你是否遭遇過“維修刺客”呢？

水管破裂、馬桶堵塞、電路故障……當(dāng)家中出現(xiàn)各類問題，小區(qū)物業(yè)無法及時上門維修，而網(wǎng)上找來的維修師傅又可能存在“小病大修”“無病假修”“坐地起價”等情況，這讓不少市民煩惱不已。不過現(xiàn)在，只需登錄“上海物業(yè)”小程序，點擊“我要報修”并填寫相關(guān)信息，就能獲得安全可靠的上門維修服務(wù)，而且服務(wù)流程規(guī)范，收費公開透明。

這項服務(wù)是上海市物業(yè)管理事務(wù)中心于2023年7月10日開通的962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)，目的是幫助市民解決房屋維修保養(yǎng)難題，避免遇到“維修刺客”。澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者采訪得知，該服務(wù)打造了“市場化專業(yè)維修公司 + 區(qū)房屋維修應(yīng)急中心”的新模式，開通兩年多來，已受理居民特約維修訴求近1.4萬件，廣受好評。

特約維修服務(wù)維修師傅統(tǒng)一身穿帶標(biāo)識的橙色小馬甲?！吧虾Ｎ飿I(yè)”微信公眾號圖

響應(yīng)快速、價格透明，第三方特約服務(wù)受歡迎

9月23日11點多，家里電路再次跳閘，30歲的喬先生（化名）熟練地打開手機，進(jìn)入“上海物業(yè)”小程序，點擊“我要報修”，進(jìn)入“特約維修服務(wù)”，選擇室內(nèi)電路故障服務(wù)項目，輸入電路頻繁跳閘的文字描述，并留下自己的聯(lián)系方式。

9月23日，維修師傅正在喬先生家排查電路故障。受訪者供圖

喬先生住在徐匯區(qū)的田林十二村，最近一周家里電路頻繁跳閘，即便不用電也會突然跳閘。很快，這份報修工單就下發(fā)到了徐匯區(qū)房屋維修應(yīng)急中心維修隊長程流風(fēng)的手機上。程隊長接單后，立刻與喬先生取得聯(lián)系，并約好當(dāng)天12 - 14時上門維修。

隨后，程流風(fēng)和維修師傅劉正旺趕到喬先生家。兩人對房間線路全面排查后發(fā)現(xiàn)，跳閘主要是因為空調(diào)電路漏電，同時漏電保護(hù)器功率與家里用電總功率相比偏小，容易過熱跳閘。征得喬先生同意后，他們對漏電保護(hù)器進(jìn)行了更換升級。整個過程從故障定位、配件更換到功能測試共耗時約1小時，最終按收費標(biāo)準(zhǔn)收取包含配件費及人工費在內(nèi)的費用240元。喬先生現(xiàn)場試用空調(diào)后，對師傅細(xì)致的排查和規(guī)范的操作表示認(rèn)可。

9月23日，維修師傅正在喬先生家進(jìn)行電路故障維修。受訪者供圖

“通過這個小程序報修很方便，而且是官方平臺，我覺得安全、放心，價格公開透明，出問題也有地方反映。”喬先生表示，作為年輕人，習(xí)慣通過小程序等網(wǎng)絡(luò)平臺解決問題，“此次特約維修我很滿意，雖價格沒特別便宜，但流程規(guī)范，收費透明，維修效果不錯?！?/p>

35歲的方女士也喜歡通過“上海物業(yè)”小程序報修?！拔蚁壬?jīng)常出差，我一個人帶孩子在家，遇到故障不敢找網(wǎng)上不認(rèn)識的維修人員，更信任官方平臺，安全可靠，價格也透明合理?！彼f，第三方特約維修服務(wù)的師傅響應(yīng)快、技術(shù)好，明碼實價不扯皮，解決了以前報修慢、手藝糙的問題。

記者了解到，程流風(fēng)所在的上海徐房房屋維急修中心是市物業(yè)中心962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)單位，服務(wù)項目有空調(diào)清洗、電燈電路安裝維修、下水道疏通、門窗維修、龍頭水管維修更換、墻面修補等。

