最近，在深圳市養(yǎng)老護(hù)理院里，由星塵智能（深圳）有限公司研發(fā)的Astribot S1機(jī)器人學(xué)會了推輪椅、送茶水，還和老人們打起了太極拳；另一端，主營家政業(yè)務(wù)的杭州巾幗西麗集團(tuán)正在和西湖大學(xué)合作研發(fā)家政機(jī)器人，計劃今年10月正式落地應(yīng)用。今年以來，具身智能等一批新技術(shù)的涌現(xiàn)，向萬億家政市場投入了一顆“石子”。

這是一個頗具潛力的市場，也成為了新技術(shù)落地的關(guān)鍵場景。

根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年全國家政服務(wù)市場規(guī)模已突破1.2萬億元。2025年4月，商務(wù)部等9部門制定促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級的若干措施，提出要依托機(jī)器人等新技術(shù)、新設(shè)備拓展家政服務(wù)消費(fèi)場景。8月，《關(guān)于深入實施“人工智能+”行動的意見》再次明確，要拓展服務(wù)消費(fèi)新場景，加強(qiáng)智能消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升家政、養(yǎng)老、托育等生活服務(wù)品質(zhì)。

在新技術(shù)入局的同時，家政市場也在需求變化帶動下泛起“暗涌”：圍繞“一老一小”的剛性需求增長，高端管家、健康管理、收納整理等新需求涌現(xiàn)?！澳壳凹艺M(fèi)整體需求還是比較旺盛的，尤其高凈值家庭的服務(wù)需求還未得到充分滿足。和去年同期相比，今年1—7月宜爾寶營收實現(xiàn)了10%左右的正增長。”中國家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長、廣州市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長、宜爾寶集團(tuán)董事長朱德毅向南方財經(jīng)記者表示。

外部技術(shù)的沖擊，疊加內(nèi)部需求的迭代，這個傳統(tǒng)的萬億市場正在迎來新的變量。

新技術(shù)入局

今年以來，隨著人形機(jī)器人走上風(fēng)口，多家頭部企業(yè)均在公開場合表現(xiàn)出對家政服務(wù)市場的關(guān)注。
 

這是一個規(guī)模龐大的市場。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年全國家政服務(wù)市場規(guī)模已突破1.2萬億元?！?024—2029年家政產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢分析報告》顯示，2025年中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模預(yù)計較2020年增長120%，其中養(yǎng)老護(hù)理、母嬰照護(hù)、高端保潔三大細(xì)分領(lǐng)域貢獻(xiàn)了65%的增量。
 

廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會對2025年家政服務(wù)市場的預(yù)測分析也呈現(xiàn)類似趨勢?！豆┬枋Ш馀c技術(shù)驅(qū)動下的行業(yè)新格局——2025年春節(jié)后家政服務(wù)市場分析報告》（簡稱：報告）顯示，2025年家政服務(wù)剛需屬性持續(xù)強(qiáng)化，預(yù)計全年市場規(guī)模增速超25%，其中養(yǎng)老護(hù)理、高端育嬰板塊或成主要增長極。
 

面向萬億空間，新技術(shù)“躍躍欲試”。
 

從行業(yè)整體反饋看，現(xiàn)階段機(jī)器人產(chǎn)業(yè)對家政服務(wù)的“滲透”也主要集中在保潔領(lǐng)域，與養(yǎng)老、育嬰等剛性需求的適配仍處于前期探索階段。
 

技術(shù)尚未完全成熟，但業(yè)界對未來新興技術(shù)與傳統(tǒng)家政服務(wù)的融合趨勢多抱持樂觀態(tài)度?！拔磥砦蚁?，人工智能、機(jī)器人等新技術(shù)肯定是能進(jìn)入家政行業(yè)的，只是需要過程。”朱德毅表示。
 

