“物業(yè)+養(yǎng)老”破題

社區(qū)養(yǎng)老難

GUBEI PROPERTY

在長寧區(qū)虹橋街道，一場圍繞轄區(qū)長者實際需求的暖心行動正默默開展。街道積極發(fā)揮引領(lǐng)作用，指導扎根虹橋街道的市屬國企古北物業(yè)集團深入開展養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)研，精準把握老年群體的真實訴求。古北物業(yè)集團勇挑國企使命，用心繪制長者“幸福清單”，以切實行動破解社區(qū)養(yǎng)老難題，努力將“物業(yè)+養(yǎng)老”這一創(chuàng)新理念變?yōu)樯鷦訉嵺`，奏響了企業(yè)與業(yè)主攜手共建、溫情滿滿的幸福樂章。

壹

精準調(diào)研，洞察需求

為全面了解社區(qū)長者的服務(wù)需求，古北物業(yè)集團在虹橋街道管理的15個住宅項目中開展了專項調(diào)研。此次調(diào)研針對60周歲及以上的老年人群體，共收回有效問卷341份。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，家政服務(wù)、代配藥和上門送餐是長者最迫切需要的三項服務(wù)；同時，超80%的業(yè)主高度信任通過物業(yè)渠道獲取養(yǎng)老信息及相關(guān)服務(wù)的支付方式。

貳

整合資源，構(gòu)建體系

依據(jù)調(diào)研結(jié)果，公司充分發(fā)揮國企在資源整合和服務(wù)保障方面的優(yōu)勢，精心構(gòu)建了一套“公益與市場服務(wù)協(xié)同推進”的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系。該體系包含維修、生活、照護、關(guān)愛、便民等各類服務(wù)，共90余個具體項目，能全方位滿足長者在日常生活照料、健康管理和精神關(guān)懷等多方面的需求。

叁

試點先行，初顯成效

目前，在屬地居委的支持下，古北國際廣場、古北強生花園和古北五金公寓三個小區(qū)已完成服務(wù)站的升級改造并投入使用。在這些全新的“物業(yè) + 養(yǎng)老”服務(wù)站里，社區(qū)老人不僅能方便地獲得政策咨詢、健康關(guān)愛、日常維修、應(yīng)急援助等基礎(chǔ)服務(wù)，還能參與豐富多彩的社區(qū)文化活動和志愿服務(wù)。按照試點方案規(guī)劃，長寧區(qū)計劃在2025年12月底前實現(xiàn)全區(qū)10個街道（鎮(zhèn)）試點小區(qū)全覆蓋，著力培育一批高品質(zhì)的服務(wù)站和服務(wù)品牌，形成具有廣泛借鑒意義的“長寧模式”。

肆

特色舉措，亮點紛呈

在推廣“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式的過程中，各小區(qū)結(jié)合自身特點推出了一系列特色舉措。比如，古北國際廣場為高齡獨居老人提供上門收垃圾、代配藥和中醫(yī)義診等貼心服務(wù)，并設(shè)立了專門的“物業(yè) + 養(yǎng)老”服務(wù)試點區(qū)域。這里有專業(yè)的管家團隊，分工明確，每位管家負責3個樓梯間的管理，重點關(guān)注2至3名80歲以上的長者。此外，該小區(qū)還計劃舉辦“小區(qū)管理周”活動，期間將提供理發(fā)、體檢和興趣班等多項服務(wù)，增強了社區(qū)的互動交流和凝聚力。

強生花園堅持十年設(shè)立“經(jīng)理接待日”，由物業(yè)經(jīng)理帶領(lǐng)“四保一綜合”人員參與，及時響應(yīng)業(yè)主需求。同時，推動“三駕馬車”協(xié)同治理機制有效運行，建立了完善的“需求清單+服務(wù)清單+公示清單”三張清單制度，提高了服務(wù)的透明度。此外，小區(qū)還設(shè)立了黨員服務(wù)示范隊、先鋒崗和責任區(qū)，加強了社區(qū)宣傳和服務(wù)工作。

五金廣場積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，采取代收快遞、設(shè)置便民菜攤、提供輪椅借用等多項便民措施，為“物業(yè)+養(yǎng)老”試點工作積累了寶貴經(jīng)驗。隨著這些成功經(jīng)驗的推廣，相關(guān)工作逐步擴大試點范圍，推動“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)體系向標準化、規(guī)范化發(fā)展。

“物業(yè)+養(yǎng)老”模式不僅是對現(xiàn)有社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系的有力補充，更是構(gòu)建“15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈”的關(guān)鍵舉措。未來，在長寧區(qū)相關(guān)政府部門的關(guān)心指導下，古北物業(yè)集團將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，搭建平臺，匯聚各方力量，優(yōu)化服務(wù)供給，培養(yǎng)專業(yè)團隊，打造更完善、更具活力的養(yǎng)老服務(wù)體系，用實際行動展現(xiàn)國企擔當，讓養(yǎng)老服務(wù)真正走進百姓生活，讓社區(qū)老人都能安享溫馨舒適的晚年。

原標題：《“物業(yè)+養(yǎng)老”破題社區(qū)養(yǎng)老難：國企擔當繪就長者“幸福清單”》

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