物業(yè)雖小，卻連著千家萬(wàn)戶的民生福祉；社區(qū)微治理，直接影響居民的幸福感。普陀區(qū)長(zhǎng)征鎮(zhèn)嘉云苑小區(qū)建成近三十年，面臨設(shè)施老化、維修資金緊張、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滯后等難題，如何在保障居民利益的同時(shí)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？運(yùn)旺居民區(qū)黨總支以黨建為引領(lǐng)，通過(guò)專業(yè)評(píng)估、多方協(xié)同、黨群聯(lián)動(dòng)、規(guī)范流程的閉環(huán)工作法，成功將物業(yè)費(fèi)從0.8元/月/平方米調(diào)整至1.0元/月/平方米，實(shí)現(xiàn)“小物業(yè)”托起“大民生”，探索出黨建引領(lǐng)物業(yè)治理的有效路徑。

多方協(xié)同聚共識(shí)，傳遞民生溫度

1997年建成的嘉云苑，公共設(shè)施老化問題突出，維修需求日益增加，但維修資金長(zhǎng)期處于使用紅線邊緣。若維持現(xiàn)狀，不僅設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)將受阻，居民生活品質(zhì)也會(huì)受影響。同時(shí)，居民對(duì)提升物業(yè)服務(wù)的期盼強(qiáng)烈，運(yùn)旺居民區(qū)黨總支主動(dòng)擔(dān)責(zé)，啟動(dòng)“質(zhì)價(jià)雙升”工作。他們第一時(shí)間對(duì)接鎮(zhèn)職能部門，邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)進(jìn)行評(píng)估，出具質(zhì)價(jià)相符的報(bào)告。這份報(bào)告為調(diào)價(jià)提供了權(quán)威依據(jù)，明確“調(diào)價(jià)為提質(zhì)、調(diào)價(jià)補(bǔ)維修”的核心，讓后續(xù)工作有章可循。

“三位一體”協(xié)同治理與暢通民意渠道相結(jié)合，是調(diào)價(jià)工作平穩(wěn)推進(jìn)的關(guān)鍵。工作初期，黨總支牽頭召開“三位一體”會(huì)議，統(tǒng)一居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)的思想，明確調(diào)價(jià)背景、維修資金補(bǔ)充的緊迫性及服務(wù)提升方向。物業(yè)全面梳理小區(qū)運(yùn)營(yíng)收支，形成詳細(xì)賬目報(bào)告，公開公共收益和設(shè)施維護(hù)支出等數(shù)據(jù)，讓居民“看得懂、信得過(guò)”。依托“三位一體”聯(lián)合接待日，黨總支面對(duì)面傾聽居民訴求，針對(duì)“服務(wù)如何提升”“維修資金怎么用”“賬目是否公開”等問題，逐一耐心回應(yīng)。這種多方聯(lián)動(dòng)、坦誠(chéng)溝通的機(jī)制，贏得了居民的理解與支持，凝聚起“調(diào)價(jià)為提質(zhì)、共建美好家園”的共識(shí)。

黨群同心作表率，激活治理動(dòng)力

為打消居民疑慮，黨總支召開黨員大會(huì)和樓組長(zhǎng)會(huì)議，凝聚“帶頭支持、主動(dòng)宣傳”的共識(shí)。黨員、樓組長(zhǎng)、居委會(huì)干部主動(dòng)上門，開展“一對(duì)一、面對(duì)面”溝通。他們用通俗的語(yǔ)言解讀調(diào)價(jià)初衷，說(shuō)明服務(wù)提升的具體方向和監(jiān)督措施；遇到居民顧慮，既當(dāng)政策“宣傳員”，又做情緒“調(diào)解員”。樓組長(zhǎng)利用鄰里熟悉的優(yōu)勢(shì)，用家常話傳遞信息；黨員發(fā)揮先鋒作用，以行動(dòng)帶動(dòng)群眾；居委會(huì)干部以專業(yè)態(tài)度解答疑問，確保政策傳遞準(zhǔn)確。

調(diào)價(jià)的最終目的是提升服務(wù)、惠及民生。物業(yè)公司積極響應(yīng)“質(zhì)價(jià)雙升”要求，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)服務(wù)：在保安巡查、保潔頻次、綠化養(yǎng)護(hù)、報(bào)修響應(yīng)等基礎(chǔ)服務(wù)上不斷改進(jìn)，做到“基礎(chǔ)服務(wù)有保障、精細(xì)管理有提升”；嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)公示制度，每季度公開收支明細(xì)，主動(dòng)接受居民監(jiān)督，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)承諾。

在調(diào)價(jià)過(guò)程中，黨總支始終堅(jiān)持“程序合規(guī)、流程透明”原則，在職能部門指導(dǎo)下形成上下聯(lián)動(dòng)。嚴(yán)格按照規(guī)定完成意見征求、公示公告、投票表決等流程，每個(gè)環(huán)節(jié)都及時(shí)向居民公開，確保全程可追溯、可監(jiān)督，讓調(diào)價(jià)在陽(yáng)光下運(yùn)行。

最終，嘉云苑物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)方案獲得居民廣泛認(rèn)同，順利完成各項(xiàng)流程，小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)入“質(zhì)價(jià)相符、良性循環(huán)”的新階段。

下一步，長(zhǎng)征鎮(zhèn)將持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，夯實(shí)基層治理根基，讓居民切實(shí)感受到調(diào)價(jià)帶來(lái)的服務(wù)提升和環(huán)境改善，不斷增強(qiáng)獲得感、幸福感、安全感。

記者：普陀區(qū)融媒體中心長(zhǎng)征分中心

原標(biāo)題：《【黨建引領(lǐng)物業(yè)治理】多方協(xié)同聚共識(shí)！普陀這個(gè)老小區(qū)物業(yè)調(diào)價(jià)提質(zhì)暖民心》

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