朱德毅還表示，未來隨著更多前沿技術(shù)進(jìn)入家政業(yè)，行業(yè)發(fā)展模式或也將發(fā)生進(jìn)一步改變?！耙环矫媸且恍┖唵蔚募覄?wù)活可能會被人工智能機(jī)器人取代，另一方面在服務(wù)方式上，特別是老人照護(hù)場景，可以借助智能設(shè)備實現(xiàn)夜間監(jiān)控和應(yīng)急處理，‘不住家服務(wù)’可能成為主流。而隨著服務(wù)模式變化，從業(yè)人員需求也會趨向年輕化并需要具備操作AI設(shè)備的能力，人機(jī)協(xié)同將成為過渡期的主要形態(tài)。”

新需求涌現(xiàn)

人形機(jī)器人向家政行業(yè)蹣跚走來的同時，這個傳統(tǒng)市場的消費(fèi)需求也在涌現(xiàn)一些新的變化。
 

廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會發(fā)布的報告顯示，2025年家政領(lǐng)域的雇主需求持續(xù)攀升，并出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性分化，其中育兒嫂崗位需求同比增加20%，養(yǎng)老護(hù)理類需求增長超行業(yè)預(yù)期，折射出老齡化加速與多孩政策疊加效應(yīng)，同時深圳前海、廣州天河等區(qū)域高端需求占比達(dá)35%，要求本科以上學(xué)歷管家型人才，高端服務(wù)需求增長拉動高端人才需求走高。
 

“今年上半年我們實現(xiàn)了收支平衡。其中拉動業(yè)務(wù)增長的除了需求量較大的清潔類業(yè)務(wù)外，管家式綜合服務(wù)也是我們做得比較好的家政服務(wù)模式，由1位管家安排1—3位服務(wù)師為客戶提供清潔、烹飪、孩童陪伴等綜合服務(wù)。這個模式的客戶量一直能夠?qū)崿F(xiàn)比較穩(wěn)定的增長，而且續(xù)單率很高，只要體驗過了，基本不會解約?！北R漫恩向南方財經(jīng)記者表示。

與此同時，隨著大眾生活方式與消費(fèi)偏好發(fā)生變化，一些細(xì)分領(lǐng)域的新需求正在出現(xiàn)。

“今年以來，家政行業(yè)衍生出現(xiàn)了很多新的需求，像健康管理師、睡眠管理師、整理收納師，還有上門幫人遛狗遛貓這種寵物服務(wù)也出現(xiàn)了。這些新興服務(wù)需求都非常需要人才，尤其需要高素質(zhì)的年輕力量加入?！鄙钲谳p喜到家科技有限公司總裁助理王曉麗告訴南方財經(jīng)記者。
 

2024年末，國家發(fā)展改革委公布的數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)初步估算，全國家政用工人員缺口超過2000萬人。專業(yè)育兒嫂、養(yǎng)老護(hù)理員、家庭管家等崗位一工難求，市場潛力亟待釋放?！鞍ㄎ覀冚p喜到家，今年我們的人才缺口都還有兩三千人，在持續(xù)招聘?！蓖鯐喳惐硎?。
 

朱德毅也表示，盡管近年家政消費(fèi)市場需求有受到外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，但今年以來消費(fèi)表現(xiàn)整體還是比較旺盛，其中宜爾寶集團(tuán)1—7月營收規(guī)模實現(xiàn)了約10%的同比正增長?！拔覀冋J(rèn)為，未來家政消費(fèi)的市場潛力依然巨大。特別是隨著新一代家庭消費(fèi)觀念和育兒方式的持續(xù)升級，無論是養(yǎng)老還是育嬰領(lǐng)域，家政行業(yè)都將繼續(xù)保持穩(wěn)健發(fā)展的態(tài)勢?！?br> 

廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會發(fā)布的報告表示，2025年家政服務(wù)業(yè)正經(jīng)歷從“勞動力密集型”向“技術(shù)驅(qū)動型”的轉(zhuǎn)型，而隨著AI面試、智能排班系統(tǒng)加速普及，行業(yè)也將保持“人力+技術(shù)”雙輪驅(qū)動格局。在此背景下，企業(yè)需在政策紅利窗口期內(nèi)，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、品牌化運(yùn)營與數(shù)字化改造構(gòu)建核心競爭力，關(guān)注銀發(fā)經(jīng)濟(jì)帶來的適老化改造服務(wù)機(jī)遇，以及人工智能在非標(biāo)服務(wù)中的落地應(yīng)用，努力在行業(yè)分化浪潮中占據(jù)先機(jī)。

