驚曝!京東一商家客服自動回復(fù)竟含侮辱性話語
10月27日,有網(wǎng)友爆料,京東上一家商家的客服居然直接辱罵用戶。

從網(wǎng)友上傳的截圖來看,名為“UREBOT URB優(yōu)樂博專賣店”的客服,在用戶提出相關(guān)問題時,竟會回復(fù)侮辱性語句。
為了驗證此事,筆者按照截圖信息進入該商家客服頁面,發(fā)現(xiàn)情況確實如網(wǎng)友爆料的一樣。

實際上,這些“侮辱性回復(fù)”是商家設(shè)置的自動應(yīng)答內(nèi)容。筆者測試發(fā)現(xiàn),只有點擊商家預(yù)設(shè)的四個問題,才會觸發(fā)侮辱性詞語。
當(dāng)筆者選擇客服預(yù)設(shè)問題“四足機器人可以干什么?”時,客服回應(yīng):“四足機器人可以干***”;選擇預(yù)設(shè)問題“可以參加競賽嗎?”,客服回應(yīng):“可以的,可以*你和你**”;選擇預(yù)設(shè)問題“什么時候發(fā)貨”,客服回應(yīng):“發(fā)你妹”。而只有預(yù)設(shè)問題“小朋友可以買哪款”,客服的回應(yīng)是正常的。
如果手動輸入問題,客服則不會有任何回復(fù),而且用戶所有信息均顯示為“未讀”狀態(tài)。
筆者嘗試聯(lián)系該店人工客服,沒有得到任何信息反饋。

店鋪信息顯示,該店運營方為北京優(yōu)樂博科技有限公司,開店時間是2023年7月14日,店鋪評分3.0。

從售賣信息可知,這是一家主要銷售智能編程機器人的商店。

據(jù)天眼查,北京優(yōu)樂博科技有限公司成立于2022年4月,注冊資本20萬元人民幣,法定代表人為李彩虹。股東為自然人李彩虹和賴春生,持股比例分別為70%和30%。
筆者還注意到,該公司目前僅在京東上開設(shè)有店鋪。
筆者將此事反饋給京東官方客服,對方表示已記錄該情況。截至發(fā)稿時,該店已經(jīng)無法在京東上搜索到。
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