9月30日，歷經(jīng)45天調(diào)改的好潤佳世紀城店，在湘江世紀城方圓薈全新啟幕。自華潤萬家2月28日閉店后，周邊居民等待了7個月，如今好潤佳世紀城店正式“接棒萬家煙火”。

世紀城店是好潤佳對4家門店進行全面調(diào)改后，以胖東來文化為指引打造的第五代門店，能滿足顧客對“品質(zhì)生活”的精致追求和“煙火社區(qū)”的新生活場景需求。

好潤佳世紀城店營業(yè)面積達8000多平方米，超市原有的設(shè)施環(huán)境全部拆除并重新裝修，在購物環(huán)境、商品品質(zhì)、服務(wù)體驗等多方面實現(xiàn)了煥新升級。

一、從“傳統(tǒng)賣場”到“舒適體驗空間”，以“人性化”優(yōu)化購物環(huán)境

優(yōu)化動線，主通道可讓4輛以上購物車順暢通行，商品布局使區(qū)塊關(guān)聯(lián)性更強，既提升了顧客選購效率，又避免了擁擠。

擴大區(qū)域，增加鮮食區(qū)域，如烘焙、壽司刺身、熱鹵熟食等現(xiàn)場制作區(qū)，每天都有免費試吃。同時增設(shè)堂食區(qū)，提供免費加熱、免費調(diào)料等服務(wù)，營造“生活化場景”。

煥新空間，通過硬件升級，如照明、陳列的改善，提升整體視覺舒適度，營造“新消費”氛圍，采用全新的視覺交互設(shè)計，吸引年輕家庭客群回流并互動分享。

二、商品結(jié)構(gòu)：從“基礎(chǔ)滿足”到“品質(zhì)多元”

強化“品質(zhì)感”“多樣性”與“煙火氣”

品類升級：大幅增加功能型商品，如健康輕食、國潮好物、老字號；高端生鮮，如帝王蟹、活鮮基圍蝦、金槍魚；壽司刺身、輕食代餐及網(wǎng)紅烘焙，其品種比烘焙店還豐富；煙火熟食，種類比菜市場還多，包括鹵味、撈汁、涼菜、烤炸、面點；進口食品，如巧克力、堅果、餅干；大牌日化，如海藍之謎、雅詩蘭黛等，滿足年輕客群從日常剛需到品質(zhì)消費的全場景需求。

自有品牌拓展：擴大自有品牌定制商品比例，淘汰品質(zhì)無保障的商品，通過自有供應(yīng)鏈提升商品差異化競爭力。

源頭直采：強化果蔬基地直采，在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，使果蔬更新鮮、更實惠；采用肉品匠人養(yǎng)殖等模式，確保生鮮新鮮度與品質(zhì)，同時降低中間成本，保持“質(zhì)價比”優(yōu)勢。

三、服務(wù)升級：從“基礎(chǔ)服務(wù)”到“細節(jié)便民”

以“服務(wù)精細化”為抓手，滿足更多生活需求：

特色服務(wù)：新增超60多項便民服務(wù)，如水果免費去皮切塊、冷凍品配冰袋、免費禮品打包、滿額免費停車、免費上門水電維修等，貼近居民日常需求。

服務(wù)意識提升：加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)響應(yīng)速度與專業(yè)能力，從“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃雨P(guān)懷”。

意見反饋機制：顧客可通過社群、店內(nèi)意見本提出“需求建議”，如“增加一款無糖面包”“增加熟食風味選擇”等，被采納的建議將獲得定制禮品獎勵，推動“以會員需求驅(qū)動商品升級”。

會員體驗提升：定期舉辦親子互動、溯源體驗、公益聯(lián)動等活動，邀請會員參與，增強會員參與感。

四、美好升級：從“管理控制”到“賦能共生”

將員工和顧客放在首位，努力創(chuàng)造愛、分享愛、傳播愛。員工是服務(wù)顧客的“第一觸點”，通過“尊重（制度保障）+信任（授權(quán)與透明）+成長（培訓(xùn)與晉升）”，讓員工感受到被愛與價值，從而主動提供超出預(yù)期的服務(wù)，實現(xiàn)“員工穩(wěn)定、顧客忠誠、企業(yè)長青”的良性循環(huán)。

工作環(huán)境優(yōu)化：設(shè)置員工休息室，配備冰箱、微波爐；定期組織團建活動，如技能比武、戶外拓展；舉辦生日會。

傳遞溫度：設(shè)立員工委屈獎，若顧客無理取鬧使員工受委屈，核實后當場發(fā)放200元“壓驚紅包”，優(yōu)先維護員工尊嚴。

透明化溝通機制：每周召開“員工座談會”，門店經(jīng)理直接聽取一線問題，如“收銀系統(tǒng)卡頓”“某商品陳列不合理”等，并公開改進進度；通過內(nèi)部通訊平臺實時同步調(diào)改進展，讓員工感受到自身參與的價值。

好潤佳世紀城店溫暖啟幕，踐行“社區(qū)生活樞紐”，以“場景體驗+本地溫度”為核心，融合生鮮市集、健康餐飲、便民服務(wù)與社區(qū)互動，為顧客打造“精致的品質(zhì)生活”和“地道的煙火氣”。

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