政策“組合拳”加碼
 

萬億市場涌動下，從國家到省市級的各項政策也開始加速跟進(jìn)。

從國家層面看，據(jù)南方財經(jīng)記者不完全統(tǒng)計，今年以來，商務(wù)部、財政部、人力資源社會保障部等多部門均已出臺政策支持家政行業(yè)發(fā)展，政策著力點聚焦服務(wù)創(chuàng)新、人才培訓(xùn)、資金支持等多個維度。
 

其中，2025年4月，商務(wù)部等9部門就聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容升級若干措施的通知》，提出擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給。具體措施包括，鼓勵家政服務(wù)企業(yè)拓展專業(yè)深度保潔、整理收納、家具家電清洗、室內(nèi)空氣治理、消殺消毒、營養(yǎng)咨詢等新興服務(wù)領(lǐng)域，并依托機(jī)器人等新技術(shù)、新設(shè)備拓展家政服務(wù)消費(fèi)場景。

為強(qiáng)化資金支持力度，8月財政部等9部門印發(fā)《服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體貸款貼息政策實施方案》，將托育、家政領(lǐng)域納入服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體貸款貼息政策支持范圍，明確將支持提供托育服務(wù)的經(jīng)營主體新建、改擴(kuò)建及日常運(yùn)營，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局，提升服務(wù)能力和水平。
 

部分省份已開始跟進(jìn)。
 

9月，上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會組織開展2025年度上海市“人工智能+”行動項目申報，提出到2027年底，打造不少于10個產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺，推動不少于100項核心技術(shù)突破，建設(shè)不少于200個具有標(biāo)桿性的示范應(yīng)用項目的目標(biāo)。其中包括，支持具身智能機(jī)器人在醫(yī)療康養(yǎng)、家政服務(wù)等重點領(lǐng)域打造應(yīng)用示范標(biāo)桿場景，落地創(chuàng)新場景應(yīng)用。

人才培養(yǎng)方面，5月人力資源社會保障部辦公廳等6部門印發(fā)通知明確，將開展家政服務(wù)職業(yè)技能專項培訓(xùn)行動。培訓(xùn)任務(wù)包括，推行“崗位需要+技能培訓(xùn)+技能評價+就業(yè)服務(wù)”四位一體項目化培訓(xùn)模式，每年培訓(xùn)150萬人次，其中家政補(bǔ)貼性職業(yè)技能培訓(xùn)90萬人次。

近年，廣東也以“南粵家政”工程為依托，通過制定地方標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、開展職業(yè)技能培訓(xùn)、技能大賽和推行持證上崗等探索，推動家政服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。自“南粵家政”工程啟動至2023年底，廣東全省家政企業(yè)數(shù)量已達(dá)3.4萬家，增長近五成，家政從業(yè)人員數(shù)量達(dá)227.7萬，增幅近80%，全省家政服務(wù)市場規(guī)模達(dá)1480億元，增長約2.5倍。

“隨著行業(yè)需求持續(xù)增長，尤其高凈值家庭服務(wù)需求還未得到充分釋放，加上前沿技術(shù)應(yīng)用趨勢增強(qiáng)，未來家政行業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵還是在人才?！敝斓乱憬ㄗh，未來一方面可通過加強(qiáng)高校家政專業(yè)“雙師型”師資建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)家政行業(yè)高素質(zhì)人才儲備，另一方面可推動保障性住房等人才支持政策覆蓋家政從業(yè)人員，提高行業(yè)對高水平人才的吸引力。

本文僅代表作者觀點，版權(quán)歸原創(chuàng)者所有，如需轉(zhuǎn)載請在文中注明來源及作者名字。

免責(zé)聲明：本文系轉(zhuǎn)載編輯文章，僅作分享之用。如分享內(nèi)容、圖片侵犯到您的版權(quán)或非授權(quán)發(fā)布，請及時與我們聯(lián)系進(jìn)行審核處理或刪除，您可以發(fā)送材料至郵箱：service@tojoy.com