“通過小程序報修的以年輕人為主，老年人更喜歡撥打962121熱線?！背塘黠L(fēng)介紹，小程序報修除文字描述還能上傳圖片，更直觀。他們平均每周接到特約維修服務(wù)約10多家，包括電路故障、管道疏通、馬桶堵塞、墻面修補等。今年以來，中心已累計為居民提供特約維修服務(wù)400余件，在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性和及時性等方面得到廣泛認(rèn)可。

延長時間、拓寬范圍，維修服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級

民有所呼，我有所應(yīng)。962121物業(yè)服務(wù)熱線第三方特約維修服務(wù)自2023年7月開通后，根據(jù)市民需求不斷拓寬服務(wù)覆蓋范圍，豐富項目種類，圍繞延長服務(wù)時間、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面多次優(yōu)化升級。

上海市物業(yè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們始終堅持以便民利民為民為宗旨，以老百姓滿意為出發(fā)點，不斷拓寬特約服務(wù)覆蓋范圍，豐富項目種類?！蹦壳埃谌教丶s維修服務(wù)范圍已覆蓋全市各行政區(qū)（崇明區(qū)除外）及主要街鎮(zhèn)，服務(wù)項目包含空調(diào)清洗、電燈電路安裝維修、下水道疏通、門窗維修、龍頭水管維修更換、墻面修補等七大類67項。

“上海物業(yè)”小程序“特約維修服務(wù)”頁面截圖。

同時，針對居民住宅電路故障（斷電、短路、跳閘等現(xiàn)象）的迫切維修需求，優(yōu)化服務(wù)延長上門時間?！案骷姨丶s維修服務(wù)單位積極響應(yīng)，寶山區(qū)、閔行區(qū)、長寧區(qū)、虹口區(qū)、黃浦區(qū)（南部）服務(wù)單位在現(xiàn)有服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)可提供全天24小時上門維修服務(wù)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人說，其中，黃浦區(qū)（南部）已開通所有服務(wù)項目全天24小時預(yù)約上門。不過，夜間時段（20:00 - 次日8:00）需加收上門費。

在“維修刺客”時有出現(xiàn)的當(dāng)下，第三方特約維修服務(wù)如何做到價格公開透明、收費合理并被認(rèn)可呢？

據(jù)介紹，962121熱線特約維修服務(wù)上線后，各家特約維修服務(wù)單位做到各項服務(wù)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費”。市物業(yè)中心在上海住宅物業(yè)網(wǎng)公示了最新的特約維修服務(wù)七大類67項服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)價格，包括上門費、維修費和材料費等收費標(biāo)準(zhǔn)，推動維修服務(wù)收費公開、透明。

上海住宅物業(yè)網(wǎng)特約維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)公示頁面截圖。

為確保服務(wù)質(zhì)量，市物業(yè)中心專門制定了第三方特約維修服務(wù)供應(yīng)商管理規(guī)定，明確資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、入駐要求、管理規(guī)范，加強對服務(wù)商、維修人員的管理力度。2024年，該中心又對《962121熱線第三方特約維修服務(wù)服務(wù)商管理規(guī)定》《962121熱線第三方特約維修服務(wù)服務(wù)規(guī)約》兩個重要制度標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2025年9月30日，962121熱線已受理居民特約維修訴求14179件，其中電話受理5405件，公眾號受理8774件，在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性和及時性方面都得到市民認(rèn)可。其中，家電清洗需求最大，共3801件；其他維修項目依次是下水道疏通3545件、電燈電路2772件、龍頭水管1947件等。

目前，特約維修服務(wù)提供兩種受理渠道，居民可撥打962121熱線人工受理下單，也可通過“上海物業(yè)”小程序“我要報修”線上下單，還能選擇市場上的專業(yè)維修單位，并對維修服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)跟蹤，線上對維修服務(wù)進(jìn)行評價。未來，市物業(yè)中心將根據(jù)居民實際需求，持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，豐富服務(wù)活動內(nèi)容。

Tips：

業(yè)主如何通過“上海物業(yè)”小程序體驗第三方特約維修服務(wù)？

一、在線預(yù)約

在“上海物業(yè)”小程序上綁定房屋信息后，可在首頁下方“我要報修”→“特約維修服務(wù)”中進(jìn)行在線預(yù)約，并查看報修進(jìn)程和歷史記錄。

二、電話預(yù)約

市民也可撥打962121熱線進(jìn)行咨詢和預(yù)約。

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