人本質(zhì)上是感性動物，掌握良好的溝通技巧能讓做事事半功倍。在播客“棘手對話”中，斯坦福大學(xué)的馬特·亞伯拉罕斯分享了改善溝通的秘訣。

圖片：馬特·亞伯拉罕斯（Matt Abrahams）

在對話中如何與他人建立良好聯(lián)系，特別是討論棘手話題或?qū)Ψ娇赡艹植煌庖姇r？斯坦福大學(xué)講師、溝通學(xué)導(dǎo)師、熱門播客“快速思考，智慧表達(dá)”主持人馬特·亞伯拉罕斯表示，調(diào)整溝通方式能帶來巨大改變。在全新播客“棘手對話”首期節(jié)目中，他分享了應(yīng)對各類對話（尤其是艱難對話）的建議。

他指出：“當(dāng)今世界信息噪音大幅增加，注意力是我們最珍貴的資源，溝通者必須找到有效吸引注意力的方法，才能傳遞信息?！焙芏嗳耍ㄓ绕湓谏缃幻襟w上）試圖用驚世駭俗的言論博關(guān)注，這并非有效溝通之道。

他提出一套三步法則，可提升對話質(zhì)量，在討論敏感爭議話題時效果更顯著：

1. 放慢節(jié)奏

沖動表達(dá)是自然反應(yīng)，但退后一步梳理思路更有效。亞伯拉罕建議深呼吸沉淀思緒，然后問自己：現(xiàn)在是合適的談話時機(jī)嗎？答案可能是否定的。

亞伯拉罕父親去世后，他和兄弟因某些決定有分歧，多次推遲討論，既因情緒激動，也為收集更多信息。最終商談時，雙方帶著新視角化解了分歧。

時機(jī)很重要。有人比丈夫早起，等丈夫起床時已想到好幾件事要商議，曾在丈夫沒喝完咖啡時就拋出問題或計(jì)劃，結(jié)果適得其反，后來學(xué)會克制急躁，等待合適時機(jī)。

2. 專注于對方

亞伯拉罕指出多數(shù)人沒做到這點(diǎn)：“我們傾聽能力差，通常只聽個大意就準(zhǔn)備表達(dá)。所以要全神貫注，不僅聽清內(nèi)容，還要捕捉表達(dá)方式?！?/p>

我們不僅要關(guān)注對方說什么，還要留意表達(dá)方式和肢體語言，同時考量更廣闊的語境。要通過提問確保理解對方想法，讓對方知道我們在認(rèn)真傾聽。亞伯拉罕說：“好奇心最重要，其次是耐心等待并傾聽回應(yīng)。給對方空間、時間和專注力來回應(yīng)很重要，這能讓你找到共同點(diǎn)?！?/p>

3. 學(xué)會共情

亞伯拉罕說，讓對方傾聽并重視你所說內(nèi)容的最佳方式，是找出對他們而言最重要的事情?！拔覀兛梢愿愫芏嗷ㄉ诒磉_(dá)，但這無法觸及真正想達(dá)成的核心。”

更有效且真誠的方式是設(shè)身處地思考，即找出與對話者相關(guān)的內(nèi)容，思考對方身份背景以及你的想法對其的影響，這是溝通的起點(diǎn)。

專注于對方，并從他們的視角看待問題，是你能采取的最有力行動之一。

——明達(dá)·澤特林（Minda Zetlin）

譯者：Teresa

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