隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的加快，定海路街道的獨(dú)居老人數(shù)量已超過(guò)1100戶，且呈逐年遞增態(tài)勢(shì)。獨(dú)居老人的居家安全，成了基層干部心頭最大的牽掛。

自今年6月起，在區(qū)應(yīng)急局的指導(dǎo)下，定海路街道率先探索出“技術(shù)支撐筑防線、服務(wù)響應(yīng)搶時(shí)效、社會(huì)協(xié)同聚合力”的立體守護(hù)模式。政企社三方攜手，為獨(dú)居老人精心織就一張“平安守護(hù)網(wǎng)”。截至今年9月底，街道已為近700戶獨(dú)居老人安裝了守護(hù)設(shè)備。在此期間，實(shí)現(xiàn)了2038次服務(wù)互動(dòng)、884次安防預(yù)警、71次有效救援，切實(shí)化解了獨(dú)居老人居家安全的風(fēng)險(xiǎn)。

科技與服務(wù)結(jié)合，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范首道屏障

“一拉繩就有人馬上響應(yīng)，120來(lái)得特別快，日常生活中的安全時(shí)刻有人惦記著，街道的這項(xiàng)實(shí)事工程太貼心啦！”“以前老是擔(dān)心老人忘了關(guān)煤氣、突發(fā)疾病卻沒(méi)人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有了智慧設(shè)備的科技助力，我們居委能更及時(shí)地做出響應(yīng)，再也不用為老人的居家安全提心吊膽了?！崩先撕蜕鐓^(qū)干部能如此安心，得益于上海援通健康科技提供的智慧安防設(shè)備（一鍵通拉繩 + 煙感報(bào)警器），以及“7*24”全天候人工客服。這套“科技 + 服務(wù)”的組合拳，確保了老人在遇到緊急情況時(shí)，即便處于斷電斷網(wǎng)的狀況，設(shè)備也能第一時(shí)間發(fā)出預(yù)警，人工客服會(huì)迅速介入救援。

6月以來(lái)，在884次安防預(yù)警中，有24起風(fēng)險(xiǎn)隱患被精準(zhǔn)化解。比如有老人家中裝修產(chǎn)生煙霧觸發(fā)報(bào)警，人工客服及時(shí)聯(lián)系街道安監(jiān)上門普及“裝修安全防護(hù)知識(shí)”；還有老人灶上飯菜燒焦觸發(fā)報(bào)警，人工客服及時(shí)電話提醒老人，避免了火災(zāi)的發(fā)生。技術(shù)的前置預(yù)警，讓“事后救援”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑笆刈o(hù)”，為獨(dú)居老人的居家安全筑牢了第一道防線。

半分鐘內(nèi)響應(yīng)，搶出生命救援“黃金時(shí)間”

“從求援到120到場(chǎng)，不到半小時(shí)，這速度救了我母親一命?！?月14日傍晚，闞奶奶突然感到心臟不適，拉動(dòng)“一鍵通”，12秒平臺(tái)就做出響應(yīng)，及時(shí)聯(lián)系了120急救車，街道、居委和志愿者接力將老人送到附近醫(yī)院就醫(yī)。類似的救援情況多次上演：9月18日凌晨，張奶奶因“劇烈頭疼”發(fā)出求助，18秒平臺(tái)響應(yīng)并為老人聯(lián)系了120急救車；9月19日凌晨，管爺爺因術(shù)后腹痛拉動(dòng)“一鍵通”，6秒平臺(tái)就響應(yīng)并為其聯(lián)系好120急救車，平臺(tái)還提前同步了老人病史，助力高效救治。

近兩個(gè)月的數(shù)據(jù)顯示，援通“一鍵通”人工客服的響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30秒，以速度為生命救援搶出了“黃金時(shí)間”。

多方協(xié)同發(fā)力，共同織密社區(qū)“平安防護(hù)網(wǎng)”

“守護(hù)獨(dú)居老人并非街道獨(dú)自承擔(dān)，企業(yè)、單位、醫(yī)院和志愿者等多方力量都會(huì)協(xié)同參與?！倍êＢ方值罏楠?dú)居老人編織的守護(hù)網(wǎng)，旨在打破時(shí)空限制、暢通部門溝通，構(gòu)建起多方參與、平臺(tái)聯(lián)動(dòng)的社會(huì)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，提升獨(dú)居老人平安守護(hù)的精準(zhǔn)性和可及性。

街區(qū)匯聚力量，溫暖處處流淌?？椕苓@張守護(hù)網(wǎng)的，還有一支在街區(qū)黨支部引領(lǐng)下，由多元主體參與的“平安365”志愿服務(wù)隊(duì)伍。日常的關(guān)愛(ài)涵蓋方方面面，既有幫老人聯(lián)系物業(yè)修馬桶蓋、排查煤氣灶點(diǎn)不著火這類“小事”；也有老人身體不適，家庭醫(yī)生及時(shí)上門或接力送醫(yī)救治的“急事”；還有老人想找人聊天，志愿者上門陪老人嘮嗑的“暖心事”。

據(jù)悉，定海路街道的獨(dú)居老人“平安守護(hù)”項(xiàng)目仍在持續(xù)推進(jìn)，力爭(zhēng)到年底前覆蓋街道90%以上的獨(dú)居老人。努力以“全天候、多層次、常態(tài)化”的立體守護(hù)成效，把獨(dú)居老人的“平安守護(hù)網(wǎng)”織得更緊密、筑得更牢固、守得更溫暖。

文字 | 成佳佳

編輯 | 文茜婷

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原標(biāo)題：《一拉繩就有人應(yīng)！為獨(dú)居老人打造“全天候守護(hù)網(wǎng)”》

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