漫畫/李曉軍

凌晨2點(diǎn)，杭州的宋明盯著電腦屏幕，剛剛結(jié)束一場(chǎng)持續(xù)多日的“維權(quán)戰(zhàn)”——為追回30元被騙差價(jià)，她歷經(jīng)平臺(tái)投訴、申請(qǐng)信息披露、提起訴訟等多環(huán)節(jié)，最終讓商家退款。收到30元時(shí)，她手指微顫，卻無(wú)奈嘆道：“這30元，像脫了層皮才拿到?！?/p>

這句感嘆，道出無(wú)數(shù)小額消費(fèi)糾紛當(dāng)事人的共同困境?！斗ㄖ稳?qǐng)?bào)》調(diào)查顯示，此類糾紛維權(quán)流程繁雜、投訴易石沉大海，維權(quán)成本遠(yuǎn)超實(shí)際損失。“不是不想維權(quán)，是真耗不起”成消費(fèi)者普遍心聲：堅(jiān)持維權(quán)需投入大量心力，放棄又心有不甘，最終“自認(rèn)倒霉”成多數(shù)人的被動(dòng)選擇。

維權(quán)成本超損失 消費(fèi)者陷入兩難

宋明是8年動(dòng)漫周邊收藏者，今年9月在二手平臺(tái)看中一款限量手辦，賣家提議平臺(tái)付75元定金、私下轉(zhuǎn)30元差價(jià)（稱可優(yōu)惠5元）。她因“圈內(nèi)信任”照做，卻發(fā)現(xiàn)商品疑似盜版，平臺(tái)75元順利退回，私下30元被賣家拉黑。

她先后向支付平臺(tái)和二手平臺(tái)投訴，得到“建議聯(lián)系公安機(jī)關(guān)”的回復(fù)；后通過(guò)平臺(tái)拿到賣家身份信息起訴，法院立案后賣家才退款?！盎ㄙM(fèi)的時(shí)間精力，早超過(guò)30元了。”宋明說(shuō)。

類似案例并非個(gè)例：西安李瑤在社交平臺(tái)付850元買寵物犬，賣家拖延失聯(lián)，平臺(tái)封號(hào)卻無(wú)法劃轉(zhuǎn)資金，她因律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等成本放棄維權(quán)；上饒于甜甜付1200元買墨鏡后賣家失聯(lián)，支付平臺(tái)僅限制對(duì)方賬戶功能，她因需律師協(xié)助查身份信息而“認(rèn)栽”；上海毛安在KTV掃碼20元后設(shè)備失效，投訴半個(gè)多月無(wú)果，最終放棄。

消費(fèi)者們面臨共同困境：維權(quán)需投入大量時(shí)間、精力甚至金錢，結(jié)果卻不確定，最終只能在“耗不起”中選擇妥協(xié)。

專家：訴訟成本與收益失衡 建議簡(jiǎn)化流程

西南政法大學(xué)包冰鋒教授指出，這是典型的訴訟成本與收益失衡問(wèn)題。民事訴訟普通程序設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，但對(duì)小額糾紛而言“殺雞用牛刀”，導(dǎo)致消費(fèi)者望而卻步；即便簡(jiǎn)易程序或小額訴訟程序（標(biāo)的額為各省上年度就業(yè)人員年平均工資50%以下），也可能因案件復(fù)雜轉(zhuǎn)為普通程序（6個(gè)月審結(jié)，可延長(zhǎng)），進(jìn)一步增加維權(quán)成本。

此外，消費(fèi)者缺乏法律知識(shí)、畏難心理，商家利用消費(fèi)者“怕麻煩”心理拒絕和解，也加劇了困境。這不僅挫傷消費(fèi)者信心，還變相鼓勵(lì)商家不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，損害司法公信力。

針對(duì)如何破解困局，專家提出建議：一是完善小額訴訟程序，可將標(biāo)的額放寬至省年度平均工資一倍以下，保留一審終審并增設(shè)復(fù)議制度（當(dāng)事人對(duì)判決有異議可向法院申請(qǐng)合議庭復(fù)議）；二是推廣在線訴訟平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)立案、開庭等全流程線上化，降低時(shí)間成本；三是對(duì)困難消費(fèi)者提供法律援助、減免訴訟費(fèi)；四是明確小額訴訟認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，避免程序轉(zhuǎn)換，建立專業(yè)速裁庭，推行“一站式”解決機(jī)制，同時(shí)擴(kuò)大商家舉證責(zé)任倒置范圍，平衡舉證壓力。

（文中消費(fèi)者均為化名）

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