān)詞條沖上微博熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。

客艙事務(wù)有一套成熟流程，擺餐這類(lèi)典型業(yè)務(wù)不容外人干擾，這是基本常識(shí)。若有人不顧客艙秩序，肆意沖撞規(guī)則，絕不能被縱容。川航工作人員向媒體表示，擺餐事件發(fā)生后，航空安全員介入處理，旅客回到座位，當(dāng)班機(jī)組操作符合公司規(guī)范，同時(shí)呼吁旅客文明乘機(jī)，遵守客艙秩序。然而，我們不禁要問(wèn)，如果涉事白金卡乘客多次無(wú)理取鬧、行為怪異，是否應(yīng)受到嚴(yán)肅處理，付出相應(yīng)代價(jià)？

即便就此次事件本身而言，涉事白金卡乘客的行為也不能被輕易放過(guò)。

當(dāng)下，航空公司對(duì)乘客投訴的重視以及對(duì)高頻乘客的關(guān)注，給公眾留下了深刻印象。個(gè)別乘客將白金卡視為特權(quán)象征，甚至故意濫用投訴權(quán)，給工作人員制造麻煩。對(duì)于這種亂象，絕不能掉以輕心。在擺餐事件中，盡管涉事乘客未當(dāng)場(chǎng)做出過(guò)激行為，但其一系列不當(dāng)言行已妨礙了空乘人員正常履職，也影響了其他乘客的乘機(jī)體驗(yàn)，不能僅僅停留在“呼吁”層面。其干擾空乘工作、滋擾不休的行為，已涉嫌擾亂航空器。根據(jù)法律法規(guī)，航空器內(nèi)屬于特殊公共場(chǎng)所，任何擾亂行為都將面臨法律嚴(yán)懲，近年來(lái)已有不少大鬧機(jī)艙者受到懲治。

此外，對(duì)于網(wǎng)傳“被多次騷擾致離職”的信息，川航工作人員表示暫未收到官方通知。無(wú)論如何，航空公司都應(yīng)更好地保護(hù)相關(guān)空乘人員，讓他們?cè)谠庥鰺o(wú)理干擾時(shí)更有底氣說(shuō)“不”。空乘人員做好本職服務(wù)、保持高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是應(yīng)盡之責(zé)，但這并不意味著他們要忍受無(wú)端“委屈”。如果“誰(shuí)鬧誰(shuí)有理”的現(xiàn)象存在，可能會(huì)讓更多人受到傷害。

值得注意的是，針對(duì)這類(lèi)現(xiàn)象，不僅要從立法層面梳理干擾機(jī)組人員的亂象，進(jìn)行針對(duì)性立法，以有力維護(hù)飛行安全和乘客利益；從管理層面來(lái)說(shuō)，還需改良投訴復(fù)核機(jī)制，防止別有用心者利用濫投訴來(lái)達(dá)到不良目的。

現(xiàn)代快報(bào) / 現(xiàn)代 + 首席評(píng)論員 戴之深

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