企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗，大多是因?yàn)椤巴倒p料”，而非技術(shù)問(wèn)題。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)為何做不好？原因在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)技術(shù)缺乏敬畏之心。

企業(yè)數(shù)字化發(fā)展多年，新概念、新名詞不斷涌現(xiàn)，但成效平平。老板們投入了資金、招聘了人員、成立了信息部門、上線了系統(tǒng)，卻沒看到“降本增效”，反而出現(xiàn)數(shù)據(jù)不通、流程混亂等新問(wèn)題。業(yè)務(wù)部門抱怨系統(tǒng)難用，信息部門抱怨業(yè)務(wù)不配合，“技術(shù)不行”成了萬(wàn)能借口，于是企業(yè)不斷更換系統(tǒng)和供應(yīng)商。

數(shù)字化項(xiàng)目爛尾、系統(tǒng)不好用，真的是技術(shù)問(wèn)題嗎？深入復(fù)盤幾個(gè)項(xiàng)目就會(huì)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)只是背鍋俠，項(xiàng)目失敗的真正原因是建設(shè)過(guò)程中的“偷工減料”行為。

那么，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中有哪些“偷工減料”的行為呢？

一提到“偷工減料”，人們通常會(huì)想到施工中的材料克扣和工序省略，在企業(yè)數(shù)字化建設(shè)中，這種現(xiàn)象也很普遍，企業(yè)方和軟件公司都存在此類問(wèn)題。下面總結(jié)一下這些行為和場(chǎng)景：

先看看企業(yè)方常見的“偷工減料”行為：

1. 戰(zhàn)略層面：

數(shù)字化規(guī)劃要么形同虛設(shè)，要么根本不做規(guī)劃，隨意行事，常見的做法是“直接照抄”，完全不考慮自身企業(yè)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程和管理痛點(diǎn)。這導(dǎo)致系統(tǒng)上線后與實(shí)際業(yè)務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，無(wú)法支撐業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，戰(zhàn)略上的懶惰想用技術(shù)的勤奮來(lái)彌補(bǔ)，最終數(shù)字化成了擺設(shè)。

2. 意識(shí)層面：

部分企業(yè)管理層認(rèn)為“數(shù)字化是花錢的事”，而非能帶來(lái)長(zhǎng)期回報(bào)的戰(zhàn)略投資，這使得“偷工減料”成為“控制成本”的“默認(rèn)選項(xiàng)”?！懊孀庸こ獭币彩菃?wèn)題所在，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把數(shù)字化當(dāng)作政績(jī)工程，追求短期“亮點(diǎn)”，而非解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。比如為了“湊數(shù)字化指標(biāo)”，盲目上線數(shù)據(jù)中臺(tái)，卻跳過(guò)“數(shù)據(jù)治理”和“業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)接”。這種意識(shí)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忽略“關(guān)鍵環(huán)節(jié)的必要性”，主動(dòng)選擇“偷工減料”，將資源集中在表面功能的堆砌上。在執(zhí)行層面，企業(yè)常壓縮項(xiàng)目周期，跳過(guò)需求調(diào)研與流程梳理。

3. 商務(wù)層面：

企業(yè)直接忽視信息部門的專業(yè)意見，刻意在成本上“節(jié)省”，在軟件功能上“減料”。要么選擇低價(jià)供應(yīng)商，要么砍掉自認(rèn)為不重要的功能模塊，導(dǎo)致系統(tǒng)功能殘缺，無(wú)法滿足業(yè)務(wù)全流程需求，軟件“不好用”。這種行為以短期成本控制犧牲了長(zhǎng)期價(jià)值，看似降低了成本，實(shí)則為后續(xù)埋下隱患。

4. 實(shí)施層面：

這是“偷工減料”行為的重災(zāi)區(qū)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為追求“短平快”，壓縮實(shí)施周期，強(qiáng)行要求系統(tǒng)快速上線，導(dǎo)致需求調(diào)研不充分、流程設(shè)計(jì)粗糙甚至直接“紙質(zhì)流程搬家”、測(cè)試驗(yàn)證環(huán)節(jié)缺失，系統(tǒng)帶病上線運(yùn)行。同時(shí)，在項(xiàng)目資源投入上“偷工”，讓非核心人員參與項(xiàng)目，關(guān)鍵業(yè)務(wù)用戶參與度低或不參與，培訓(xùn)也敷衍了事。這使得系統(tǒng)上線后數(shù)據(jù)質(zhì)量低下，問(wèn)題頻發(fā)，用戶抱怨系統(tǒng)不好用，信息部門抱怨業(yè)務(wù)不配合，“技術(shù)不行”又成了借口。

5. 運(yùn)營(yíng)層面：

系統(tǒng)上線后，運(yùn)營(yíng)方面嚴(yán)重“偷工”，表現(xiàn)為“責(zé)任模糊、考核錯(cuò)位、管控缺失”，數(shù)字化項(xiàng)目成了“看似誰(shuí)都在管，實(shí)則沒人管，出了問(wèn)題誰(shuí)都不管”的“三不管”地帶。

