征民心之向，筑安置之效

——記虹口一征所何綱的為民征收之路

2013年，何綱加入上海市虹口第一房屋征收服務(wù)事務(wù)所有限公司，成為一名征收工作人員?！岸嘈┱嬲\溝通，多些公開透明，多些真情服務(wù)”，這簡單的三句話，是何綱多年來堅(jiān)守的工作準(zhǔn)則。他就像一顆牢固的鉚釘，深深扎根在征收一線，讓“征”得民心、“補(bǔ)”成美談、“安”出效率的目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

奮斗事跡 >>>

以民生溫度化解征收難題的基層踐行者

自2013年進(jìn)入征收行業(yè)，何綱見證了城市更新在新時(shí)代新舉措推動(dòng)下的巨大變化。作為基層征收隊(duì)伍的骨干，他始終認(rèn)為，征收工作并非只是簡單的“拆”與“建”，而是要把民生關(guān)懷融入城市發(fā)展之中。每一戶被征收家庭的情況各不相同，他堅(jiān)持逐戶走訪、逐項(xiàng)核實(shí)，小到房屋面積的精準(zhǔn)測量，大到家庭結(jié)構(gòu)的詳細(xì)梳理，都一一記錄在他那寫滿密密麻麻字跡的工作手冊里。

征收現(xiàn)場往往是矛盾集中的地方，而政策解讀就是化解矛盾的關(guān)鍵。面對對政策有疑問的居民，何綱練出了能說會(huì)道的“鐵嘴功”和極具耐心的“耐心腸”。從補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)到安置方案，他常常要反復(fù)講解，嗓子經(jīng)常沙啞到說不出話。他總是提醒自己：“居民不是專家，聽不懂很正常?！闭沁@份換位思考的體諒，讓許多原本抵觸的居民逐漸打開心扉，從“要我搬”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙帷薄?/p>

溫情守護(hù)征收路的責(zé)任擔(dān)當(dāng)者

在何綱負(fù)責(zé)的征收戶中，有一個(gè)特殊家庭。產(chǎn)權(quán)人是一位70多歲的母親，因長期住在養(yǎng)老院或醫(yī)院，失去了行動(dòng)能力；同住的女兒50多歲，離異后一直住在被征收的房屋里。一開始，何綱以為只要母親出具委托書，讓女兒代辦簽約搬遷等手續(xù)就行。然而，在和居委會(huì)溝通時(shí)，他意外得知一個(gè)重要信息：這位看似正常的女兒持有精神殘疾證，屬于無民事行為能力人，這意味著她在征收過程中簽署的任何文件都沒有法律效力。而產(chǎn)權(quán)人母親雖然思維清晰，但因行動(dòng)不便無法到現(xiàn)場洽談。女兒作為唯一的實(shí)際居住人，成了溝通的主要橋梁。每次政策洽談，何綱都要和女兒詳細(xì)溝通，但涉及簽字環(huán)節(jié)，必須由母親本人完成。

于是，何綱調(diào)整了工作流程。每次需要簽字時(shí)，他都會(huì)提前準(zhǔn)備好全套征收材料，專門前往養(yǎng)老院或醫(yī)院。在病床前，他一邊耐心地向母親解讀政策細(xì)節(jié)，一邊仔細(xì)核對簽字文件，確保老人完全理解每一項(xiàng)條款。盡管頻繁往返增加了很多工作量，但他始終保持著專業(yè)和耐心。在一次次真誠的溝通和細(xì)致的服務(wù)中，這戶居民最終順利簽約，并按時(shí)完成了房屋騰空。何綱用真心換真心，以耐心對待居民，讓這個(gè)特殊家庭感受到了征收工作中的溫情與擔(dān)當(dāng)。

工作之余，何綱積極參加公司的綠馬甲志愿者活動(dòng)。在垃圾分類點(diǎn)，他手把手教老人識(shí)別投放類別；在搬遷現(xiàn)場，他幫助行動(dòng)不便的居民打包搬家。“征收不僅要讓居民住上新房子，更要讓他們心里感到溫暖?！边@是他常說的話。

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從2013年到2025年，何綱參與的征收項(xiàng)目簽約率連續(xù)多年保持在98%以上。在他看來，征收工作沒有捷徑，唯有“將心比心”。這位基層征收人用多年的堅(jiān)守，生動(dòng)詮釋了“為民服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。

資料：虹房集團(tuán)

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原標(biāo)題：《微光成炬 | 何綱：“征”得民心 “安”出效率》

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