來源丨鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》

10月27日，有網(wǎng)友爆料，京東上一家商家客服竟直接辱罵用戶。

據(jù)三言Pro消息，網(wǎng)友上傳的截圖顯示，名為“UREBOT URB優(yōu)樂博專賣店”的客服，在用戶提出相關(guān)問題時，會回復(fù)侮辱性語句。媒體依據(jù)截圖信息進(jìn)入該商家客服頁面，發(fā)現(xiàn)情況屬實。不過，所謂“侮辱性回復(fù)”實際上是商家設(shè)置的自動應(yīng)答內(nèi)容。經(jīng)測試，只有點擊商家預(yù)設(shè)的四個問題，才會觸發(fā)侮辱性詞語。

店鋪信息表明，該店運營方是北京優(yōu)樂博科技有限公司，開店時間為2023年7月14日，店鋪評分為3.0。

目前，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》在京東上已無法搜到該店鋪。

點擊該店鋪的推廣鏈接，顯示當(dāng)前商品過期不存在。

該店鋪相關(guān)負(fù)責(zé)人向鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》表示，懷疑“店鋪被黑客攻擊，已經(jīng)報警處理了”。

對于為何排除員工所為，她解釋稱，“店鋪很久沒有運營，一直沒有銷售額，工作人員最近都在忙其他項目，根本沒時間設(shè)置。若真是自家員工所為，一定會查出來并處罰，‘我們肯定要揪出來是誰’?！?/p>

她還表示，目前店鋪并非他們主動下線，已向京東反映情況，“我們跟京東說必須查清此事，他們也在討論，這種情況他們也沒碰到過”。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《公司研究院》以消費者身份聯(lián)系京東客服，對方回應(yīng)稱，“可能是店鋪設(shè)置問題，已經(jīng)向上反饋”。

天眼查顯示，該店運營方“北京優(yōu)樂博科技有限公司”于2022年4月成立，注冊資本20萬人民幣，是一家從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)的企業(yè)，員工人數(shù)顯示為0人。其商標(biāo)“UREBOT URB”于2022年11月申請，2023年11月商標(biāo)注冊成功。已申請服務(wù)包含：可下載的手機(jī)應(yīng)用軟件、計算機(jī)軟件（已錄制）、智能手表（數(shù)據(jù)處理）、芯片卡、導(dǎo)航儀器、安全監(jiān)控機(jī)器人、教學(xué)機(jī)器人等。

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