近日，京東App全新上線市民服務板塊，首批已覆蓋廣州、山西省全省、江蘇省全省等多個地區(qū)，后續(xù)將逐步接入更多城市，旨在為居民提供便捷、智能且高效的“一站式”線上政務與生活服務。

從即日起，用戶打開京東App或京東金融App，在首頁搜索“京民通”或“市民服務”就能一鍵進入服務頁面，輕松辦理公積金查詢、醫(yī)保報銷、社保繳納、個稅申報、育兒補貼申領、養(yǎng)老資格認證等高頻政務事項。同時，平臺還整合了生活繳費、快遞寄收、定點藥店查詢、旅游出行、求職就業(yè)等多種便民服務，真正做到“辦事不用出門，服務就在指尖”。

這項服務的背后，是京東“京民通”市民服務與各地政務系統(tǒng)的深度對接，推動了政務服務和數(shù)字生活的融合。以廣州為例，“穗好辦”官方服務已入駐該市民服務板塊，通過專屬的市民服務智能體，實現(xiàn)社保繳費明細、醫(yī)保參保狀態(tài)查詢、生育津貼支付、出入境預約等全流程的智能化服務。

值得注意的是，部分城市還推出了具有本地特色的便民功能。在北京，市民通過京東App的市民服務可以直接使用“北京市道路停車繳費”功能——登錄京東App，搜索“京民通”，進入小程序后點擊“停車服務”，就能完成路邊停車費用的在線繳納，進一步拓展了城市智慧出行的場景。

為了進一步提升用戶體驗，京東App上線的市民服務創(chuàng)新引入了AI智能助手“AI助手小彤”，借助AI推動服務升級，大幅提高辦事效率、降低操作難度。該AI智能助手基于京東自主研發(fā)的JoyAI大模型，擁有強大的自然語言理解和生成能力，能夠以擬人化、場景化的方式準確解答用戶的各類疑問，并根據(jù)用戶需求智能推薦合適的服務路徑。

“AI助手小彤”還全面支持多模態(tài)交互：

·拍照識別：用戶可以對紙質材料、證件、票據(jù)、食品包裝等進行拍照，系統(tǒng)會自動提取文字，并將關鍵信息結構化呈現(xiàn)；

·政策解讀：用戶上傳政府公告、辦事指南等圖片或文檔，“AI助手小彤”能一鍵生成通俗易懂的政策解讀、要點摘要和辦理建議，大大降低公眾的理解門檻。

在此基礎上，京東App上線的市民服務還構建了多元的城市智能體矩陣，包括萬能博士、AI醫(yī)生大為、數(shù)字社工小馬、工作居住證助手、財富管家京小貝等。這些智能體協(xié)同運作，覆蓋了從政務服務、生活繳費、出行停車、健康管理到就業(yè)安居、財富規(guī)劃等全場景的民生需求，真正實現(xiàn)“問得清楚、找得準確、辦得快速”。

未來，該市民服務將繼續(xù)拓展服務城市和覆蓋領域，深入更多民生場景，用AI賦能公共服務，助力各地政府構建更普惠、高效、智能的數(shù)字政務生態(tài)，讓每一位市民都能享受到觸手可及的美好生活服務。

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