由此可見，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的“偷工減料”本質(zhì)是“短期利益對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值的透支”。這種透支以犧牲系統(tǒng)穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和用戶體驗(yàn)為代價(jià)，最終導(dǎo)致重復(fù)投入、項(xiàng)目爛尾或束之高閣。這些問(wèn)題在企業(yè)中不斷重演，根源在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對(duì)技術(shù)的認(rèn)知與敬畏之心，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上不尊重技術(shù)規(guī)律，習(xí)慣用行政思維指揮專業(yè)決策，又缺乏制度保障，明知“偷工減料”卻仍縱容甚至推動(dòng)其發(fā)生。這反映出企業(yè)自身數(shù)字化能力不足，“不知道該做什么、該用什么，該省什么，該管什么”，陷入“越建越亂、越改越痛”的惡性循環(huán)。

作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)的關(guān)鍵力量，軟件公司在這一過(guò)程中也存在“偷工減料”的行為。比如在方案設(shè)計(jì)階段，為迎合客戶預(yù)算，故意簡(jiǎn)化技術(shù)架構(gòu)，回避復(fù)雜但關(guān)鍵的集成場(chǎng)景；開發(fā)過(guò)程中采用通用模板套用，忽視企業(yè)個(gè)性化流程，代碼復(fù)用率低且可維護(hù)性差；測(cè)試環(huán)節(jié)走形式，關(guān)鍵測(cè)試一帶而過(guò)；上線后技術(shù)支持響應(yīng)遲緩，問(wèn)題修復(fù)周期長(zhǎng)，甚至將責(zé)任推諉于客戶操作不當(dāng)。那么，引發(fā)軟件公司這些“偷工減料”行為的根源是什么呢？總結(jié)如下：

1. 商業(yè)利益導(dǎo)向：

最明顯的表現(xiàn)是“短期收益優(yōu)先”，犧牲長(zhǎng)期口碑。很多軟件大廠為搶占市場(chǎng)占有率不惜壓價(jià)競(jìng)標(biāo)，低價(jià)中標(biāo)后通過(guò)壓縮實(shí)施成本、減少功能投入來(lái)確保利潤(rùn)。部分軟件公司追求“項(xiàng)目數(shù)量”而非“項(xiàng)目質(zhì)量”，要求團(tuán)隊(duì)“3個(gè)月完成1個(gè)項(xiàng)目”，為快速進(jìn)入下一個(gè)項(xiàng)目，強(qiáng)制壓縮“測(cè)試、培訓(xùn)、文檔”等耗時(shí)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致“交付即甩鍋”，交付成果縮水、服務(wù)質(zhì)量下降。

2. 自身能力短板：

大部分軟件公司都想做好企業(yè)數(shù)字化項(xiàng)目，但自身能力不足，尤其是在架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)理解與實(shí)施交付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在明顯短板，不得不“偷工減料”。比如一些軟件公司的項(xiàng)目經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)3 - 4個(gè)項(xiàng)目，精力分散，只能簡(jiǎn)化工作流程、減少溝通來(lái)維持進(jìn)度，遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)只能回避或采用妥協(xié)方案，導(dǎo)致技術(shù)債堆積，系統(tǒng)穩(wěn)定性差、功能無(wú)法落地，損害了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的信心。

3. 客戶認(rèn)知偏差也是導(dǎo)致“偷工減料”的重要推手：

企業(yè)過(guò)度壓價(jià)、盲目趕工期，給軟件公司提供了“偷工減料”的借口。比如某企業(yè)采購(gòu)ERP系統(tǒng)，預(yù)算僅為市場(chǎng)均價(jià)的60%，還要求3個(gè)月內(nèi)上線，軟件公司只能通過(guò)砍功能、砍流程、壓縮實(shí)施周期等手段勉強(qiáng)交付。所以出現(xiàn)問(wèn)題往往是雙方的責(zé)任，不能單方面歸咎于軟件公司。

由此可見，軟件公司的“偷工減料”并非單一主體的問(wèn)題，而是軟件公司“短期利益驅(qū)動(dòng)”、企業(yè)“認(rèn)知與約束不足”、行業(yè)“監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)缺失”共同導(dǎo)致的系統(tǒng)性困局。只有重建價(jià)值共識(shí)，建立以質(zhì)量為核心的評(píng)價(jià)體系，才能打破惡性循環(huán)，否則“偷工減料”的行為將不斷重演。

最后總結(jié)一下，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中的“偷工減料”行為并非偶然，而是多重因素交織的必然結(jié)果，核心原因是一個(gè)被扭曲的“省”字，即：

1. 認(rèn)知上的偏差導(dǎo)致“想省就省”，雙方都認(rèn)為關(guān)鍵環(huán)節(jié)不重要，這是認(rèn)知缺失；

2. 機(jī)制缺陷導(dǎo)致“能省則省”，關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒人管、沒人擔(dān)責(zé)，這是管理漏洞；

3. 資源不足導(dǎo)致“不得不省”，一些企業(yè)沒錢、沒人、沒時(shí)間，這是無(wú)奈之舉；

4. 能力薄弱導(dǎo)致“不知道不能省”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)與識(shí)別不了風(fēng)險(xiǎn)，這是能力盲區(qū)。

那些將數(shù)字化失敗歸咎于技術(shù)的企業(yè)，往往忽略了“過(guò)程偷工減料”這一核心癥結(jié)。只有摒棄“短期主義”思維，杜絕“關(guān)鍵環(huán)節(jié)縮水”，以“業(yè)務(wù)價(jià)值為核心”，扎穩(wěn)數(shù)字化建設(shè)的每一步，才能真正享受到數(shù)字化技術(shù)帶來(lái)的紅利。

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本文來(lái)自微信公眾號(hào)“湘江數(shù)評(píng)”（ID：benpaoshuzi），作者：老楊，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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