10月27日，有網(wǎng)友爆料，京東上一家商家的客服居然直接辱罵用戶。

從網(wǎng)友上傳的截圖來看，名為“UREBOT URB優(yōu)樂博專賣店”的客服，在用戶提出相關(guān)問題時，竟會回復(fù)侮辱性語句。

為了驗證此事，筆者按照截圖信息進入該商家客服頁面，發(fā)現(xiàn)情況確實如網(wǎng)友爆料的一樣。

實際上，這些“侮辱性回復(fù)”是商家設(shè)置的自動應(yīng)答內(nèi)容。筆者測試發(fā)現(xiàn)，只有點擊商家預(yù)設(shè)的四個問題，才會觸發(fā)侮辱性詞語。

當(dāng)筆者選擇客服預(yù)設(shè)問題“四足機器人可以干什么？”時，客服回應(yīng)：“四足機器人可以干***”；選擇預(yù)設(shè)問題“可以參加競賽嗎？”，客服回應(yīng)：“可以的，可以*你和你**”；選擇預(yù)設(shè)問題“什么時候發(fā)貨”，客服回應(yīng)：“發(fā)你妹”。而只有預(yù)設(shè)問題“小朋友可以買哪款”，客服的回應(yīng)是正常的。

如果手動輸入問題，客服則不會有任何回復(fù)，而且用戶所有信息均顯示為“未讀”狀態(tài)。

筆者嘗試聯(lián)系該店人工客服，沒有得到任何信息反饋。

店鋪信息顯示，該店運營方為北京優(yōu)樂博科技有限公司，開店時間是2023年7月14日，店鋪評分3.0。

從售賣信息可知，這是一家主要銷售智能編程機器人的商店。

據(jù)天眼查，北京優(yōu)樂博科技有限公司成立于2022年4月，注冊資本20萬元人民幣，法定代表人為李彩虹。股東為自然人李彩虹和賴春生，持股比例分別為70%和30%。

筆者還注意到，該公司目前僅在京東上開設(shè)有店鋪。

筆者將此事反饋給京東官方客服，對方表示已記錄該情況。截至發(fā)稿時，該店已經(jīng)無法在京東上搜索到。

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